sujet Re: Re : Problème de géo-localisation dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Problème de géo-localisation

ger0nim0 — Fri, 17 May 2024 11:46:02 GMT

Salut à tous,

J'ai un petit souci avec SFR. Je suis un client fidèle, depuis des années, et ça fait à peu près un an que j'ai la Box THD et j'aimerais en changer pour SFR FIBRE STARTER. J'appelle une première fois, il y'a une semaine, la conseillère (Sabine: très gentille) m'envoie un lien par mail pour localiser mon logement. J'ouvre le mail, j'appuie sur "accéder à la carte", et là, malgré l'adresse indiquée (mais incomplète), j'aperçois que sur la carte c'est pas du tout mon logement, ni même ma rue, ni même ma ville, mais une ville limitrophe. Depuis des années où je suis chez SFR mon adresse a TOUJOURS été la même. J'explique donc à la conseillère et elle fait un changement très rapidement et me renvoie un second mail, je l'ouvre, j'appuie sur "accéder à la carte", est là, BINGO, c'est bien mon logement. Un rendez-vous est pris, dans l'après-midi, avec un technicien pour qu'il vienne avec la nouvelle Box et pour m'installer la fibre (je suis toujours en coaxial chez moi). Il se pointe à 11h (heureusement que j'étais là), après m'avoir téléphoné juste avant pour me dire qu'il a atterri chez une dame à l'adresse localisée sur le premier mail. Je lui explique clairement mon adresse. Un fois chez moi, il prend son portable et se connecte sur : cartefibre.arcep.fr. Il rentre mon adresse et atterri, évidemment, à l'adresse localisée sur le premier mail. Je lui explique, mais il me dit qu'il est obligé de suivre à la lettre la procédure. Au final, il panique, il me dit qu'il va aller voir un collègue, j'lui réponds ok, à tout de suite, et plus personne après ça. Le mec avait disparu ! Je téléphone à SFR, j'explique la situation, la dame m'envoie une fois encore ce mail, je clique, mais j'atterri là encore à cette même adresse qui n'est pas la mienne. J'explique à cette conseillère que sa collègue qui m'avait fixé précédemment le rendez-vous avait pu m'envoyer un lien avec ma bonne adresse, mais elle m'explique qu'elle ne peut rien changer. Au final, il a fallu annuler ma commande et me revoilà au point de départ.

Quand je vais sur cartefibre.arcep.fr et que je rentre mon adresse, en effet, j'atterri à cette fameuse adresse dans la ville limitrophe à la mienne. Si je complète l'adresse j'arrive bien à mon bâtiment. Au final, j'suis un peu paumé et j'sais pas trop comment faire maintenant.

Si quelqu'un a une idée, merci..

Re : Problème de géo-localisation

Yann — Fri, 17 May 2024 13:30:35 GMT

Bonjour @ger0nim0 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant ce souci de localisation lors de votre rendez-vous, je vous conseille de solliciter l'aide d'un conseiller traitant de questions commerciales et administratives. Pour ce faire, rendez-vous sur l'application SFR & Moi pour choisir, depuis la rubrique Aide, de Poser une question commerciale. Vous serez ainsi mis en relation avec un conseiller ayant accès à votre dossier qui pourra vous aider.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : Problème de géo-localisation

ger0nim0 — Fri, 17 May 2024 14:58:16 GMT

Merci @Yann 🙂

Le problème c'est qu'on va, une fois encore, me mettre en relation avec un conseiller à qui je devrais réexpliquer pour la énième fois que le lien qu'il va m'envoyer pour faire la géolocalisation ne correspondra pas à mon adresse exacte. De là, ce même conseiller me dira ne rien pouvoir faire..

Re: Re : Problème de géo-localisation

jnq35 — Fri, 17 May 2024 15:23:09 GMT

Bonjour je pense que le problème se situe entre les données de l'arcep (et donc celle de l'opérateur d'infrastructure) et celle fourni par votre mairie. Car il faut que vous soyez référencé correctement dans diverses bases de donnés pour pouvoir vous abonner. Et si c'est la longueur d'un champ qui limite la différence entre les deux adresses il y a alors un gros problème qui va être très difficile à résoudre. Voter FAI SFR ne peut travailler qu'avec les données qu'il possède.

C'est un problème de référencement.

Re: Re : Problème de géo-localisation

Yann — Fri, 17 May 2024 15:25:03 GMT

@ger0nim0
je me permets de taguer @Ryry qui aura peut-être une piste à vous proposer.
Bon après-midi.

Re: Re : Problème de géo-localisation

TagadaTsoinTsoin — Fri, 17 May 2024 16:21:31 GMT

Bonjour @ger0nim0 ,

Votre adresse est elle correcte dans la base nationale des adresses ?

