sujet Re: Offre commerciale mensongère dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Offre commerciale mensongère

guillaume83600 — Tue, 28 May 2024 08:39:27 GMT

Bonjour à tous , pour faire simple (désolé d’avance pour le long message ) j’ai été contacté à multiples reprise par le +33 1 62 13 17 23 pour un changement de forfait et renouvellent mobile pour ma femme et moi. Après plusieurs appels on me propose de changer de forfait (moins cher que mon forfait actuel) et de changer de téléphone pour un iPhone 15 pro. Pour me convaincre on m’offre un bonus fidélité de 100€ à déduire sur le prix de chacun des 2 téléphones ainsi que 80€ à déduire sur les prochaines factures pour les 2 mobiles/forfaits. À ceci le commercial me rajoute une réduction de 12€ sur les forfaits par mois pendant 24 mois en plus du multipack (8€). La mauvaise nouvelle est quand je suis rentré chez moi pour valider les 2 commandes , elles n’étaient pas comme convenu , sur une il n’y avait pas la réduction de 12€ par mois et sur l’autre ligne il y était mais que sur 12 mois. Du coup je m’empresse de contacter le 1023 en pensant à une erreur de manipulation mais le conseiller m’informe que l’offre que l’on m’a faite était impossible !!! Après un long entretien téléphonique et sans solutions on me propose d’être rappelé par un supérieur …. Sans nouvelles depuis je me suis permis de les rappeler , le discours est toujours le même , offre impossible à me faire , aucune solution , la seule offre quel l’on me fait est bien évidement en dessous de celle promise !!!!

Je suis bien évidement baladé de conseiller en conseiller qui ne font pas avancé la situation , certains m’expliquent qu’avec l’inflation actuelle l’offre qui m’a été faite était impossible .J’avoue qu’en tant que clients de depuis plus de 20 ans j’ai du mal avec cette situation mensongère où personne chez SFR ne semble vouloir résoudre. J’hésite à contacter 60 millions de consommateur voir une protection juridique car comme je leur ai indiqué les appels sont enregistrés et ils faut qu’ils assument et qu’ils s’engagent à respecter l’offre qui m’a été faite par leur commercial !!!

Sinon comme faire ?????

Merci d’avance pour votre aide.

Re: Offre commerciale mensongère

jnq35 — Tue, 28 May 2024 09:34:34 GMT

Bonjour alors déjà le numéro qui vous appelez n'est pas le service client de SFR ! Cherchez donc le numéro sur Google !

Et plus une offre est merveilleuse plus cela ressemble à une entourloupe de première.

Quant aux enregistrements personne n'y a jamais eu accès.

Re: Offre commerciale mensongère

guillaume83600 — Tue, 28 May 2024 10:04:08 GMT

J’ai appelé le 1023 et ils m’ont bien confirmé que c’était bien un numéro SFR de commerciaux , pas d’**bleep**

Re: Offre commerciale mensongère

Yann — Tue, 28 May 2024 12:16:40 GMT

Bonjour @guillaume83600 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant cet appel reçu, je vous déconseille en effet de rappeler ce dernier. Pour vous contacter, SFR passe par des numéros à quatre chiffres. Celui que vous énoncez appartient peut-être au réseau SFR, mais il semble utilisé pour passer des appels frauduleux.
Pour vous protéger, voici les numéros suspects dont vous devez vous méfier :

numéro à 10 chiffres commençant par 081, 082 ou 089,
numéro à 4 chiffres commençant par 32 à 39,
numéro à 6 chiffres commençant par 118,
numéro commençant par un préfixe étranger.

ou

Vous avez reçu un message ou un appel d'un numéro « classique » commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09 et vous incitant à rappeler un numéro cité ci-dessus.

ou

Un prétendu conseiller SFR vous demande de télécharger un logiciel sur votre ordinateur, téléphone ou tablette.

Il convient d'ignorer ces appels et de signaler les numéros frauduleux sur le site www.33700.fr ou en le transférant gratuitement au 33700 en mentionnant « spam vocal » suivi du numéro de téléphone incriminé. Par exemple : « spam vocal 089XXXXXXX ».

Vous en saurez plus à ce sujet en consultant la fiche Assistance SFR : Comment reconnaître et signaler un e-mail de phishing, un SMS ou appel frauduleux ?

Bon après-midi.

Re: Offre commerciale mensongère

guillaume83600 — Tue, 28 May 2024 13:02:00 GMT

@Yann , merci pour votre réponse mais la personne que j’ai eu au téléphone avait bien toutes mes informations personnelles (numéro de téléphone , contrat mobile , fibre , adresse…….) et j’ai bien reçu par la suite le mail de commande venant du mail boutique-sfr@sfr.fr comme d’habitude et le service client au 1023 m’a bien confirmé que le +33 1 62 13 17 23 était un numéro de chez eux bien valable et authentifié !!! Au 1023 on m’a aussi bien confirmé que j’avais les commandes en cours. Je pense juste qu’on m’a fait une offre mensongère et je n’accepte pas ce procédé de la part de mon opérateur !!!!

A ce jour j’aimerai savoir où me tourner pour régler ce problème !!!!

Re: Offre commerciale mensongère

Yann — Tue, 28 May 2024 13:14:21 GMT

@guillaume83600, vous disposez actuellement d'une offre SFR active (box ou mobile) ?

Re: Offre commerciale mensongère

guillaume83600 — Tue, 28 May 2024 13:18:41 GMT

@Yann @Avec ma femme on n’est nous engagé mobile + forfait depuis décembre 2023.

En revanche on doit encore être engager pour 1 an avec la box fibre

Re: Offre commerciale mensongère

Yann — Tue, 28 May 2024 13:32:59 GMT

Pour tirer au clair la situation, je vous invite à contacter directement en conseiller commercial SFR. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Aide de votre application SFR & Moi. Choisissez ensuite de Poser une question commerciale. Vous serez ainsi mis directement en contact avec un conseiller qui pourra traiter votre demande.
Bon après-midi.

Re: Offre commerciale mensongère

guillaume83600 — Tue, 28 May 2024 13:38:36 GMT

@Yann je vais suivre votre conseil , merci et bonne journée

Re: Offre commerciale mensongère

guillaume83600 — Thu, 30 May 2024 18:58:56 GMT

@Yann Bonsoir , malheureusement après plusieurs appels avec le service client et résiliation , pas de solutions , ils ne veulent rien entendre(y’a même un conseiller qui ne voulait plus me parler en me disant que je lui faisait perdre son temps !!!!) ….. j’ai demandé à être rappelé par un responsable mais personne n’a daigné pendre le temps de le faire ….. je ne sais plus quoi faire , peut-être un courrier de réclamation en recommandé !!!

Re: Offre commerciale mensongère

Yann — Mon, 03 Jun 2024 08:14:11 GMT

Bonjour @guillaume83600,
Je vous invite à passer à nouveau par le mode de contact que je vous ai indiqué dans mon message précédent.
Bonne journée.

Re: Offre commerciale mensongère

guillaume83600 — Wed, 05 Jun 2024 06:26:36 GMT

Bonjour @Yann malheureusement personne n’accède à ma demande et personne ne me rappelle par la suite comme demandé ….. situation inexplicable pour un service client , malheureusement je vais devoir résilier mes lignes téléphoniques ainsi que la box et partir chez un autre opérateur après + 20 ans chez SFR …. Bonne journée

Re: Offre commerciale mensongère

Yann — Wed, 05 Jun 2024 06:34:34 GMT

Bonjour @guillaume83600,

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.