sujet Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR ) dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

williamde09 — Fri, 02 May 2025 07:59:18 GMT

Rien n'a changé même cas de figure pour ces lignes dégroupées de l'époque de France télécom > Cegetel , Orange SFR :ligne téléphonique Orange facturée et internet ET téléphone quand même facturé ! SFR donc en double que j'essai de résoudre depuis 3 voir par épisode successif ans pour passer à la Fibre et nouvel abonement sans Orange , en ayant laissé tomber plusieurs fois à cause du même genre d'atermoiement et d'embuches qu'ils vous mettent .C'est en effet une escroquerie bien organisée qui joue sur des pseudos : pas reçu , mal entendu , des abonnements ou des dégroupage fait sans notre accord , embuches et mensonges en tout genre des facturations bi mensuelles qui deviennent mensuelles , un réseau SFR même en boutique qui est au courant mais ne dit rien et simule un aide qui n'abouti à rien en espérant le découragement du client et vous bote en touche vers le service d'appel SFR , un service d'appel qui vous pose tout un tas de questions chaque fois sans jamais vous donner un nom précis de vôtre interlocuteur puis vous bote en touche et impossible de l'avoir à nouveau ( ou elle se fait passer pour quelqu'un d'autre ) , ''refus ou echec informatique '' de leur système SFR qui vous bloc vôtre changement pendant 4 puis une autre fois 7 et on doit vous rappeler ( mais rien ) EN quand on les a c'est chaque fois , fournir un RIB , copie du RIO puis ils se trompent , ensuite copie de la CI sans vouloir de sécurité dessus etc etc , faux rdv téléphoniques ou pas honoré ou pour une discussion stérile , la personne dit que ce n'est pas de son ressort mais du supérieur mais ou on ne vous rappelle pas sauf si vous passer dans une agence pour faire la démarche puis le vendeurs étant roder font le même genre de cinéma et vous dises que ce n'est pas à eux de s'en occuper ou pas possible ! puis une fois chez vous plus rien bref que des méthodes de voyous donc on repart à zéro chaque fois , je vais donc suite à cela contacter RTL et Julien COURBET ayant maintenant trouver plein d'autres victimes et on verra

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

Ryry — Fri, 02 May 2025 08:15:57 GMT

Bonjour @williamde09

lignes dégroupées de l'époque de France télécom > Cegetel , Orange SFR :ligne téléphonique Orange facturée et internet ET téléphone quand même facturé ! SFR donc en double que j'essai de résoudre depuis 3 voir par épisode successif ans pour passer à la Fibre

Le problème que tu veux résoudre c'est

d'être remboursé de cette facturation en double ?
ou bien de réussir à passer à la fibre ?
ou bien les 2 problèmes à la fois ?

à+

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

TagadaTsoinTsoin — Fri, 02 May 2025 09:06:53 GMT

Bonjour @williamde09 ,

Je n'ai rien compris à votre question.

Avez vous deux numéros de téléphone ?

- un numéro "historique" de France Telecom qui fonctionne avec un téléphone branché sur une prise murale.

- un numéro attribué par SFR qui fonctionne avec un téléphone branché sur la box.

Pour le dégroupage, ça se passe entre les fournisseurs d'accès internet (FAI) et France Telecom/Orange (le client n'a pas son mot à dire)

En non dégroupé, Orange fournit téléphone et ADSL et facture le FAI, le FAI ne fait que refacturer au client.

En dégroupé total, Orange loue la ligne physique au FAI, mais c'est le FAI qui fournit téléphone et ADSL (et facture le tout, y compris la location de la ligne à orange)

En dégroupé partiel, Orange fournit et facture le téléphone, le FAI fournit et facture l'ADSL (là je suis moins sûr de moi n'ayant pas connu cette situation, j'étais en zone non dégroupée puis je suis passé en dégroupage total)

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

williamde09 — Sat, 03 May 2025 18:56:01 GMT

Déjà de passer à la fibre changer de contrat '' nouvelle commande '' mais chaque fois on me bote en touche même au téléphone , en agence ( Viriat 01000 ) , les conseillers au téléphone font mine de ne pas comprendre ou demande des choses complétement farfelues , dernières réponse à ce sujet :

Cher client,

Vous avez récemment contacté notre Service Client pour résoudre un problème technique sur votre box.