--> https://adresse.data.gouv.fr/

Re: Re : Problème de géo-localisation

ger0nim0 — Sat, 18 May 2024 08:15:41 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin ,

J'suis allé voir, je tombe pile sur mon immeuble donc oui, mon adresse est correcte. Par contre le code postal diffère légèrement. Je tape le bon code postal mais une fois mon immeuble bien localisé, il me sort un code postal de cette ville limitrophe à la mienne dont j'vous parlais au début..

Re: Re : Problème de géo-localisation

TagadaTsoinTsoin — Sat, 18 May 2024 09:34:15 GMT

Bonjour @ger0nim0 ,

Voyez avec votre mairie.

La mairie gère (en principe) une Base Adresses Locale (BAL) qui enrichit la Base Adresses Nationale (BAN)

La BAN est une source d'information pour l'OI (Opérateur d'Infrastructure qui déploie la fibre dans votre commune)

Ensuite c'est l'OI qui informe les FAI des bâtiments prêts à être fibrés dans une commune.

Il y a peut-être une erreur dans cette BAL au niveau du code postal et cette erreur s'est répercutée jusqu'aux FAI.

A ce propos, votre adresse est elle correcte chez les autres FAI (Free, Orange, Bouygues, etc) ?

Re: Re : Problème de géo-localisation

ger0nim0 — Sat, 18 May 2024 11:46:35 GMT

Je n'ai jamais été ailleurs que chez SFR donc je ne sais pas si c'est la même chose chez d'autres FAI. J'ai envoyé un mail à adresse@data.gouv.fr. en expliquant en détails le problème. Je peux également contacter la mairie, oui.

Re: Re : Problème de géo-localisation

TagadaTsoinTsoin — Sat, 18 May 2024 13:17:11 GMT

@ger0nim0 ,

Je n'avais pas cherché si un particulier pouvait faire modifier directement ses coordonnées sur la Base Nationale, je pensais qu'il fallait systématiquement passer par la Mairie. C'est bon à savoir.

Essayez de faire un test d'éligibilité chez Free

--> https://www.free.fr/freebox/carte-fibre-optique/

En rentrant de début de votre adresse vous aurez des propositions d'adresses proches.

Vous verrez quel code postal s'affiche.

Quand une adresse est sélectionnée vous voyez une carte de votre quartier avec votre logement localisé dessus.

Re: Re : Problème de géo-localisation

ger0nim0 — Sat, 18 May 2024 15:48:05 GMT

@TagadaTsoinTsoin ,

Dans les propositions, il me propose bien mon adresse mais pas mon immeuble. Par contre, sur la carte, je vois mon immeuble et quand je clique dessus ça m'indique bien que mon logement est éligible à la fibre.

Re: Re : Problème de géo-localisation

TagadaTsoinTsoin — Sat, 18 May 2024 16:32:49 GMT

@ger0nim0 ,

Donc là aussi il y a incohérence.

Le test d'éligibilité Free était simplement pour le vérifier.

Vous pouvez le vérifier aussi avec le test Orange

--> https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite

Et Bouygues

--> https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

Quand vous entrez votre adresse vous tombez à chaque fois sur le même bâtiment de la commune voisine au moins 😄

Re: Re : Problème de géo-localisation

ger0nim0 — Sat, 18 May 2024 18:11:35 GMT

@TagadaTsoinTsoin ,

Bah en fait, à chaque fois que j'indique mon adresse chez Free, Orange et Bouygues, j'atterri bien sur mon immeuble, et on me propose les quelques Entrées de ma résidence mais jamais la mienne. Il y a une quinzaine d'entrées dans ma résidence (A, B, C, etc) Moi c'est l'entrée O. Par contre, quand le plan s'affiche, je vois bien mon entrée et quand je clique dessus ça m'affiche bien que cette zone est éligible à la fibre.

Re: Re : Problème de géo-localisation

ger0nim0 — Sun, 19 May 2024 11:45:11 GMT

J'ai eu une réponse de la part de adresse.data.gouv.fr. La personne m'a donné pas mal d'informations. Je vais les partager ici mais pour que tout soit clair, je peux afficher mon adresse directement ?

Re: Re : Problème de géo-localisation

jnq35 — Sun, 19 May 2024 12:53:40 GMT

Bonjour, pas de données personnelles sur le forum. Ou alors anonymisées.

