sujet Re: Changement télécommande box dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Changement télécommande box

noelpa01 — Tue, 28 Nov 2023 18:24:30 GMT

J'ai fait une demande de changement de télécommande suite à la casse de celle actuelle. On me dit qu'une nouvelle est envoyé et que je peux jeter l'ancienne. Ce matin je reçois un sms me disant que ma télécommande va être livrée dans la journée, de ce fait jette l'ancienne à la poubelle. En arrivant au relais il me demande l'ancien matériel en échange, ne pouvant lui fournir je repart sans rien. Je contacte SFR il me réponde que c'est une erreur de leur part et que si je veux une télécommande je dois payer et qu'il refuse de livrer à domicile. En payant 60 euros le service après vente est proche du néant, c'est une honte. Actuellement pu de télécommande et pas prêt d'en avoir une car je ne paye pas pour les erreurs des autres. Que dois je faire pour faire une télécommande ?

Re: Changement télécommande box

jnq35 — Tue, 28 Nov 2023 18:33:26 GMT

Bonsoir, si vous avez l'application sfr tv sur votre portable il y a une télécommande virtuelle dans l'application. Et rechercher l'ancienne télécommande dans votre poubelle !

Re : Changement télécommande box

Magali — Wed, 29 Nov 2023 13:24:18 GMT

Bonjour @noelpa01,

Pour résoudre ce quiproquo et obtenir cette nouvelle télécommande, vous pouvez contacter le service client SFR. Ils pourront vous guider à travers le processus de commande ou de remplacement de la télécommande. Vous pouvez les joindre par téléphone au 1023 ou via l'application SFR & Moi.

Bien à vous.

Re: Re : Changement télécommande box

noelpa01 — Wed, 29 Nov 2023 17:56:00 GMT

Bonjour,

Fait mais il refuse de me livrer a domicile gratuitement. La première fut livrée mais le service technique avait indiqué une reprise hors la télécommande est HS. De ce fait le point relais n'a pu me donner le colis. J'ai contacté le service il m'ont confirmé leur erreur et j'ai demandé comme geste commercial la livraison a domicile qui m'ont refusé. Du coup pu télécommande et de ce fait pas de télé. Pouvez faire le nécessaire pour que je reçois la télécommande a domicile ?

Respectueusement.

Re: Re : Changement télécommande box

Magali — Fri, 01 Dec 2023 10:12:06 GMT

Bonjour @noelpa01,

Je comprends tout à fait l'importance de disposer d'une télécommande fonctionnelle pour profiter pleinement de vos services. Cependant, veuillez noter que la communauté SFR est un espace d'entraide entre utilisateurs et ne dispose pas des outils nécessaires pour effectuer des actions directes sur les comptes des abonnés.

Je ne peux que vous recommander une nouvelle fois de contacter directement le service client SFR pour expliquer votre situation et demander une nouvelle livraison à domicile de la télécommande. Seul un conseiller du service client pourra accéder à votre dossier, comprendre les détails de votre problème et prendre les mesures nécessaires pour résoudre la situation.

Vous pouvez aussi les joindre en passant par l'application SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application sur votre smartphone puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider.

En espérant que s'arrange au mieux.

Belle journée !