sujet Re: clés local tecnique dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

clés local tecnique

jbbron — Tue, 06 Aug 2024 15:19:12 GMT

bonjour

sfr ou lyon metropole habitat , je ne sais qui me prends pour un idiot, je resume

par 2 fois je désire installer la fibre optique

or mon bailleur dis que c'est au technicien d'aller chercher les cles et le tecnicien me dis que c'est à moi faire faire le necéssaire, apres recours contre le bailleur, lyon métropole habitat me confime que c'est au technicien de faire le necessaire.à savoir aller chercher les clés, lyon métropol habitat gere 3500 logements

ON TOURNE EN ROND JE SUIS PRIS EN OTAGE

Re: clés local tecnique

Ryry — Wed, 07 Aug 2024 09:49:33 GMT

Bonjour @jbbron

Où se situe ce "local technique" ?

si c'est un local technique qui n'appartient pas à votre résidence / copropriété, en effet le technicien doit se dépatouiller tout seul sans l'aide du client sur le domaine public (qui ne concerne pas le client)
si c'est un local technique qui appartient à votre résidence : c'est du domaine privé et c'est évidemment au client de faire en sorte que le technicien qui vient y ait accès.

Si votre bailleur a mis en place des "règles particulières" consistant à "souhaiter" que le technicien fasse un détour et aille chez eux chercher une clé particulière (et pas quelque chose qui s'ouvre sur place, via un gardien ou d'autres résidents), c'est une procédure atypique et non seulement le technicien n'est peut-être pas au courant, mais surtout il n'est à mon avis pas obligé de le faire. (Ce sont des règles internes, arbitraires... ça pourrait aussi être "nous ne sommes disponibles qu'entre 14h et 15h"... bref, pas son affaire).

Donc moi à ta place, je ferais le "forcing" auprès de ton bailleur pour qu'il te confie la clé, ainsi tu ouvriras au technicien, et tu rapporteras la clé ensuite.

Ça me semble un compromis que chacune des parties pourrait accepter.

lyon métropol habitat gere 3500 logements

Et tu crois qu'il y a combien de techniciens SFR qui couvrent ces 3500 logements ?...

Honnêtement, dans ce "dossier" on comprend que Lyon métropole habitat ne veuille pas se "compliquer la vie" et que les techniciens non plus... C'est humain des 2 côtés, le seul pépin, c'est que le technicien n'est pas "obligé" d'aller courir ailleurs en ville que l'endroit où l'opérateur lui a demandé d'intervenir.

À+

Re: clés local tecnique

jbbron — Wed, 07 Aug 2024 09:34:46 GMT

bonjour et merci pour 'cette réponse'

Re: clés local tecnique

Ryry — Wed, 07 Aug 2024 09:50:36 GMT

Bonjour @jbbron

Et donc, au final (histoire de mieux savoir ce qui peut se pratiquer par tel ou tel bailleur )

=> le local technique dont la clé est à aller chercher "ailleurs" est bien un local privé, appartenant à votre ensemble résidentiel ?

À+

Re: clés local tecnique

jbbron — Wed, 07 Aug 2024 15:30:59 GMT

et bien oui je suppose, sachant que lyon métropole est un personne morale

je serais curieux de savoir comment comment ont fais vos conccurents!

Re: clés local tecnique

Ryry — Wed, 07 Aug 2024 18:13:02 GMT

Bonjour @jbbron

et bien oui je suppose, sachant que lyon métropole est un personne morale

Je posais la question car parfois des communes (surtout rurales vu l'idée) ont décidé de mettre un cadenas sur l'armoire fibre de rue, et les techniciens qui veulent raccorder un client doivent passer prendre les clé à la Police Municipale => cf. https://www.universfreebox.com/article/500581/face-aux-degradations-et-au-mauvais-entretien-des-operateurs-un-maire-cadenasse-des-armoires-de-fibre-optique

Et là, c'est sur le domaine public, donc si le local était sur un domaine public on aurait pu imaginer un dispositif similaire. Si au contraire c'est privé, c'est chez vous.

Et à l'adresse où il faut passer prendre les clés, leur as-tu demandé si tu peux passer "toi" les prendre pour faciliter le travail du technicien ?

je serais curieux de savoir comment comment ont fais vos conccurents!

