sujet Re: facturation d'un appel au service client dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

appel service client

krist09 — Mon, 20 Oct 2025 07:59:35 GMT

facturation d'un appel au service client

Re: facturation d'un appel au service client

krist09 — Sun, 19 Oct 2025 16:34:26 GMT

bonjour,j'ai appelé le service client au 1023 et j'ai été facturé de 3h d'appel au 065588xxxx pour un montant de 46 euros en hors forfait.Comment est ce possible?

Re: facturation d'un appel au service client

jnq35 — Sun, 19 Oct 2025 16:45:34 GMT

Bonsoir, votre forfait est-il un forfait SFR ou d'un autre opérateur ? Et puis on appel pas l'assistance SFR pendant 3 heures.

Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

On utilise aussi l'application sfr et moi pour être rappelé :

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Re: facturation d'un appel au service client

Ryry — Sun, 19 Oct 2025 21:03:45 GMT

Bonjour @krist09

j'ai appelé le service client au 1023 et j'ai été facturé de 3h d'appel au 065588xxxx pour un montant de 46 euros en hors forfait.Comment est ce possible?

Je n'arrive pas bien à comprendre le lien de cause à effet entre ton appel et ce numéro 06.

Le numéro de service client est 1023 chez SFR, pas un autre : si tu l'appelles depuis une ligne SFR c'est censé être gratuit (sauf erreur de facture), si c'est facturé (par exemple parce que tu appelles d'une ligne non SFR) alors ce devrait être 2h d'appel facturée au 1023 sur ta facture.
Là si ta facture indique 3h d'appel au 065588xxxx, on devrait comprendre que tu as appelé un autre numéro qui commence par 065588 et qui n'est pas le service client de SFR

J'imagine que ton abonnement (une box je suppose) ne contient pas la gratuité vers les ligne mobiles ?

quel abonnement as-tu : STARTER ? POWER ? PREMIUM ?)
peux-tu nous montrer la ligne de ta facture qui exprime cette facturation de 3 heures (en anonymisant ce qui te concerne)

À+

Re: facturation d'un appel au service client

Killian_chambaron — Mon, 05 Jan 2026 10:07:50 GMT

Il vient de m’arriver exactement la même chose. 6h de dépassement et 135 euros de facture. La dame de SFR au téléphone m’a régularisé tout ça mais m’a fait comprendre que c’était la dernière fois, « que j’étais responsable de ma ligne et de mes appels,… »

Je n’ai pas du tout aimé ce ton infantilisant.

Cet appel n’apparaît en aucun cas sur mon historique d’appel de mon téléphone.

Re: facturation d'un appel au service client

Ryry — Mon, 05 Jan 2026 18:23:57 GMT

Bonjour @Killian_chambaron

Il vient de m’arriver exactement la même chose. 6h de dépassement et 135 euros de facture.

Alors tu vas pouvoir nous expliquer ce qu'aucune des personnes auparavant dans cette discussion n'ont voulu préciser ni nous expliquer :

tu dis qu'il t'est arrivé la "même chose" : c'est donc de te retrouver facturé (pour toi de 6 h d'appel (soit 135 €) au service client)
alors qu'évidemment on s'attendrait à ce que ce soit gratuit (et que ça ne dure pas 6 heures)

Mais cette personne précisait aussi dès son deuxième message que pour joindre le service client elle avait appelé un numéro de la forme 065588xxxx

or ça ce n'est PAS DU TOUT le numéro du service client (voir la page https://assistance.sfr.fr/contacter/contact-service-client-sfr.html ),
cet "autre" numéro est donc "ordinaire" et facturé au tarif d'appel vers les mobiles (soit gratuit pour les forfaits supérieurs, soit hors forfait pour l'abonnement POWER)

Donc le questionnement que j'avais soulevé, je te le pose aussi :

as-tu toi aussi appelé un numéro 06---------- pour contacter le service client SFR ?
et quel est le lien entre ce numéro mobile et le service client (qui normalement s'appelle via le 1023) ?

Cet appel n’apparaît en aucun cas sur mon historique d’appel de mon téléphone.

