sujet Annulation commande dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Annulation commande

guillaume314 — Fri, 07 Feb 2025 12:50:35 GMT

Bonjour, je souhaiterai faire annuler ma commande ***************** effectuée suite à un démarchage à domicile. Et par la même occasion faire annuler l'installation de la fibre à mon domicile

Quand je passe par le chat, on m'indique que pour cette demande je dois passer par un conseiller, mais quand je reçois l'appel avant d'être mis en contact, on me demande un identifiant et je ne sais pas quoi renseigner

Est-ce qu'une personne de chez SFR pourrait faire le nécessaire pour annuler cette commande ?

EDIT CM : Pour votre sécurité, merci de ne jamais divulguer vos informations personnelles.

Re : Annulation commande

AlaeT — Fri, 07 Feb 2025 15:36:28 GMT

Bonjour @guillaume314 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Si vous avez réalisé cette commande sur Internet, vous pouvez l'annuler dans les 14 jours qui suivent sa validation. Rendez-vous sur votre suivi de commande, muni du numéro de commande reçu par mail, puis cliquez en bas de page sur Annuler ma commande. Laissez-vous ensuite guider :).

J'ai retrouvé cette fiche d'assistance SFR qui détaille toutes les étapes à suivre à ce sujet.

Si vous avez besoin d'autres informations, n'hésitez pas à nous demander.

Bonne fin d'après-midi.