Ce ne sont pas "mes" concurrents : je suis un client comme toi, ici c'est un forum d'entraide entre clients (même s'il y a quelques salariés SFR qui supervisent le forum).

Pour le savoir, le plus simple est de demander à tes voisins : tu n'en as pas à qui poser la question ? Ce serait intéressant en effet.

À+

Re: clés local tecnique

jbbron — Wed, 07 Aug 2024 20:24:58 GMT

pardon je pensais que c'était SFR

mes excuses, bien sur que j'ai demandé, j'ai aussi demandé un médiateur rien n'y fait , mauvaise volontés des 2 parties

Re: clés local tecnique

Ryry — Thu, 08 Aug 2024 10:48:46 GMT

Bonjour @jbbron

mes excuses, bien sur que j'ai demandé

Et donc ils ont refusé.

J'imagine alors que tu es locataire ?

Car un propriétaire ne peux pas se faire refuser l'accès à un quelconque endroit dont il est en partie propriétaire (car co-propriétaire).

j'ai aussi demandé un médiateur

Tu l'as demandé à "qui" ? Par toi-même ? Via ce bailleur ?

Et donc, le médiateur dit quoi ?

rien n'y fait , mauvaise volontés des 2 parties

On peut le voir comme cela, mais on n'a pas tous les éléments :

pour l'instant, moi je ne comprends pas trop pourquoi l'organisme ne veut pas te confier la clé sous aucune raison
et inversement, je comprends que les techniciens payés un peu au lance-pierre ne soient pas tellement intéressés d'aller courir à l'autre bout de la ville pour une clé concernant votre résidence, alors qu'il a plein d'autres clients derrière sans ce contre-temps... Vu le "pressing" sur leur emploi du temps, ils passent au suivant, logique.

Mais en effet, si tu peux passer par un médiateur de proximité pour débloquer ton litige peut être une solution raisonnable (mais dans ce cas je suis assez convaincu qu'il proposera que ton bailleur te confie la clé le temps des travaux du technicien, c'est tellement logique).

Bonne chance à toi,

À+

Re: clés local tecnique

jbbron — Thu, 08 Aug 2024 11:04:27 GMT

bonjour

ils ne peuvent pas me confier les clés sous prétexte que trop de locataires ne les ont pas restitués ou ont fait des doubles

mediateur s'est déclaré incompetent

Re: clés local tecnique

Ryry — Thu, 08 Aug 2024 11:12:58 GMT

Bonjour @jbbron

mediateur s'est déclaré incompetent

Et il ne t'a pas dit quelle était alors la "juridiction compétente" pour t'aider ? Il n'est pas loquace ce médiateur.

ils ne peuvent pas me confier les clés sous prétexte que trop de locataires ne les ont pas restitués ou ont fait des doubles

Ah évidemment, on paye les pots cassés quand tout le monde avant a profité du système... Hélas...

Si jamais il y a des aussi propriétaires concernant cette résidence, peut-être que tu peux passer par eux (car il serait difficile de leur refuser la clé, ils sont chez eux). Mais si c'est un immeuble totalement en locatif, pas possible.
Et dernière option : si trop de locataire ont donc gardé un original ou un double des clés, ils y en a peut-être parmi les voisins que tu connais ?

À+

Re: clés local tecnique

jbbron — Thu, 08 Aug 2024 11:20:48 GMT

un mec qui a triché ne le dira jamais, nous sommes dans un monde de repli sur soi, mais c'est un autre sujet, je paye une sommes démentielle à SFR pour un minimum de service

Re: clés local tecnique

Yann — Thu, 08 Aug 2024 11:44:16 GMT

Bonjour @jbbron et merci @Ryry pour ton intervention sur ce sujet,
Je me permets d'ajouter @Valentech et @Eyeid à ce fil, ces derniers pourront sans doute vous proposer une piste (merci à vous).
Bon après-midi.

Re: clés local tecnique

jbbron — Thu, 08 Aug 2024 11:58:17 GMT

merci et bonjour @Yann

Re: clés local tecnique

Léa — Mon, 26 Aug 2024 07:20:16 GMT

Bonjour @jbbron,

Sans réponse des membres de la Communauté, je vous encourage à vous tourner vers un conseiller SFR afin de trouver de l'aide. Pour cela, rien de plus simple, cliquez juste ici.