Et le numéro qui est afficher à payer sur ta facture c'est lequel alors ?

Avec un tel descriptif on peut craindre aussi que ton téléphone ait un virus qui déclenche des appels à ton détriment (et donc tu serais alors effectivement responsable) vers des destinations tout en te cachant ces appels (comme ça a été très à la mode pour passer des milliers de SMS surtaxés dans le dos du client, voir https://www.phonandroid.com/android-dangereux-malware-envoie-sms-place.html

Ça vaut le coup que tu nous donnes donc plus d'informations pour qu'on comprenne un peu mieux dans quel genre de cas tu serais le plus vraisemblablement...

Merci d'avance,

à+

Re: facturation d'un appel au service client

jnq35 — Mon, 05 Jan 2026 18:32:45 GMT

Bonsoir, Cela ressemble au numéro d'appels utilisés parfois par de faux service client sfr qui ne sont pas du tout sfr et qui vous appel soi-disant pour des mises à jour de ligne en vous demandant évidement de rester en ligne pour que le compteur d'unité tourne à fond et qu'il gagne de l'argent avec des numéros surtaxés.

Re: facturation d'un appel au service client

Ryry — Mon, 05 Jan 2026 19:01:14 GMT

Bonsoir @jnq35

Oui, mais dans le scénario (classique) que tu évoques, l'appel (payant) est effectivement passé par le client et donc apparait dans le journal des appels...

À+

Re: facturation d'un appel au service client

Killian_chambaron — Mon, 05 Jan 2026 21:34:59 GMT

Pour expliquer clairement ce qu’il m’ait arrivé :

- J’ai appelé le service client SFR ce samedi 3 janvier 2026 à 11h18 au 1023.

- Ce premier appel a duré 43 minutes avant d’être coupé.
- L’assistant m’a alors aussitôt rappelé sur mon numéro comme il en est la norme.

- Ce dernier appel a duré 14 minutes avant que je ne raccroche suite à la fin de notre conversation.

J’ai réalisé cet appel dans le cadre d’un changement de forfait.

(Je ne sais pas si cela a son importance mais je préfère tout expliquer en détail.)

Ensuite, et là on en vient au fait, ce dimanche après midi, lorsque je vérifiais si les 200go offert par l’assistant le temps que mon nouveau forfait se mette en place étaient bien présent sur mon compte, je découvre que mes deux heures d’appel sont épuisées, sacrément même. Dépassement de 135€.

Je vérifie mes derniers appels sortants :

- SFR au 1023 : 43 min

- Papa : 1 minute

C’est tout.

Ce matin lorque je contacte à nouveau SFR pour demander ce qu’il se passe, on m’indique un appel d’une durée de 6h vers un numéro commençant par 065588. Numéro qui n’apparaît pas dans mon téléphone, que je ne connais pas et qui n’apparaît pas non plus sur mon appli SFR.
J’explique à la dame que ça ne peut pas être moi, car je travaillais à 15h, je n’aurais pas pu rester au téléphone pendant 6h.
Je lui demande l’heure de l’appel, elle me dit un peu plus de 11h22.
(Je le rappelle, je suis à ce moment là au téléphone avec le 1023 depuis une dizaine de minutes déjà.)

Bref elle m’a régularisé cet excédent vu que c’était la première fois que ça m’arrivait mais m’a clairement infantilisé durant tout l’appel en me rappelant que « j’étais responsable de mon téléphone et de ma ligne téléphonique. »

Puis elle m’a menacé en disant clairement que ça serait la dernière fois qu’elle m’aiderait sur ce genre de sujet, que « j’avais qu’à faire attention » etc..

J’ai laissé couler et nous avons raccroché.

Puis j’ai découvert le témoignage de ce client et je doute sincèrement que ce soit une coïncidence que le même numéro nous fasse du hors forfait alors qu’on joignait le service client SFR.

Donc j’ai rappelé le service client pour demander à ce qu’on retire cet incident de mon dossier car j’estime que ce n’est pas de mon fait.

Je vais de toute façon écrire un mail, parce que je trouve ça inadmissible.

