sujet Re: Xiaomi 14T pro sans étui de protection dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Xiaomi 14T pro sans étui de protection

younessa01 — Fri, 11 Oct 2024 13:13:58 GMT

J'ai récemment commandé un Xiaomi 14T pro chez SFR et je suis surpris de voir qu'il n'y a pas d'étui de protection.

L'étui est normalement inclus dans la boite, mais pas chez SFR, j'ai donc acheté une coque en boutique à 25€ que le service commercial ne veut pas me rembourser.

Je pense donc à me rétracter car je me sens arnaqué.

Re : Xiaomi 14T pro sans étui de protection

Yann — Fri, 11 Oct 2024 13:59:56 GMT

Bonjour @younessa01,
Je me permets de taguer @AlaeT qui pourra sans doute vous aiguiller au mieux (merci).
Bon après-midi à vous.

Re: Xiaomi 14T pro sans étui de protection

AlaeT — Fri, 11 Oct 2024 14:35:06 GMT

Bonjour @younessa01, et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Votre position est compréhensible compte tenu de la situation que vous énoncez.

Sur le mail de confirmation de commande que vous avez reçu, vous avez normalement le détail du contenu du colis qui vous est envoyé. Dans le cas où un accessoire est inclus dans la commande, il sera indiqué dans le récapitulatif.

En consultant le site de SFR, je constate que l'offre du Xiaomi 14T Pro ne propose pas de coque gratuite, mais elle est plutôt vendue en tant qu'accessoire payant.

N'hésitez pas si vous avez besoin d'autres informations.

Bonne journée !

Re: Xiaomi 14T pro sans étui de protection

younessa01 — Fri, 11 Oct 2024 15:36:17 GMT

Bonjour AlaeT,

Dans mon récapitulatif de commande il n'est pas mentionné que le téléphone est fournis sans étui, or le constructeur inclus bien une étui dans la boite

Re: Xiaomi 14T pro sans étui de protection

younessa01 — Fri, 11 Oct 2024 15:37:31 GMT

J'ai bien reçu le câble et l'aiguille de la carte sim même si il ne sont pas mentionnés dans le récap

Re: Xiaomi 14T pro sans étui de protection

younessa01 — Fri, 11 Oct 2024 15:43:28 GMT

ci-dessous la page du constructeur Xiaomi:

Re: Xiaomi 14T pro sans étui de protection

AlaeT — Fri, 11 Oct 2024 16:05:50 GMT

Bonjour @younessa01,

Les mobiles vendus par SFR ne contiennent pas de coque de protection. Pour l'obtenir, il est nécessaire de la commander séparément.

Bonne fin de journée !

Re: Xiaomi 14T pro sans étui de protection

nathanaelsf01 — Sat, 09 Nov 2024 13:59:31 GMT

Bonjour younessa ,

J'ai eu le même problème avec ma commande d'un xiaomi redmi note 13 pro 5g. J'ai eu plusieurs échanges téléphoniques avec le service client ainsi que par le chat et j'ai obtenu la même réponse que vous. Il semblerait donc bien que SFR enlève la coque présente dans la boite du smartphone avant de l'envoyer à leurs client, ou que ceux-ci passent une commande spéciale (ce qui me parait encore plus étrange) pour que Xiaomi enlève un de leurs accessoire fournit par défaut avec l'ENSEMBLE de ses smartphone (en tout cas quand ils sont achetés autrement que par le biais de SFR).

Je n'ai pas eu de solution de la part de SFR, qui m'a dit de commander une coque sur leurs site car elle était en option. J'ai finit par prendre la coque de ma compagne qui s'est acheté le même téléphone (sur un site marchant très connu), ou la coque etait la ou on l'attend pour tout les smarphones xioami (dans sa boite)

Tout ça pour vous dire que vous n'etes pas la seul dans cette situation.