Ce qui est complétement faux , ils devaient me rappeler vendredi car la personne ( Nadhia ? qui n'a pas voulue me donner son nom de famille ) d'après elle n'était pas assez qualifié et allait me passer son supérieur , un premier mai bien sur ?? puis devait me rappeler ce vendredi entre 11:00 h et 11: 30 mais ne l'a jamais fait ni non plus confirmé le rdv par mail comme elle l'avait dit et c'est comme ça depuis le début )

Quant au remboursement depuis le début si on me le propose je ne vais pas le refuser

Volià mon quotidien

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

williamde09 — Sat, 03 May 2025 18:57:37 GMT

Non un seul numéro orange en prise mural et une box SFR N84 , les deux cependant me facture le téléphone depuis des années

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

williamde09 — Sun, 04 May 2025 07:06:33 GMT

Non un seul numéro , orange en prise murale qui est mon numéro de toujours ( ex France tel , ex cegetel , ) et une box SFR N84 , les deux cependant me facturent le téléphone depuis des années. Je suis bien éligible à la fibre , le contrat à même été après demande de tout un tas de choses alors que je suis déjà client ( RIO IBAN , carte d'identité préparé validé et signé en agence SFR Viriat Cap Emeraude ( malgré des appels et de nombreux essais je n'arrivais à rien par moi même ) , donc une fois le dossier signé des techniciens étaient prévu en passage quelques jours après et ... rien , retour à l'agence pour m'entendre dire qu'il y avait eu une annulation de commande et que c'était compliqué car très vieux contrat , puis ils ont appelé suite à ma demande pour arriver à rien , des rendez vous téléphonique ou l'on devait me rappeler non honorés etc . et l'a a commencé la balade du client comme je l'indique dans les messages au dessus

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

TagadaTsoinTsoin — Sun, 04 May 2025 08:25:34 GMT

Bonjour @williamde09

Avez vous essayé, par curiosité, de brancher un téléphone sur la box pour voir si vous avez de la tonalité et si vous pouviez passer des appels ?

Qu'est il indiqué sur votre facture au niveau du type d'abonnement ? Y'a t'il mention de l'abonnement téléphonique ?

Exemple ci dessous avec mon vieil abonnement ex Tele2 repris par SFR (l'abonnement s'appelait encore NeufBox)

Attention, il est possible que vous deviez résilier l'un des deux abonnements (Orange ou SFR) par vous même.

Si vous faites une portabilité du numéro, un seul abonnement sera résilié automatiquement.

Juste pour chipoter, Cap Emeraude est à Bourg en Bresse, pas à Viriat (sauf erreur de ma part)

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

williamde09 — Sun, 04 May 2025 08:51:35 GMT

En effet c'est Bourg en Bresse mais je ne veux pas qu'ils soient '' harcelés '' , maintenant vous avez lancé la pierre , non je n'ai pas essayé je veux simplement changé de contrat par encore faire 1000 essais , je ne suis pas payé pour ça mais par contre je ^paye tous les mois , c'est quand même leur job

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

williamde09 — Sun, 04 May 2025 08:52:33 GMT

et en effet il y a eu une demande de portabilité .... sans suite aussi

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

Ryry — Sun, 04 May 2025 10:15:21 GMT

Bonjour @williamde09

non je n'ai pas essayé je veux simplement changé de contrat par encore faire 1000 essais , je ne suis pas payé pour ça mais par contre je ^paye tous les mois , c'est quand même leur job

Oui, mais pourtant, à la lecture de ta description, j'ai le pressentiment que (comme l'a envisagé @TagadaTsoinTsoin )

que tu as BIEN 2 lignes téléphoniques (celles historique de France Telecom, et celle incluse dans ta box)
- => donc dans cette hypothèse il est "normal" que tu payes pour 2 lignes chez 2 fournisseurs à la fois, une dans ta facture Orange "ex France Telecom", et l'autre dans ta facture box.
- Dans cette hypothèse il est normal que chacun des 2 opérateurs (côté Orange et côté SFR) ne trouve rien à redire d'anormal dans leurs factures respectives, elles seraient alors parfaitement justifiées.
et que tout simplement tu n'étais pas conscient que ta box te donne bien une deuxième ligne (par l'intermédiaire de sa prise "tel" dédiée à l'arrière)
- => donc tu payais pour une 2e ligne dont tu n'avais pas besoin

C'est une hypothèse d'explication, qui collerait avec tout ce que tu décris... Tu ne veux pas la vérifier, libre à toi, mais elle est très plausible tellement elle colle bien à ta réalité.