Re: facturation d'un appel au service client

jnq35 — Mon, 05 Jan 2026 22:10:09 GMT

Bonsoir arnaque connue depuis un moment https://www.signal-arnaques.com/scam/view/171708

Re: facturation d'un appel au service client

Ryry — Mon, 05 Jan 2026 23:28:46 GMT

Bonjour @Killian_chambaron

En effet, affaire très intéressante et très troublante quand on commence à y plonger.

Pour expliquer clairement ce qu’il m’ait arrivé :

- J’ai appelé le service client SFR ce samedi 3 janvier 2026 à 11h18 au 1023.

Tu ne le précises pas, mais comme on est dans la rubrique "Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien" je suppose qu'il faut comprendre que tu appelais de ta ligne fixe (et pas d'une ligne mobile)

De ce fait, peux-tu préciser si tu as un abonnement STARTER ou POWER ou PREMIUM (ou un autre) histoire de déterminer la tarification des appels mobiles dans ton forfait (utile pour la suite et cette stupéfiante histoire de 065588...

Numéro qui n’apparaît pas dans mon téléphone, que je ne connais pas et qui n’apparaît pas non plus sur mon appli SFR.

Tu ne le précises pas, mais que quelle appli SFR parles-tu : est-ce "SFR & Moi" ?

je découvre que mes deux heures d’appel sont épuisées, sacrément même. Dépassement de 135€.

Je ne comprends pas cette partie : de quelles "2 heures" s'agit-il ?

Est-ce donc un forfait mobile dont tu parles contrairement à ma déduction initiale ?

Je lui demande l’heure de l’appel, elle me dit un peu plus de 11h22.
(Je le rappelle, je suis à ce moment là au téléphone avec le 1023 depuis une dizaine de minutes déjà.)

En effet, c'est un excellent argument, vérifiable et imparable pour lever le lièvre : il y a quelque chose qui cloche !!!

Puis j’ai découvert le témoignage de ce client et je doute sincèrement que ce soit une coïncidence que le même numéro nous fasse du hors forfait alors qu’on joignait le service client SFR.

Sans doute (quoique du coup toi non-plus tu ne réponds pas à propos de la complétude du numéro) => est-ce bien le même (vu que vous ne donnez ni l'un ni l'autre le numéro entier). D'ailleurs, vu que je te question là-dessus, as-tu la totalité du numéro sur ta facture détaillée ? Ou as-tu pu le connaître en questionnant le service client ?

À noter (pour être totalement exact) que l'autre client n'a pas vraiment précisé (contrairement à toi- que le numéro commençant par 065588 lui a été facturé PENDANT qu'il était en ligne avec le 1023 (comme toi). Ça c'est peut-être passé comme toi (appel en réalité au 1023 et facturation "en parallèle" d'un pseudo appel au 065588xxxx) mais il seulement qu'un appel à ce numéro lui a été facturé, et quand je lui ai demandé le lien entre ce numéro (surprenant) et le 1023 qu'il aurait dû normalement composer, il n'y a jamais eu la précision que tu as donnée toi.

Mais je veux bien supposer que c'est exactement le même scénario de concomitance.

Donc j’ai rappelé le service client pour demander à ce qu’on retire cet incident de mon dossier car j’estime que ce n’est pas de mon fait.

Oui, vu que grâce au lien donné par @jnq35 on constate que cette facturation surprenante (et anormale) est déjà arrivée

et que le numéro en totalité semble être 0655881023
et que la fin de ce numéro est 1023

=> on a plus vraiment envie de croire à une quelconque piste de téléphone infecté par un virus (que j'avais mise sur la table) et plutôt envie de penser qu'il y a un lien direct avec le "vrai" 1023, et que donc l'erreur est du fait de SFR (quelque part on ne sait pas où et c'est très très surprenant comme truc).

Serait-ce un numéro interne sur lequel seraient "redirigé" par SFR les appels au 1023 ?

J'espère qu'un officiel comme @BellevilleHill pourrait donner un avis là-dessus ou bien orienter vers quelqu'un qui pourrait analyser ça.

