sujet Impossible de valider mon document d'identité dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Impossible de valider mon document d'identité

Bartimus — Wed, 02 Jul 2025 19:23:42 GMT

Je cherche à changer d'opérateur et de forfaits pour rejoindre SFR. Je fait toute ma commande pour une carte SIM neuve et le forfait 200go chez SFR.

Arrivé à l'étape de validation d'identité, qui me semble déjà bizarre, on me demande d'entrer les 13 premier numéros de la deuxième ligne de caractères sur mon passeport, ce que je fait. Une coche verte apparait à coté de la suite de caractères, je clique sur valider et.... Rien

L’icône "valider" se grise quelques secondes, mais pas de redirections, pas de changement d'états, pas d'avancé, rien.

Merci de tout éclaircissement.

Re: Impossible de valider mon document d'identité

TagadaTsoinTsoin — Thu, 03 Jul 2025 08:33:57 GMT

Bonjour @Bartimus ,

Avez vous essayé avec différents navigateurs internet ?

Re: Impossible de valider mon document d'identité

Ryry — Thu, 03 Jul 2025 09:41:45 GMT

Bonjour @Bartimus

Arrivé à l'étape de validation d'identité, qui me semble déjà bizarre,

Qu'est-ce qui te semble bizarre ?

Elle a une présentation étrange ? (problème d'affichage)
Ou bien tu trouves bizarre qu'on cherche à vérifier ton identité ? (Dans ce cas, tout ce qu'on peut te dire, c'est que c'est une obligation légale, évidemment pour éviter les usurpations d'identité, cf. ci-dessous) :

cf. https://www.liberation.fr/checknews/2017/10/27/est-ce-reprehensible-par-la-loi-d-utiliser-une-ligne-telephonique-avec-un-nom-d-emprunt-par-exemple-_1652629/

Sur internet comme en boutique, les opérateurs Orange, Bouygues, SFR et Free sont donc tenus de demander une pièce d'identité à toute personne faisant une demande d'ouverture de ligne.

on me demande d'entrer les 13 premier numéros de la deuxième ligne de caractères sur mon passeport, ce que je fait. Une coche verte apparait à coté de la suite de caractères, je clique sur valider et.... Rien
L’icône "valider" se grise quelques secondes, mais pas de redirections, pas de changement d'états, pas d'avancé, rien.

En effet, ça ressemble à une incompatibilité de navigateur internet : comme le suggère déjà @TagadaTsoinTsoin essaye-en un autre (Chrome, Firefox, Brave, etc.)

Pour ma part j'ai dû aussi changer de navigateur sur le site du gouvernement lors d'une déclaration d'impôts qui ne passait pas l'étape de validation finale... Ça peut donc arriver.

Bon courage,

À+