sujet Re: RETOUR EQUIPEMENT BOX dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

RETOUR EQUIPEMENT BOX

patrickcr02 — Fri, 09 May 2025 09:20:40 GMT

Bonjour ,

les techniciens ont installé ma nouvelle box , mais n'ont pas voulu reprendre l'ancienne . Comment récupérer l'étiquette pour la retourner ?

La procédure n'est pas très claire .

Merci

Re: RETOUR EQUIPEMENT BOX

jnq35 — Fri, 09 May 2025 09:38:17 GMT

Bonjour, quel est votre ancienne box ? Lien de choix nom matériel SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/box-internet

https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/renvoyer-equipements-adsl-fibre.html

https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/etiquettes-retour-materiel-adsl-fibre-thd.html

Certains matériels trop ancien ou dont le réseau va disparaître ne sont plus récupérés par SFR.

Re: RETOUR EQUIPEMENT BOX

tiflis — Fri, 09 May 2025 17:02:57 GMT

Je vous remercie pour votre réponse ,

1/Sur l'emballage que j'ai conservé , il est inscrit " LA BOX FIBRE ZIVE " , l'abonnement est THD 4K POWER

2/Dans les liens envoyés , il est précisé en point 3 "Je change d’équipement ou je bénéficie d’un SAV avec l’intervention d’un technicien et je dois rendre l’équipement " , le problème est que le technicien n'a pas souhaité reprendre l'équipement et m'a dit de vous contacter .

3/Dans le point 5 " Conseils et Astuces "

Pour le lien " Rendez vous sur la page de demande d’étiquette sur votre Espace Client SFR" , la réponse est " Votre offre actuelle ne vous permet pas d'accéder au contenu de cette page "

Quelle est la solution pour renvoyer cette box ?

Cordialement

Re: RETOUR EQUIPEMENT BOX

jnq35 — Fri, 09 May 2025 17:26:23 GMT

Bonsoir, les équipements pour le câble ne sont pratiquement plus récupérés puisque le câble va s'arrêter. Quand je suis passé du câble à la fibre le technicien n'a pas voulu prendre ma box 8 THD. Je l'ai toujours dans sa boite.

Re: RETOUR EQUIPEMENT BOX

Alf78 — Fri, 09 May 2025 18:27:46 GMT

Bonjour,

Vous pouvez contacter notre Service Client pour demander une étiquette retour vous permettant de renvoyer sans frais le/les équipement(s)

que vous détenez encore.

Bonne soirée,

Re: RETOUR EQUIPEMENT BOX

tiflis — Tue, 13 May 2025 13:34:06 GMT

Bonjour ,

Je vous remercie pour votre aide , l'étiquette a bien été récupérée et la box retournée chez SFR aujourd'hui via le commerçant DREAMI à Courbevoie comme indiqué .

Cordialement

Re: RETOUR EQUIPEMENT BOX

Alf78 — Wed, 14 May 2025 06:26:03 GMT

Bonjour,

De ce que je comprends vous avez retourné via un point relais. Nous envoyons automatiquement une confirmation à réception que vous réceptionnerez par mail.

Bonne journée à vous,