Et inversement je ne vois pas comment ces professionnels "dont c'est le job" feraient pour le vérifier à ta place : chacun des 2 opérateur ne peut vérifier que ce qu'il te donne lui-même, donc chacun vérifierait 1 seule ligne...

D'ailleurs, pour information, concernant ces vieux abonnements, ta situation d'avoir 2 lignes a même été par le passé un certain classique (souvent volontaire) :

En effet, au début des box offrant une ligne téléphonique incluse (mais par l'intermédiaire de leur prise arrière, pas celle murale "France Telecom"), pas mal de clients avaient des craintes de fiabilité, de coupure (qui collaient un peu à ce système de téléphonie via la box) et avaient peur de ne pas être joignables tout le temps => ainsi beaucoup préférait conserver l'abonnement France Telecom, qu'ils continuaient à payer en parallèle de la box qui intégrait pourtant sa propre ligne (seconde ligne téléphonique avec son propre numéro en 09 qu'ils n'utilisaient pas forcément)
- (ce fut par exemple le cas de mon père qui n'avait pas trop confiance dans son tout premier abonnement box ADSL chez Free)
Et ce "double paiement" ne cessait que lorsque d'une part leur zone ADSL passait en possibilité de dégroupage total et qu'EN PLUS ils décidaient de faire une résiliation ou une portabilité de leur numéro (Orange) vers le ligne de box.
- (concernant mon père et sa freebox, il n'a fait cette portabilité de sa ligne Orange vers sa Freebox que des années plus tard, et ainsi ce n'est qu'à ce moment qu'il a cessé de payer des factures Orange... vu qu'il avait 2 lignes fonctionnelles, ce dont il était conscient puisqu'il avait bel et bien 2 téléphone branchés : l'un sur la box, l'autre sur la prise murale d'Orange)

Ça semble aussi largement ressembler à ton cas de demande de portabilité non aboutie...

Bref, même si tu ne veux pas le tester pour le vérifier, on dirait bien que c'est la meilleure explication à toute ta situation, et qui (si elle est avérée) aboutirait hélas à ce que ta double facturation (chez Orange et chez SFR) soient "normales" selon le service qui t'est fourni de part et d'autre (même si tu ne t'en sers pas).

À+

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

williamde09 — Sun, 04 May 2025 12:13:46 GMT

2 Factures parfaitement justifiées , par qui ? je n'ai jamais rien demandé , ni des dégroupages ni de quoi que ce soit

et qui factures les mêmes numéros de communication ça c'est du vol , bref le problème n'est même plus là , et d'ailleurs je ne demande pas qu 'ils revérifient quoi que ce soit là dessus la demande que j'ai faite et sur le fait que je veux changer d'abonnement ./ et que je devais passer à la fibre , tout était prévu , le contrat signé à l'agence de Bourg en Bresse , le rendez vous avec les techniciens fixé et personne n'est venu et maintenant c'est un '' jeu '' même pas drôle ou et à l'agence et au numéros d'appel ou jouent des atermoiements sans jamais résoudre la commande

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

williamde09 — Sun, 04 May 2025 12:28:30 GMT

pour résumer Voiçi le dernier message après que le contrat ai été signé en agence et bien sur le service client donne les ''réponses d'aide '' en bottant en touche chaque fois , délais d'attente de 5 jours , commande annulée etc etc .. , en fixant des rdv non honorés , des rappels téléphoniques non fait que j'ai indiqués plus haut et ne résout jamais

SFR Fibre Power

Commande de déménagement N° THD20250422162720824
Voir le détail

Votre commande est enregistréemar. 22 avril 2025

Retard dans le traitement de votre commandemar. 22 avril 2025

Un retard dans l'activation de vos services nécessite l'intervention de nos équipes techniques sur notre infrastructure réseau.

Contacter votre Service Client

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

Ryry — Sun, 04 May 2025 13:10:19 GMT

Bonjour @williamde09

Je parlais de l'hypothèse que ta box ADSL ait AUSSI (comme c'est classique) une ligne téléphonique active... en plus de celle de Orange.