En tous cas le lien fourni par @jnq35 donne un autre éclairage sur cette affaire avec ce numéro qui se terminerait par 1023 (0655881023) et qui du coup jette le plus grand trouble sur la responsabilité de SFR dans cette erreur...?

Je vais de toute façon écrire un mail, parce que je trouve ça inadmissible.

Je ne sais pas "vers où" tu comptes adresser ce mail puisque SFR ne fournit pas d'adresse mail de contact.

En revanche, si tu es motivé par un "courrier bien salé pour manifester ton mécontentement", il reste les classiques adresses postales : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresse-service-conso.html

Bon courage, et tiens-nous au courant, c'est très intriguant cette affaire.

À+

Re: facturation d'un appel au service client

Killian_chambaron — Tue, 06 Jan 2026 08:50:42 GMT

Bonjour @Ryry

Non je n’ai pas appelé avec ma ligne fixe, je n’ai pas de téléphone pour ça.

J’ai appelé directement avec ma ligne mobile.

Et mon forfait est un forfait avec deux heures d’appel.

Oui je parle bien de l’application SFR & Moi dans laquelle je peux visualiser ma conso et donc ce hors forfait.

D’ailleurs je tiens à préciser qu’à l’heure ou j’écris ces lignes, mon hors forfait total a encore augmenté (159.84€) et que j’ai reçu un SMS de « INFO SFR » à 3h00 :

« Votre dépassement de forfait est de 133.19 €. Suivez votre consommation sur l'application SFR & Moi (https://u.sfr.fr/s/conso) ou dans votre Espace Client sur sfr.fr. Merci, votre équipe SFR »

Je ne sais pas si c’est en plus des 135€ de base mais là je n’y comprends plus rien et me demande si cela va s’arrêter…

Je tiens à préciser que je n’ai passé aucun appel depuis. (A part au 1023 hier matin.)

Pour ce qu’il s’agit du numéro impliqué dans le dépassement, je ne peux rien visualiser sur « SFR & Moi » parce que ça vient de se passer. Je pourrais sûrement le voir sur ma facture du mois.
C’est donc le 1023 qui m’a fournit les 6 premiers chiffres (065588xxxx).

Je ne peux pas assurer avec certitude que les 4 derniers chiffres soit 1023, j’espère le voir sur ma prochaine facture.

J’ai juste fait ce lien quand en tapant « 065588 SFR » dans la barre de recherche, je suis tombé sur ce blog et sur un autre cité un peu plus haut dans la conversation.

Il est vrai que je n’ai pas encore réfléchi vers qui je pourrais me retourner.

J’attendais ta (vos) réponse(s) pour voir ce que vous en pensiez.

Mais dans tous les cas je continues visiblement de recevoir des alertes de hors forfait alors que je ne passe aucun appel alors je ne pense pas que cette histoire va s’arrêter là.

Re: facturation d'un appel au service client

Ryry — Tue, 06 Jan 2026 10:19:27 GMT

Bonjour @Killian_chambaron

Mais dans tous les cas je continues visiblement de recevoir des alertes de hors forfait alors que je ne passe aucun appel alors je ne pense pas que cette histoire va s’arrêter là.

C'est en effet "étrange" et à ce stade on n'a vraiment pas tous les éléments pour expliquer les choses (qu'on ne comprend pas pratiquement de A à Z tellement cela semble anormal), notamment sur l'action effectuée par le service client sur tes 135 € antérieurs de hors forfait :

ont-ils été directement supprimé (j'en doute en vérité, d'habitude c'est un "remboursement" sur la facture suivante)
du coup est-ce simplement les alertes de ce hors forfait (donc toujours présent si remboursé seulement plus pard) qui continue
mais alors pourquoi une somme indiquée de 133,19 € dans la notification, et pourquoi un total de 159 € affiché dans l'appli SFR & Moi

Dit comme ça, on aurait presque envie de penser que te sont imputés des choses qui ne concernent pas du tout ta ligne et continuent, continuent, continuent ?

Tu auras probablement des indices plus tangibles sur la prochaine facture.

Concernant le numéro suspecté (0655881023) j'espère vivement qu'un officiel SFR pourra nous apprendre des choses et notamment son lien éventuel avec le 1023 de SFR.

