sujet Autorisation pour installation fibre dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Autorisation pour installation fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 22 Oct 2024 14:21:08 GMT

Bonjour,

Je souhaite avoir un renseignement et 1 ou 2 infos si possible au cas ou...

je m'explique : J'avais le THD par Numericable et viens de prendre la fibre. Le technicien devait venir mercredi 23/10 donc hier lundi je contacte ma gardienne d'immeuble pour avoir accès au local technique de l'étage. Cette dernière m'informe qu'une autorisation d'installation doit être accordée par les services HLM avant toute chose, Elle me parle aussi d'un papier stipulant que le technicien doit boucher tous les trous et faire une installation propre sous goulottes dans les parties communes ...

Personne ne m'avait informé de cela avant. J'appelle SFR, dans l'impossible de faire le nécessaire avant que le technicien ne passe.

Le Conseiller me dit que je dois me rendre en agence pour avoir le papier voulu, je demande un envoi mail car suis en situation de handicap et ne peut me déplacer. je lui explique qu'une auxilière de vie vient le jeudi pour aller faire mes courses bref... il ne veut pas envoyer de papier en mail et me reporte mon intervention au 5 novembre. Ce qui ne sert à rien car je ne suis pas sûr que la personne pour mes courses acceptera (ou aura le temps) d'aller à une agence. Malheureusement cela ne dépend pas de ma volonté et donc je ne comprends pas qu'on refuse de m'envoyer un simple formulaire.( Ajouté au faît qu'on ne m'en ai pas parlé avant)

Connaissez vous une méthode pour débloquer cette situation ?

En plus même quand j'aurais ce papier je ne peux savoir combien de temps il faudra pour la réponse des HLM .

J'envisage même de ne pas faire l'installation en dernier recous mais dans ce cas pourrait on me demander des frais d'annulation?

Merci de m'aider car je suis un peu perdu.

Cordialement

Stéphane

Re : Autorisation pour installation fibre

Yann — Tue, 22 Oct 2024 14:34:29 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Sur votre problématique, je me permets de taguer @Valentech et @Eyeid (merci à vous) qui pourront sans doute vous suggérer une piste.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : Autorisation pour installation fibre

utilisateur_supprimé — Tue, 22 Oct 2024 19:22:18 GMT

Merci d'avoir transmis Yann.

Bonne soirée

Re: Re : Autorisation pour installation fibre

Yann — Tue, 29 Oct 2024 07:36:03 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,
Sans retour des utilisateurs de la Communauté SFR, je vous invite à vous rapprocher directement d'un conseiller via la page Nous contacter.
Bonne journée.

Re: Autorisation pour installation fibre

Ryry — Tue, 29 Oct 2024 10:11:03 GMT

Bonjour @Yann

J'avais le THD par Numericable et viens de prendre la fibre [...] je contacte ma gardienne d'immeuble [...] Cette dernière m'informe qu'une autorisation d'installation doit être accordée par les services HLM avant toute chose, Elle me parle aussi d'un papier stipulant que le technicien doit boucher tous les trous et faire une installation propre sous goulottes dans les parties communes ...
Personne ne m'avait informé de cela avant.

En effet, quand un locataire veut faire les travaux d'ajout de la fibre, il doit informer son propriétaire (ce sont des conséquences légales du bail de location qu'il a signé).

Cependant, lire ICI, le propriétaire n'a pratiquement pas d'autres solution que d'accepter la demande du locataire au nom du "droit à la fibre" (les motifs valables de refus sont rares et en particulier ne comportent pas "l'absence de promesse de travaux en goulottes") : pour pouvoir refuser, les raisons valables gravitent autour de la notion que le propriétaire va faire les choses à ta place, soit l'équipement est déjà là, soit il est planifié d'être fait sous peu, etc.

En revanche cette demande au nom du "droit à la fibre" doit se faire par recommandé et peut donc prendre un certain temps puisque le propriétaire à 3 mois pour refuser par recommander... et s'il ne répond pas et qu'après 6 mois il n'y a toujours pas de solution alternative fournie par le propriétaire, alors le client peut procéder au raccordement sans son accord . Mieux vaut envoyer ce courrier bien avant de prendre rendez-vous avec un fournisseur internet.

Concernant le formulaire de "promesse" à obtenir auprès de SFR qui garantissent que les travaux seront faits sous goulottes etc. on peut comprendre leur inquiétude mais :

comme dit plus haut, c'est une demande abusive, le propriétaire n'ayant pas le droit d'invoquer cette raison pour refuser le raccordement à la fibre
par ailleurs je doute que SFR te produise une telle promesse écrite.

J'envisage même de ne pas faire l'installation en dernier recous mais dans ce cas pourrait on me demander des frais d'annulation?

Si tu as fait ta demande de raccordement fibre par téléphone ou par internet (et donc pas en boutique) alors tu as droit à 14 jours de rétractation.

Ce délai après ta commande ne peut commencer qu'après la fourniture du matériel nécessaire au service d'après la loi : donc si tu es dans le cas classique où le matériel te sera fourni par le technicien le jour du raccordement, tu es donc encore dans les temps pour te rétracter sans frais.

à+