2 Factures parfaitement justifiées , par qui ? je n'ai jamais rien demandé

Tu n'avais pas un abonnement Orange à une ligne téléphonique datant d'il y a des années ? Je pensais que si pourtant.
Tu n'avais pas souscrit à une box ADSL chez un concurrent de Orange ? Je pensais aussi que si pourtant.

=> et donc dans cette hypothèse, si tu n'avais pas fait de portabilité de ton numéro "Orange" lors de ta souscription box ADSL, alors il est est parfaitement justifié de conserver les 2 lignes séparément et leurs 2 facturations respectives.

Voilà tout concernant cette hypothèse que tu n'as pas souhaité vérifier en connectant un téléphone à l'arrière de ta box puisque ce n'est pas ton job.

et qui factures les mêmes numéros de communication ça c'est du vol

Oui s'ils facturent EXACTEMENT les mêmes connexions ton récit soulève maintenant une erreur complètement anormale (et tu peux la qualifier de vol, même si en l'occurence, en matière d'erreur de facturation je doute qu'un juge français requalifie cette erreur en vol).

Dans ce cas-là, l'hypothèse levée par @TagadaTsoinTsoin et que je soutenais ne serait pas la bonne explication, ou en tous cas pas l'unique explication, puisque les 2 lignes devraient être sur des technologies différentes (et numéros différents) :

l'une (celle d'Orange) aurait dû être la ligne dite historique (en technologie analogique) et avec un numéro géographique (commençant par 01 ou 02 ou 03 ou 04 ou 05)
l'autre (celle de la box) aurait dû être une ligne "voix sur IP" (lire ICI, en technologie numérique) avec un numéro en 09

=> donc évidemment anormal que leurs factures respectives présentent exactement les mêmes appels.

bref le problème n'est même plus là , et d'ailleurs je ne demande pas qu 'ils revérifient quoi que ce soit là dessus la demande que j'ai faite et sur le fait que je veux changer d'abonnement

Oui ce sont 2 problèmes différents. Mais pour autant tu te plaignais des DEUX problèmes dès ton 1er message, je te cite

"ligne téléphonique Orange facturée et internet ET téléphone quand même facturé ! SFR donc en double que j'essai de résoudre depuis 3 voir par épisode successif ans pour passer à la Fibre et nouvel abonement sans Orange"

Si tu n'en avais pas parlé, nous n'essayerions pas de t'aider ce la première partie.

Par ailleurs, pour être honnête, comme l'a exprimé @TagadaTsoinTsoin dès sa première réponse, je n'ai pas compris grand chose à ton texte de question tellement c'est résumé de manière difficile à comprendre (je t'invite à le relire pour t'en convaincre).

N'hésite pas à mieux réexpliquer ton premier message de résumé complet si tu veux qu'on t'aide mieux.

à+

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

williamde09 — Sun, 04 May 2025 16:56:00 GMT

résumé de manière difficile à comprendre sont les réponses bidons que je n'obtient et toutes les attentes de RDV téléphoniques que je n'obtient pas d SFR pour pouvoir changer mon contrat et passer à l'offre fibre ce que je répéte était fait dans un contrat signé en agence qyui a été ensuite invalidé , le reste orange sfr cegetel n'a plus 'd'importance c'était simplement pour essayez d'expliquer ma situation que je vais si je ne m'en sort pas exposer à RTL prochainement avec tout le dossier et les enregistrements

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

Ryry — Sun, 04 May 2025 20:30:58 GMT

Bonjour @williamde09

résumé de manière difficile à comprendre sont les réponses bidons que je n'obtient

Tu veux dire 1 partout la balle au centre ?

Très bien, au revoir je ne chercherai plus à converser avec toi après cette réponse.

Pour ma part je maintiens que ton premier message est d'une confusion qui m'a amené à ne pratiquement rien à y comprendre manifestement (vu la suite de notre échange), et je rejoins la conclusion faite juste dès le début par @TagadaTsoinTsoin qui t'a répondu "Je n'ai rien compris à votre question."

Mais bon c'est pas toi qui est difficile à comprendre.

et toutes les attentes de RDV téléphoniques que je n'obtient pas d SFR pour pouvoir changer mon contrat et passer à l'offre fibre

Et alors ? Est-ce notre faute à nous les clients comme toi qui prenons de notre temps pour essayer de t'aider ?