À+

P.S. Il serait intéressant aussi de savoir si @krist09 qui s'est exprimé dans cette discussion avant toi, ou les témoignages que tu as retrouvé sur le web ont bien été remboursés de cette affaire...

Re: facturation d'un appel au service client

BellevilleHill — Tue, 06 Jan 2026 12:52:22 GMT

Bonjour,

@Ryry , non il n'y a aucun numéro débutant par 06... qui soit utilisé pour joindre le 1023. Ce serait d'ailleurs non conforme à la règlementation qui ne permet pas d'utiliser un numéro de type "Mobile" pour joindre un service client. Le numéro long du SC est 09 70 83 1023. Il y a quelques années nous avions le 06 1000 1023, avant le changement règlementaire.

La piste d'un logiciel malveillant est une hypothèse, mais en l'état, il m'est bien difficile de tirer une conclusion. Il faudrait analyser le détail de la facture. Peut être tester d'utiliser la carte SIM avec un autre Mobile pour savoir si sur cette période des appels hors forfait ou au-delà sont toujours constatés.

Cordialement,

Re: facturation d'un appel au service client

Ryry — Tue, 06 Jan 2026 17:32:25 GMT

Bonjour @BellevilleHill

pas d'utiliser un numéro de type "Mobile" pour joindre un service client. Le numéro long du SC est 09 70 83 1023. Il y a quelques années nous avions le 06 1000 1023, avant le changement règlementaire.

Merci pour ce point, qui déjà jette un gros doute sur le lien (qu'on a sans doute fait abusivement) entre le 0658-machin et le service client de SFR.

Donc ce numéro facturé serait bien un numéro qui va ailleurs et qui appelle un vrai numéro mobile, ce qui "au moins" justifie qu'il puisse sortir de la facturation quand on est limité à 2 heures dans le forfait.

La piste d'un logiciel malveillant est une hypothèse, mais en l'état, il m'est bien difficile de tirer une conclusion.

J'avoue aussi qu'à ce stade des renseignements, je penchais pour ce genre d'explication, mais j'avais révisé mon intuition car :

Mais d'une part la terminaison supposée en 1023 laissait entrevoir un lien avec un numéro du service client SFR (qui maintenant est écarté)
D'autre part, l'affirmation par @Killian_chambaron qu'il a été facturé pour ce numéro à un horaire où il était déjà en ligne (et longtemps) avec le 1023 (donc logiquement pas possible d'appeler 2 numéros au même moment, et donc re-suspicion d'un souci côté facturation SFR)

=> d'ailleurs ce sera intéressant que @Killian_chambaron observe sa (future) facture détaillée pour voir comment se retrouve retranscrit ce tour de force de 2 appels en même temps...???

Bon et bien on reste dans le brouillard alors...

À+

Re: facturation d'un appel au service client

BellevilleHill — Wed, 07 Jan 2026 07:21:24 GMT

@Ryry une remarque. Il est tout à fait possible d'émettre 2 appels en même temps. C'est le principe du double appel. Option présente sur une grande partie des abonnements. Dans ce cas, sur la facture, chaque appel est mentionné avec leurs horaires / durées respectifs.

Re: facturation d'un appel au service client

Ryry — Wed, 07 Jan 2026 18:33:54 GMT

Bonjour @BellevilleHill

@une remarque. Il est tout à fait possible d'émettre 2 appels en même temps. C'est le principe du double appel. Option présente sur une grande partie des abonnements. Dans ce cas, sur la facture, chaque appel est mentionné avec leurs horaires / durées respectifs.

Ah mais oui, c'est vrai !

J'ai à tort totalement été dans le sens de l'argument de @Killian_chambaron déclarant que comme il était en ligne avec le Service Client au même moment, ça excluait d'avoir un appel vers ce numéro mobile !

Bon et bien (vu le peu qu'on n'a) il reste toujours (et seulement ?) cette hypothèse et suspicion d'un appel "sournois" passé à l'insu de @Killian_chambaron , et hélas d'ailleurs à un moment où il était justement déjà en communication.

À+