sujet Re: Casse dissimulée par l'installateur SFR dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Casse dissimulée par l'installateur SFR

annettera03 — Sat, 06 Sep 2025 15:03:35 GMT

Bonjour,

Le technicien est venu hier pour réaliser le raccordement de la box fibre SFR.

Il a utilisé un pistolet à colle pour coller la fibre le long du mur.

Aujourd'hui, je constate que la tête thermostatique tombe du radiateur proche de la box et elle est pleine de colle et ne peut plus fonctionner.

En dévissant la bague qui retenait la tête thermostatique, 4 morceaux de plastique cassés se détachent...

Le technicien mandaté par SFR a cassé la tête thermostatique du radiateur en passant à côté, sans rien dire, puis l'a bourrée de colle, ni vu ni connu.

Il était pressé de faire signer le bon d'intervention, en disant "cochez pour dire que vous êtes contente". Il a aussi refusé de donner son nom...

Comment obtenir réparation de cette pièce ? Une tête thermostatique COMAP SENSO qui coûte environ 35 euros sans la main d'oeuvre ?

Merci de votre aide.

Re: Casse dissimulée par l'installateur SFR

jeanfi03 — Sat, 06 Sep 2025 15:41:21 GMT

Bonjour @annettera03 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Désolé pour ces désagréments ,nous n'avons pas un accès aux comptes clients .

Nous conseillons de contacter le service clients , qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller commercial expliquez lui vos soucis demandez lui

qu'il enregistre votre déclaration des dégats fait par l'installateur.

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Si non : faites une réclamation, par écrit envoyez votre courrier à cette adresse postale. (en recommandée)
SFR Service Client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

Re: Casse dissimulée par l'installateur SFR

annettera03 — Sat, 06 Sep 2025 18:03:36 GMT

Merci @jeanfi03

J'ai échangé avec un technicien de support puis j'ai envoyé un mail avec photo à l'adresse qu'il m'a indiquée.

réponse sous 14 jours...

Re: Casse dissimulée par l'installateur SFR

Ryry — Sat, 06 Sep 2025 18:59:07 GMT

Bonjour @annettera03

J'espère que tes échanges avec le service client de SFR comme conseillé par @jeanfi03 te donneront satisfaction.

Sache que, dans le cas contraire, le médiateur des télécoms (actuellement une médiatrice) a explicitement prévu ce cas d'intervention (les dégâts causé lors d'un raccordement à internet) dans ses missions et pourra intervenir à ta place auprès de SFR ultérieurement : cf. https://www.mediation-telecom.org/publications/conseils-conso/fibre-comment-resoudre-un-probleme-survenu-lors-du-raccordement

À+

Re : Casse dissimulée par l'installateur SFR

Eyeid — Mon, 08 Sep 2025 14:51:44 GMT

Bonjour @annettera03, bienvenue dans la Communauté SFR ! 👋

Merci pour votre retour et toutes vos précisions. Concernant votre installation fibre, vous avez bien fait de transmettre vos éléments au service client avec photo à l’appui et d’attendre leur réponse dans le délai annoncé. En effet, c’est bien le service client qui pourra prendre en charge votre demande et vous accompagner dans la suite des démarches.
Un grand merci également à @jeanfi03 et @Ryry pour leurs contributions sur ce fil.

La Communauté reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée à vous ! 🌟