Nous tout ce qu'on veut c'est essayer de te comprendre pour éventuellement te donner de bons conseils une fois qu'on aura compris.

passer à l'offre fibre ce que je répéte était fait dans un contrat signé en agence qyui a été ensuite invalidé

Alors va voir à l'agence pourquoi le travail qu'elle a fait a été jugé irrecevable par SFR... Peut-être que ce sont eux qui ont fait une erreur... Tout est possible dans un problème où on n'a rien compris.

le reste orange sfr cegetel n'a plus 'd'importance c'était simplement pour essayez d'expliquer ma situation

Mieux aurait valu ne pas venir mettre ça dans le récit si pour toi ça n'a pas d'importance vu l'embrouillamini déjà conséquent de tout le reste qu'on n'a pas réussi à comprendre.

que je vais si je ne m'en sort pas exposer à RTL prochainement avec tout le dossier et les enregistrements

N'hésite vraiment pas, c'est ton choix et tu défends ta cause comme tu l'entends.

Bye.

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

williamde09 — Mon, 05 May 2025 07:25:59 GMT

Cher Ryry

Tout ce que je cherche c'est surtout de l'aide pour passer à ce contrat fibre 38.99 € et après toutes ces explications qui peuvent paraitre confuses tous vos messages d'aides dont je vous remercie me parlent des choses ( que j'ai mis pour faire comprendre mon type de contrat que je ne veux plus . Personne ne me conseille sur comment faire , l'agence je l'ai déjà dit j'y suis allé 3 fois pour avoir de l'aide et des explications et c'est très décevant , car il est incompréhensible qu'eux professionnels en agence payés par SFR ne puissent pas dépatouiller le problème d'un client sous ancien contrat ( qui prouve aussi qu'il a été un fidèle client ) qui veut passer à la fibre .La dernière fois où je suis passé à l'agence pour savoir pourquoi le contrat ( fait à l'agence ) avait été mis en échec alors que tout était validé et que les tech n'étaient donc pas passés comme convenu , il a consulté mon compte et a vu que '' la commande était en échec '' , il a appelé lui même , a eu tout le mal du monde à avoir le service client activation de ligne une certaine Nadia , un discours de sourd s'en ai suivit et après explications sans succès qu'au final ça raccroche et qu'après avoir rappelé un répondeur indiquait que le numéro n'existait plus ! ensuite il a fait plusieurs essais pour faire un nouveau contrat sur sa tablette et a essuyé 3 refus , alors comment veux tu qu'un simple client s'en sorte , ai une bonne opinion et ne se sente pas arnaqué

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

TagadaTsoinTsoin — Mon, 05 May 2025 11:36:29 GMT

Bonjour @williamde09

C'est quoi cette offre à 38,99€ ?

Dans le tarif SFR je trouve

- 26,99€ (offre Starter sans TV)

- 29,99€ / 39,99€ (offre Starter + TV)

- 36,99€ / 46,99€ (offre Power)

- 44,99€ / 54,99€ (offre Premium)

Si deux tarifs, le premier concerne un engagement de 12 mois, le second un engagement de 24 mois.

--> https://static.s-sfr.fr/media/tarifs/tf250425/sfr-bt-box-25042025.pdf

Il y a un moyen de débloquer la situation.

Allez chez un concurrent (mais pas Orange/Sosh ni RED by SFR) qui propose une offre sans engagement.

Faite une portabilité de votre numéro de téléphone Orange (ceci devrait résilier l'abonnement Orange)

Résiliez par vous même votre abonnement SFR si cela ne se fait pas automatiquement (probable)

Attendez quelques mois

Puis reprenez un abonnement SFR avec portabilité de votre numéro de téléphone, ce qui va résilier votre abonnement chez ce concurrent.

