sujet Re: Reception box multi TV dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Reception box multi TV

Hadès — Sun, 04 Aug 2024 20:24:19 GMT

Bonsoir,

Je pose la question pour une amie. Elle a commandé une box multi TV ce jour via son espace sfr.

Rien n'a été mentionné lors de sa commande concernant la réception de cette box.

Merci par avance aux personnes qui pourront me répondre.

Re: Reception box multi TV

Ryry — Sun, 04 Aug 2024 22:09:08 GMT

Bonjour @Hadès

Rien n'a été mentionné lors de sa commande concernant la réception de cette box.

Mais quelle question veux-tu poser exactement ?

tu souhaites savoir comment elle recevra son décodeur ?
- => un colis par transporteur, comme Amazon ! Si on n'est pas là, ça peut impliquer d'aller lire récupérer en point-relais
tu souhaites savoir dans quel délai elle recevra son décodeur ?
- => aucune idée... Délai de livraison normal je pense, sans excès de vitesse 😉
autre ?

À+

Re: Reception box multi TV

Hadès — Mon, 05 Aug 2024 07:56:33 GMT

Elle se demandait si elle recevrait son colis à domicile ou dans un relais.

Elle n'a pas eut de choix d'adresse pour la livraison.

Je suppose donc que ce sera chez elle.

Merci pour votre réponse.

Re: Reception box multi TV

BellevilleHill — Mon, 05 Aug 2024 08:05:20 GMT

Bonjour,

@Hadès il existe 2 modes de livraison :

- en point relais : la livraison se fait gratuitement

- à domicile : généralement payant (10€)

Le fait qu'on ne lui propose pas de choix de livraison m'interpelle sur l'option souscrite.

En effet, il existe 2 option Multi-TV :

1. Multi TV avec décodeur secondaire (https://www.sfr.fr/options/multitv-sfr)

2. Multi TV sur TV connectée (il n'y a pas de livraison de décodeur : https://www.sfr.fr/options/multitv-application-sfrtv)

Demandez à votre amie de bien vérifier l'option qu'elle a souscrite, via son Espace Client. Il n'est pas normal qu'on ne lui propose pas de choix dans les modalités de livraison.

Si elle a bien souscrite l'option avec décodeur secondaire, elle devrait disposer d'un suivi de commande qui contient les modalités de livraison. En cas de doute, elle peut contacter le Service Client pour réaliser ces vérifications.

Cordialement,