sujet dépannage pour un pro honteux!!! dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

dépannage pour un pro honteux!!!

alinebo03 — Thu, 28 Sep 2023 10:28:10 GMT

Suite à une demande de dépannage pour ma boutique, la dépanneur est venu hier. A son départ tout fonctionne. Aujourd'hui je n'ai plus d'internet mais je vois un technicien travailler au même endroit que celui de hier je lui demande donc et voici sa réponse: Hier mon pseudo technicien a en fait pris la place de ma voisine sur la fibre au lieu de réellement réparer la panne!! C'est une honte! Forcément ma voisine n'ayan plus d'internet a appeler son fournisseur qui l'a rebranché et pour le coup m'a débranché.

On tourne en rond là! Je ne suis pas un particulier sans internet je suis un professionnel c'est a dire que j'utilise internet pour mon TRAVAIL et actuellement tout est à l'arrêt!! Je suis choquée par ce manque de professionnalisme!!!

Re: dépannage pour un pro honteux!!!

Ryry — Thu, 28 Sep 2023 10:37:26 GMT

Bonjour @alinebo03

En effet, le sérieux de la maintenance effectué en totalité par des sous-traitant (pour tous les FAI, jusqu'à 8 niveaux de sous-traitances, en tant que PRO tu dois comprendre le soucis... D'ailleurs nos législateurs voudraient limiter à 2 au maximum les niveaux de sous-traitances) n'est pas toujours du meilleur goût, aucun doute : il y a de tout dans les compétences...

C'est d'autant plus critique si tu ne prends pas un abonnement PRO

=> es-tu sur une formule "grand public" (avec vraiment pas grand chose en garantie contractuelle) ou sur un abonnement PRO (qui commencent dans la même gamme de prix => http://www.sfr.fr/pro/

À+

Re : dépannage pour un pro honteux!!!

Yann — Sat, 30 Sep 2023 13:52:44 GMT

Bonjour @alinebo03,
Sans retour de votre part, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR.
Bon après-midi à vous.