Urgent , offre d’abonnement n’est pas respectée!

carolinema09 — Sat, 18 May 2024 06:51:38 GMT

Bonjour ,

réengagement de mon offre sfr ( client depuis 25 ans ) jusqu’en 2026 , suite à une proposition d’offre avec achat de tel . Or , hier , je reçois facture ; ils me repondent que mon offre a expiré et qu’elle a pris fin et qu’ils ne peuvent me reattribuer les 13€ ,. Cela ne correspond absolument pas à ce que j’avais négocié et pour les 4 lignes sfr !!! C’est enorme ! J’ai eu plus de 8 personnes du service resiliation! Aucune pour m’aider , pourtant ils ont bien la traçabilité de mes appels et du panier et des offres que j’ai validé

suis désespérée ! Sfr c’est fini !!

Re: Urgent , offre d’abonnement n’est pas respectée!

Ryry — Tue, 21 May 2024 06:33:55 GMT

Bonjour @carolinema09

J’ai eu plus de 8 personnes du service resiliation! Aucune pour m’aider , pourtant ils ont bien la traçabilité de mes appels et du panier et des offres que j’ai validé

Alors :

les enregistrements vocaux ne vont pas forcément t'aider puisque les clients n'y ont pas accès, donc ça reste ta parole contre la leur
en revanche, si tu as vraiment validé un "panier" présentant exactement ce tarif et la réduction, il doit y en avoir des traces de ton côte aussi :

=> tu aurais dû recevoir un ou des e-mails automatiques de confirmation de ta commande ensuite, après cette validation

=> et donc avoir une trace écrite de ce panier de commande.

Ces pièces devraient t'aider dans le règlement de ton litige, et au pire tu peux faire cette procédure par courrier prévu pour régler ce genre de problème : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bon courage,

À+

sujet Re: Urgent , offre d’abonnement n’est pas respectée! dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Urgent , offre d’abonnement n’est pas respectée!

Re: Urgent , offre d’abonnement n’est pas respectée!