Pour changer de fournisseur passez par internet plutôt qu'en boutique, vous aurez un délai de rétractation de 14 jours que vous n'aurez pas en boutique (sauf erreur de ma part)

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

williamde09 — Mon, 05 May 2025 12:37:44 GMT

C'est bien 36.99€ en effet , merci pour cet aide , mais je trouve déplorable qu'on soit obligé d'en arriver là .SFR laisse donc '' tomber'' ou laisse volontairement pourrir la situation pour continuer à encaisser sans se soucier du service qu'ils donnent , de leur image qui pour moi est déplorable et indigne .J'ai donc bien tout les mails de validation auquel on ne peut non plus répondre ( noreply) et sans adresse ni nom .

ex de quelques emails reçus pour aboutir à rien , par ordre de bas en haut

Cher client,

Nous vous confirmons la prise en compte de votre déménagement prévu le 25/04/2025 et la conservation de votre offre actuelle.
Nous vous remercions de votre confiance.
Abonnement avec engagement 12 mois
Cher client,

Suite à votre contact, nous vous confirmons votre rendez-vous avec un conseiller Service Client SFR.

Comme convenu, celui-ci vous appellera au 06 le mercredi 30 avril 2025 à partir de 16h00.

Ce rendez-vous concerne : Suivi de déménagement

Cher client,

Bonne nouvelle, vous retrouverez sous 24H dans votre espace client, votre contrat signé à la boutique SFR Distribution Bou.

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

williamde09 — Tue, 27 May 2025 13:38:07 GMT

Suite à cette fâcheuse mésaventure décrite ci dessus où on nous prend vraiment pour des c on y passe un temps de folie pour rien et où on vous raconte au final que c'est validé puis non etc. . ou on vous demande toujours quelque chose de plus ou on trouve une excuse … , j'ai refait la demande qui a été validée ! mais encore une fois malgré toute la validation des services e activation déménagement , bien des appels avec de longues attentes , en plus de celui du rendez vous fixé du technicien aujourd'hui qui n'est encore pas passé et où on a fait perdre deux demies journées à quelqu'un qui l'a attendu en vain rien ne s'est passé , un grand foutage de rien , je vous laisse voir ci dessous

Votre numéro de commande : THD2025
Date de commande : 22/05/2025
Votre numéro de ligne : 0000000000

Me Connecter

Cher client,

Nous vous confirmons la prise en compte de votre deménagement prévu le 27/05/2025 et la conservation de votre offre actuelle.
Nous vous remercions de votre confiance.

Rendez-vous

Votre date de rendez-vous avec le technicien est prévue le 27/05/25 entre 13:00 et 18:00.

Adresse d'installation

1348 ROUTE DU VILLAGE - Esc. 254000AT008800101-ESC1 01250 MONTAGNAT

Prochaines Etapes

			Avant le RDV
			Pour vous garantir la meilleure expérience, un expert fibre vous appellera avant votre rendez-vous d'installation.
			Le jour de votre raccordement
			Le technicien viendra à votre domicile pour raccorder votre logement à la fibre . Vous recevrez un email prochainement détaillant le déroulement de cette intervention. L'intervention requiert votre présence.
			Vos équipements
			Le technicien vous remettra vos nouveaux équipements.
			Pensez à conserver l’emballage de votre équipement
			Conçu pour protéger votre matériel, il vous sera nécessaire pour nous retourner votre produit. Ensemble, contribuons à lutter contre le gaspillage et à préserver les ressources naturelles.

Vos abonnements, forfaits et options

Votre abonnement SFR	36.99€ /mois TTC
SFR Fibre Power	36.99€/mois TTC
Abonnement avec engagement 12 mois

Re: Préparation de commande contrat fibre qui est sans arrêt retardé , annulé (suite ancien contrat à dégroupage orange SFR )

TagadaTsoinTsoin — Tue, 27 May 2025 14:35:56 GMT

Bonjour @williamde09 ,

Juste pour info, c'est le SIEA qui vous installe la fibre (sur la demande du FAI commercial choisi - SFR pour vous)

--> https://www.youtube.com/watch?v=UNHrEXYZq7s&list=PLaEShn4TbxW8v8eItxy-5oIMN78c4pzC1&index=3

Essayez de contacter Liain pour en savoir davantage.

--> https://reso-liain.fr/

La page de contact--> https://reso-liain.fr/contacts/

Sur un rapport de l'Arcep concernant le déploiement de la fibre, j'ai vu qu'il y avait un taux raisonnable d'échecs au raccordement (4,77% loin des 25 à 30% d'Altitude), voir pages 11 et 12.

--> https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1714402758/user_upload/observatoire/qualite-FttH/mars-2025/observatoire_qualite-reseaux-FttH_mars2025.pdf