sujet Re: Re : Le technicien signe a ma place dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Le technicien signe a ma place

emiliema01 — Mon, 18 Sep 2023 07:07:16 GMT

Le technicien signe a ma place

Re: Le technicien a signé à ma place

Ryry — Sun, 17 Sep 2023 12:18:53 GMT

Hélas oui tu as de bonnes raison à ton insatisfaction :

je m'aperçois que le technicien a signé le compte-rendu d'intervention à ma place. (une croix ...)

Bon au moins il n'a pas poussé le vice à inventer une signature, mais c'est de toute manière incorrect et surtout illégal.

Cependant c'est hélas répandu un peu partout... Même chez les plus grands, comme Orange, c'est pratiqué par certains sous-traitants https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/le-technicien-ne-vient-pas-et-signe-%C3%A0-ma-place/td-p/2426988

Même si on peut imaginer plein de raisons qui motivent certains sous-traitants à faire cela, ça reste illégal.

Donc là je pense aller porter plainte pour usurpation d'identité, (à mon avis, signer à la place des clients est une habitude qu'ils ont, mais si personne ne les dénonce ils continueront).

Je dirai plutôt que c'est une habitude que "certains" ont prise, mais pas tous heureusement.

Et effectivement si on ne trouve pas un moyen de stopper ceux qui la pratiquent, ils continueront tellement ça les arrange.

Bon courage,

à+

Re : Le technicien signe a ma place

Yann — Mon, 18 Sep 2023 12:41:35 GMT

Bonjour @emiliema01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Merci pour votre alerte. Ce type de comportement ne correspond en rien aux valeurs défendues par SFR. En ce sens, sachez que vous pouvez faire un point sur la situation avec un conseiller SFR qui pourra prendre en compte votre témoignage.
Bon après-midi.

Re: Re : Le technicien signe a ma place

christianfo06 — Fri, 12 Jan 2024 19:30:11 GMT

Bonsoir,

Est-ce normal qu'un technicien SFR signe à ma place un compte rendu d'intervention? Je ne pense pas.... Le plus drôle c'est que ce charmant monsieur n'est même pas venu faire l'intervention. Cela est arrivé 2 fois sur trois interventions prévues. Ce qui est bien c'est que le service expertise n'est pas capable de me donner plus d'information. Je pense si je ne me trompe pas qu'il s'agit de prestataire donc SFR paie pour un travail non exécuté sans parle du client qui en subit les conséquences. Les problèmes financiers de SFR ne sont pas prêts de s'arranger.

Re: Re : Le technicien signe a ma place

Yann — Sat, 13 Jan 2024 10:27:26 GMT

Bonjour @christianfo06 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,

Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation, ce n'est absolument pas normal que le technicien ait déclaré l'intervention comme effectuée alors que ce n'est pas le cas.
En ce sens, afin d'éclaircir le point, je vous recommande de joindre un conseiller en sollicitant un rappel via votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir Être rappelé. Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Le technicien signe a ma place

christianfo06 — Sat, 13 Jan 2024 11:29:08 GMT

Bonjour Yann,

Merci pour votre réponse, il se trouve que j'ai déjà effectué cette démarche mais le service est incapable de me dire ce qu'il s'est passé que le problème va être remonté ( pas d'excuse ni autre geste commercial....). De plus on m'a dit que sur la première intervention le technicien aurait envoyé une photo de ma télé 🤔 étrange sans être entré chez moi. Je vous épargne les diverses irrégularités qui se sont déroulées au cours de mes différents rendez-vous et appels au service client.

Bonne journée.

Cordialement

Re: Re : Le technicien signe a ma place

Yann — Sat, 13 Jan 2024 14:07:34 GMT

@christianfo06
Merci pour ce retour, je vous recommande de relancer via ce même canal de contact. Un conseiller pourra vous renseigner et vous venir en aide.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Le technicien signe a ma place

Ryry — Sat, 13 Jan 2024 14:25:13 GMT

Bonjour @christianfo06

le technicien aurait envoyé une photo de ma télé 🤔 étrange sans être entré chez moi.

En effet, mais disons que si le technicien a osé signer à ta place, il n'est plus à ça près et peut envoyer une photo de télé de quelqu'un d'autre.

Ce qui serait intéressant c'est de voir cette photo (en plus du rapport faussement signé) et confronter cette photo avec ta vraie télé et voir que ça ne correspond pas du tout... Même si au fond il ne fait aucun doute pour nous clients que ce technicien a grugé.

à+

Re: Re : Le technicien signe a ma place

Tango31 — Sat, 13 Jan 2024 15:09:50 GMT

Bonjour à tous ,

j'ai eu le même cas pour la pose de la fibre chez moi , signature à ma place et tout

et soi disant bon sans tester fixe et mobile !

Le plus simple c'est de déposer un signalement sur le site DGCCRF : https://signal.conso.gouv.fr/fr

En général c'est un bon début , mais si vous voulez poursuivre :

l'article 441-7 du Code pénal prévoit que le fait de contrefaire ou d'altérer une signature apposée sur un acte authentique ou un écrit ayant une valeur probante est puni de cinq ans d'emprisonnement et de 75 000 euros d'amende

Bonne chance !

Re: Re : Le technicien signe a ma place

Ryry — Sat, 13 Jan 2024 15:37:17 GMT

@Tango31 a écrit :
Le plus simple c'est de déposer un signalement sur le site DGCCRF : https://signal.conso.gouv.fr/fr

Peut-être aussi alerte l'ARCEP ? https://jalerte.arcep.fr/

Là ce n'est pas pour la résolution immédiate individuelle du problème, mais pour permettre à l'ARCEP de faire bouger les choses directement auprès des FAI concernant les secteurs où il y a de nombreuses plaintes, ou encore sur des points particuliers d'anomalies souvent rencontrées (comme pourrait l'être la signature à la place du client).

à+

Re: Re : Le technicien signe a ma place

christianfo06 — Sat, 13 Jan 2024 17:22:40 GMT

Bonjour @Ryry ,

Merci pour la réponse. Mais malheureusement j'ai demandé à SFR de me fournir la photo, mais on m'a répondu qu'il ne l'avait pas. Difficile d'avancer sur ce problème..... Sauf pour ce charmant technicien qui facture l'intervention à SFR sans rien faire c'est vraiment rentable .... Je pense postuler pour un poste 🤣🤣

Re: Re : Le technicien signe a ma place

guy31 — Sun, 14 Jan 2024 09:40:21 GMT

même probléme pour moi ....j'ai avisé SFR ...qui a pris note ....mais que des botes mais pas d'action

Re: Re : Le technicien signe a ma place

jeanfi03 — Sun, 14 Jan 2024 09:53:59 GMT

Bonjour @guy31 ,

Je vous conseille de continuer à contacter le service clients , un conseiller commercial expliquez lui vos soucis , qu'il offre un dossier avec un N° de suivi , qu'il vous le confirme par mail.

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi.

Re: Re : Le technicien signe a ma place

jeanfi03 — Sun, 14 Jan 2024 10:20:35 GMT

@guy31 , pardon : * qu'il ouvre !!