sujet Re: Au secours.... Comment peut on accepter autant d'incompétences et de malveillance de la part d'un fournisseur dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

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lv1973 — Fri, 02 Jan 2026 18:13:19 GMT

Au secours....

Comment peut on accepter autant d'incompétences et de malveillance de la part d'un fournisseur

Quelqu'un connait 'il le moyen de joindre une personne (non IA) qui comprenne quelque chose dans cette boite de m...

C'est honteux. je suis client depuis 10 ans ( voir plus, mon mail finit encore par neuf.fr).

Le service client exige que je quitte SFR... pour RED by SFR (sois disant moins cher mais je n'avais rien demandé) et finalement on me dit de partir chez free ou Bouygues.

Le pauvre technicien qui est venu est complètement désappointé. Il m'appelle pour prendre des nouvelles et ne comprend pas comment la situation peut être aussi ubuesque.

Moi je voulais juste déménager... ils sont tellement professionnels et brillants qu'ils me résilient ma ligne sans que je leur demande...

Ca fait 7j que j'essaye de parler à quelqu'un qui comprend le Français. J'ai essayer en anglais mais c'est pire...

Après j'ai essayé sur Whatsapp... leur IA est encore plus débile que le reste des interlocuteurs que j'ai eu.

C'est la honte intersidérale. Quelle tristesse de voir cette boite se vautrer lamentablement dans la médiocrité.

Je ne peux même pas porter plainte après ces heures et ces heures perdues. seul moyen, contactez 60 millions de conso. une action conjointe devrait se formaliser.

Maintenant, on attend la coupure... on va bien être dans la **bleep**, on bosse de la maison et nous ne pouvons nous passer d'une connexion... Ils s'en contrefoutent...

Du coup, quels fournisseurs d'accès me conseilleriez-vous? Pensez vous que les boxs supplémentaires que j'avais acheté seront compatibles avec les autres fournisseurs?

ÉDIT CM : L’intitulé de votre message a été ajusté, car une partie de son contenu se trouvait dans le titre.

Re: Au secours.... Comment peut on accepter autant d'incompétences et de malveillance de la part d'un fournisseur

TagadaTsoinTsoin — Thu, 01 Jan 2026 14:23:10 GMT

Bonjour @lv1973 ,

Quelques informations sur les déménagements (avec un éventuel prêt de box 4G pour la continuité de service)

--> https://www.sfr.fr/offre-internet/demenagement

Re: Au secours.... Comment peut on accepter autant d'incompétences et de malveillance de la part d'un fournisseur

TagadaTsoinTsoin — Thu, 01 Jan 2026 14:25:18 GMT

Et aussi quelques informations sur l'éligibilité à la fibre de votre prochain logement.

--> https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/comment-connaitre-son-eligibilite-a-la-fibre-optique.html

Re: Au secours.... Comment peut on accepter autant d'incompétences et de malveillance de la part d'un fournisseur

Ryry — Thu, 01 Jan 2026 21:44:24 GMT

Bonjour @lv1973

Le service client exige que je quitte SFR... pour RED by SFR (sois disant moins cher mais je n'avais rien demandé) et finalement on me dit de partir chez free ou Bouygues. [...]

Moi je voulais juste déménager... ils sont tellement professionnels et brillants qu'ils me résilient ma ligne sans que je leur demande...

Tu n'es pas tellement clair, car tu ne le dis pas explicitement, mais je crois deviner que :

il y a eu un problème lors de ta demande de déménagement de ligne SFR
et que désormais, un peu pour se débarrasser du problème, ils bottent en touche en te poussant vers RED puis finalement vers la concurrence

Est-ce bien cela ?

Si oui, sais-tu de quel nature est le problème ?

Es-tu bien éligible à une offre SFR à ta nouvelle adresse ?

Le pauvre technicien qui est venu est complètement désappointé. Il m'appelle pour prendre des nouvelles et ne comprend pas c

Ah, donc il y a eu plus qu'une demande de déménagement qui se passe mal :

un technicien est venu
et ce technicien n'a pas pu réaliser la nouvelle connexion

Là encore, que s'est-il passé quand ce technicien est venu ? Peux-tu nous en dire plus ?

Après j'ai essayé sur Whatsapp... leur IA est encore plus débile que le reste des interlocuteurs que j'ai eu.

En fait sur la plupart des canaux écrits du service client de SFR, ça commence avec un robot, et ça continue avec un humain (les mêmes équipes que celles au téléphone) si le robot ne sait pas répondre ou si tu demandes explicitement "parler à un conseiller humain".

Je ne peux même pas porter plainte après ces heures et ces heures perdues. seul moyen, contactez 60 millions de conso. une action conjointe devrait se formaliser.