Belle journée à vous, 🙂

Re: clés local tecnique

jbbron — Mon, 26 Aug 2024 10:47:52 GMT

je tombe sur un chatbox ou il faut que je fasse l'historique, ca me saoule

Re: clés local tecnique

Ryry — Mon, 26 Aug 2024 12:50:03 GMT

Bonjour @jbbron

je tombe sur un chatbox ou il faut que je fasse l'historique, ca me saoule

Robot ou non, par écrit ou par téléphone, la tendance générale des services clients que j'ai essayé récemment (Numericable pour moi, Bouygues et Free pour des proches) c'est de tout re-raconter à chaque fois qu'on les re-sollicite... Désolant c'est vrai.

À+

Re: clés local tecnique

jbbron — Mon, 26 Aug 2024 16:52:48 GMT

bien, je resume

j'ai demandé à maintes reprises une installation fibre

l'agent SFR m'a informé que ce n'était pas son role d'aller chercher les clefs du local technique mais au client donc moi

je demande au bailleurs l'autorisation de retirer les clés et celui ci m'informe que c'est au technicien,

je saisi un médiateur, un avis juridique et les 2 entités me confirme que rien ne les oblige, je suis pris en otage.

avez vous compris, ai-je ete clair?

cdt

Re: clés local tecnique

Ryry — Mon, 26 Aug 2024 20:28:57 GMT

Bonjour @jbbron

avez vous compris, ai-je ete clair?

Je crois que c'était clair pour tous les intervenants de la discussion dès avant dans les échanges, inutile de nous le rappeler.

À la rigueur, ça peut donner (peut-être) quelque chose d'insister et de rappeler l'histoire à chaque fois que tu insisteras auprès du service client.

Mais honnêtement on t'a tout dit de ce qui peut t'être donné comme conseil sur un forum d'aide comme ici (ce n'est pas le SAV qui résout tes problèmes), c'est plus proche des "conseils et aide juridiques" que tu as consulté. On ne fait que te donner des conseils.

je saisi un médiateur, un avis juridique et les 2 entités me confirme que rien ne les oblige, je suis pris en otage.

Oui, exact.

Hélas on ne peut pas débloquer ce nœud pour toi.

Mon avis (strictement personnel, mais je le réitère) serait d'insister hyper lourdement auprès de syndic pour avoir quand même à titre exceptionnel et en promettant toutes les promesses de ta vie que tu ne feras pas de double des clés... Et espérer qu'ils se montrent plus compréhensif.

Inversement, même si tu as répondu que "ceux qui ont fauté ne vont pas se dénoncer", il se pourrait que dans ceux de tes voisins qui ont gardé une clé, il y ait des voisins qui sont tes proches et te l'avouerai sans broncher (tous tes voisins sont des étrangers pour toi ? Sinon une petite phrase auprès de ceux qui sont proches du genre "je suis totalement coincé, tu l'aurais pas toi la clé par hasard, il parait que certains ont pu l'obtenir"... et tu croises les doigts).

Bon courage, mais je crois qu'on ne pourra pas plus pour toi ici.

À+

Re: clés local tecnique

jbbron — Mon, 26 Aug 2024 21:09:55 GMT

merci pour cette réponse , mais la reponse précédente était pour @lea

mille excuses

Re: clés local tecnique

Ryry — Mon, 26 Aug 2024 22:28:49 GMT

Hello @jbbron

mais la reponse précédente était pour @lea

Je comprends, mais même si elle "fait jouer ses relations" je pense que tu es dans un "vide juridique" (même si ce n'est pas le mot approprié) :

je pense qu'elle ne pourra pas "obliger" un technicien SFR à aller faire le planton chez ton syndic qui retient la clé contre toute attente coopérative
et toi tu n'es pas en mesure d'ouvrir (ou faire ouvrir) au syndic le jour nécessaire

À+

P.S. une "autre piste" pour mettre le syndic au pied de la responsabilité qu'il porte en faisant de la "rétention de clé" vis-à-vis des résidents, c'est de lui demande qu'un de leur personnels (du syndic ou du bailleur social je ne sais plus qui a la clé dans ton cas) vienne alors le jour J pour "ouvrir" lui-même ce local puisqu'ils ne veulent pas t'en prêter la clé.