Re: Re : Problème de géo-localisation

ger0nim0 — Mon, 20 May 2024 11:01:14 GMT

D'accord, bon, en substance, la personne me répond que le souci vient du fait qu'il y ait 2 [nom de ma rue] à [commune]. Il y a MON adresse dans MA commune et il y a la même adresse dans une commune voisine qui a fusionné avec ma commune. Il ajoute :

Il faudrait le signaler à votre mairie car ce n'est pas vraiment normal, ils auraient dû renommer une des deux voies suite à la fusion. En attendant, ce que je vous conseille, c'est de communiquer à SFR le numéro 27 suivi de la lettre qui correspond à votre bâtiment (a, b, c...) car s'il y a deux "27 Rue *** "sur ***, il n'y a qu'un seul "27a Rue ***", un seul "27g Rue ***", etc... SFR comme tout opérateur a l'obligation de s'appuyer sur les données de adresse.data.gouv.fr

Je lui ai répondu que pourtant le code postal n'était pas le même et que celui de ma commune (malgré la fusion) restait différente. Voici sa réponse :

Si vous avez suivi mes deux liens, vous vous serez aperçu que le code postal indiqué est le même. Le problème c'est que le code postal est un référentiel du Groupe La Poste, aujourd'hui société privée, or La Poste traîne un peu pour mettre à jour son référentiel en concordance avec la base adresse nationale, d'où ce type d'erreurs...

Vous n'aviez pas rencontré de soucis jusqu'à maintenant car la base adresse nationale est récente, elle apporte beaucoup de bénéfices mais dans de rares cas comme le votre, des conflits d'adresses.

Quoiqu'il en soit, nos recommandations sont de ne jamais avoir deux rues du même nom sur une commune donnée (idéalement, ne pas avoir de place, rue, impasse portant le même nom car il existe aussi une place *** à ***). J'ai contacté la métropole de ***, espérons qu'ils acceptent de procéder au changement, mais cela risque d'être long, d'où ma suggestion de tenter auprès de SFR de leur donner l'adresse avec la lettre.

Première info que j'ignorais; la privatisation de la poste. Je savais que Macron avait changé son statut et qu'il l'avait anonymisé, mais pas au point de la privatiser complètement.

De mon côté, j'ai également contacté la Mairie.

Re: Re : Problème de géo-localisation

TagadaTsoinTsoin — Mon, 20 May 2024 20:31:22 GMT

Bonsoir @ger0nim0 ,

Houa, le sac d'embrouilles...

En tout cas la réponse est claire, merci pour l'info.

Ce n'est probablement pas la première fois que ce cas se présente, il y a quelquefois des regroupements de communes.

Par exemple mon département est passé de 440 communes en 1970 à 392 en 2024.

C'est effectivement le conseil municipal qui est chargé du nommage des voies.

Re: Re : Problème de géo-localisation

ger0nim0 — Tue, 21 May 2024 10:47:15 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin ,

Oui, il y a une tendance à vouloir "décommunaliser/dérégionaliser le territoire.

Après, me concernant, je sais toujours pas quoi faire auprès de SFR pour qu'il comprenne mon problème, d'autant que sur le site cartefibre.arcep.fr, j'ai beau mettre la lettre de mon Entrée, j'atterri toujours dans cette commune voisine. J'atterri uniquement sur mon immeuble quand je précise le nom de ma Résidence, ce qui, jusqu'à maintenant, n'avait jamais eu besoin d'être indiqué.

J'aimerais bien contacter SFR et leur montrer des captures d'écran faites sur le site cartefibre.arcep.fr où on voit la différence entre là où se situe exactement ma résidence comparée à cette commune voisine, mais je sais pas trop comment m'y prendre ..

Re: Re : Problème de géo-localisation

ger0nim0 — Fri, 31 May 2024 13:16:49 GMT

Je reviens vers vous histoire de savoir si il est possible qu'un conseiller SFR puisse recevoir des captures utiles à la compréhension de ma situation ? Car par téléphone on ne cesse de me répéter qu'en l'état actuel aucune solution n'est possible.

Si vraiment SFR se bloque j'irai voir la concurrence 🙄

Re: Re : Problème de géo-localisation

TagadaTsoinTsoin — Fri, 31 May 2024 14:58:23 GMT

Bonjour @ger0nim0

Par curiosité, avez vous essayé le test d'éligibilité SFR https://www.sfr.fr/offre-internet avec votre numéro de téléphone ?

Vos factures de SFR sont-elles à la bonne adresse ?

Chez moi ça donne un truc étrange, il me ressort "0 rue des..." puis il affiche une liste anonymisée des habitants de la rue.

En sélectionnant mon nom, une carte avec les différents logements apparait et il faut confirmer le bon logement.

En relisant ce fil j'ai vu que vous pensiez que Macron avait privatisé la Poste.

Ça été fait avant lui par une directive de l'Europe.

Les actionnaires sont la Caisse des Dépôts et Consignation (66%) et l'Etat français (34%)

En mars 2010, la loi relative au statut de la Poste prépare un augmentation de capital en transformant La Poste en société anonyme à capitaux publics. Elle transpose la 3e directive postale de l'Union européenne qui prévoie l’ouverture totale du marché du courrier, en 2011.

--> https://fr.wikipedia.org/wiki/La_Poste_(entreprise_française)