Je suis étonné des 2 points :

Porter plainte est un droit (d'ailleurs les policiers, n'ont pas le droit de refuser de prendre une plainte malgré certaines pratiques)... Mais encore faut-il avoir un motif de notre règlementation à leur reprocher : je ne suis pas sûr que "faire perdre son temps" à quelqu'un en fasse partie, sinon il y aurait bien des clients qui pourraient se prendre des plaintes réciproquement de la part de professionnels au standard téléphonique. 😂
Et concernant une association de consommateurs, soyons franc : c'est une bonne idée de les consulter pour savoir comment te défendre, mais je ne crois pas vraiment qu'ils vont se lancer dans une "action conjointe qui devrait se formaliser"... Je crains qu'au mieux ils appellent la hotline avec toi pour t'aider (et je ne les critique pas, ils ne peuvent pas franchement faire plus dans un pareil cas).

Pourquoi dis-tu que ça "devrait" se formaliser, tu les as déjà questionné ?

Maintenant, on attend la coupure... on va bien être dans la **bleep**, on bosse de la maison et nous ne pouvons nous passer d'une connexion... Ils s'en contrefoutent...

Ça hélas, c'est sûr que chez la majorité des FAI, quand on prend un abonnement grand public mais qu'on compte dessus pour en faire aussi un usage professionnel, ça ne les émeut pas trop et ils ne vont pas se casser la nénette alors qu'il y a des contrats PRO à peine plus chers pour ça (cf. par exemple https://www.sfr.fr/pro )... Hélas, ça se comprend, même si à l'heure du télétravail tout le monde (ou presque) utilise ainsi des outils non PRO en guise d'outil de travail.

Du coup, quels fournisseurs d'accès me conseilleriez-vous?

Personnellement j'aurais aimé comprendre "le couac" dans ton affaire qui mène à ce problème.

Mais concernant les FAI (tous, de SFR à Orange en passant par Free et Bouygues) tu auras des louanges mais aussi des critiques très violentes autant que la tienne ici (il suffit de parcourir les différents forums des concurrents).

D'ailleurs cette qualité "globalement du même niveau" entre les 4 compétiteurs se constate année après année sur les classements établis par l'ARCEP sur de multiples indicateurs via les clients eux-mêmes (voir ICI l'édition 2025) : toutes les notes (sur 10) sont très resserrées (à 1,5 point d'écart au maximum et souvent bien plus proches), avec certes disons-le franchement, Orange souvent en 1er et SFR souvent en dernier. Mais à ce niveau de classement resserré, on peut dire "tous bon", ou "tous mauvais", mais difficile de dire que l'un d'entre eux écrase les autres de sa qualité.

On tire cependant quelques grandes lignes en regardant tout ce qui circule :

Orange plus cher, mais "force tranquille" sur la qualité
SFR et Bouygues qui se tirent la bourrent sur les tarifs et se répondent coup pour coup, avec des réseaux plutôt solides
Free un peu plus critiqué pour son réseau, mais clairement avec des offres très complètes et du matériel aux nombreuses fonctionnalités (en nombre souvent bien supérieur à ses 3 concurrents) ce qui compense largement et font bien plus le bonheur des technophiles que les 3 autres concurrents.

Pensez vous que les boxs supplémentaires que j'avais acheté seront compatibles avec les autres fournisseurs?

Qu'appelles-tu des box ?

Si ce sont des box internet, clairement tu oublies.

Mais je suppose que tu parles de décodeurs TV ? Dans ce cas oui il y a de l'espoir, mais encore faut-il nous dire de quels modèles il s'agit.

Bon courage,

À+

Re: Au secours.... Comment peut on accepter autant d'incompétences et de malveillance de la part d'un fournisseur

jnq35 — Thu, 01 Jan 2026 17:29:47 GMT

Bonsoir, il faut faire un teste d'éligibilité SFR à votre nouvelle adresse ici Lien vers test éligibilité SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre#

Ensuite renseigné vous sur votre opérateur d'infrastructure à votre nouvelle adresse. Pour le connaitre, allez sur la carte de l'arcep. https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=3&lat=46&zoom=6.906890595608518&mode=normal&legende=true&...
Tapez votre adresse en haut à gauche puis cliquer en haut à droite sur l'onglet déploiement fibre. Cliquez enfin sur le point vert de votre adresse et vous aurez une bulle d'information avec le nom de votre OI. Et l'état de raccordement de votre nouvelle adresse.

Au secours....

Eyeid — Fri, 02 Jan 2026 18:13:49 GMT

Bonjour à tous et bienvenue parmi nous @lv1973 ! 👋

La situation que vous décrivez concernant votre ligne et le déménagement mérite effectivement une attention particulière, notamment au regard des tentatives déjà effectuées pour résoudre le problème.

Rassurez-vous, une équipe dédiée a été informée de votre situation et reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter toute l’aide nécessaire pour clarifier votre abonnement et vos options.

La Communauté reste à vos côtés et espère que tout rentrera dans l'ordre très prochainement.

Bonne fin de journée !🌟