sujet Re: Comment joindre la cellule administrative? dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Comment joindre la cellule administrative?

roccosa01 — Wed, 20 Sep 2023 14:34:13 GMT

Bonjour et au secours!

Depuis 2 mois et malgré de nombreux appels au 1023, puis lettres recommandées avec AR je n'ai aucune réponse au problème suivant.

Objet de mes appels: Le ravalement et isolation de la façade de notre maison devant débuter fin septembre j'ai demandé à ce que l'on déplace les boitiers fibres fixés sans autorisation sur notre façade et desservant en fibre notre maison et celles des voisins.

l'isolation de 160mm d'épaisseur recouvrira ces boitiers et de plus, les travaux de pose de l'isolation sera risques pour les ouvriers et pour les installations de SFR (ex: inaccessibilité si recouvert par l'isolation)

Au téléphone, on me dit à chaque fois que le dossier sera transmis au service technique, puis non ce n'est pas le bon service mais la cellule administrative, etc..

Lorsque je demande le num de téléphone ou adresse courriel de ces services soit, on ne me répond pas soit, on me renvoie au 1023.

J'en ai plus que assez de SFR et je suis client chez eux de puis plus de 20 ans (j'en ai 74)

Votre aide serait la bien venue. Merci.

Re : Comment joindre la cellule administrative?

Yann — Wed, 20 Sep 2023 15:15:03 GMT

Bonjour @roccosa01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Je comprends votre ressenti face à ces nombreux échanges que vous avez eus avec le Service Client sur la question du déplacement de ces boîtiers Fibre.
En ce sens, afin de faire un point sur la situation, je vous invite à solliciter un rappel par un conseiller qui pourra vous en dire plus. Pour ce faire, passez par l'application mobile SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir Être rappelé. Un conseiller ayant accès à votre historique client reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.
Bon après-midi à vous.

Re: Comment joindre la cellule administrative?

Ryry — Wed, 20 Sep 2023 18:27:08 GMT

Bonjour @roccosa01

Sans forcément être plus approprié, tu peux peut-être essayer de contacter plutôt l'opérateur d'infrastructure (responsable des fibres de ton secteur).

Son nom apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

À+

Re: Re : Comment joindre la cellule administrative?

roccosa01 — Thu, 21 Sep 2023 10:36:21 GMT

Bonjour.

je viens de suivre votre démarche: résultats

Ce n'est pas nous service clients qui pouvons résoudre votre problème.

Faite: le 1023 puis 2 puis 1.

Je lui réponds, que c'est exactement ce que j'ai fait hier après-midi et que la réponse fut : Ce n'est pas notre service mais la cellule administration.

ne voulant plus m'écouter, ce monsieur ma raccroché au nez.

MERCI SFR

Re: Re : Comment joindre la cellule administrative?

Yann — Thu, 21 Sep 2023 12:07:58 GMT

Bonjour @roccosa01
Êtes-vous passé par l'application SFR & Moi ?
Le conseiller n'a pas pu vous renseigner ?
En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Comment joindre la cellule administrative?

roccosa01 — Thu, 21 Sep 2023 12:28:51 GMT

Bonjour.

Je viens d'envoyer deux mails à l' arcep. En attendant leur retour, MERCI.

deux mails car il ne laisse pas assez de place pour décrire le problème (3 lignes plus plus rien)

Re: Re : Comment joindre la cellule administrative?

roccosa01 — Thu, 21 Sep 2023 12:49:47 GMT

oui, absolument en passant par SFR et moi : nous contacter puis Être rappelé.

le conseiller m'a dit que ce n'était pas de leur ressort mais du service technique que je pouvais les joindre par le : 1023 puis en faisant le 2 puis le 1.

Et je lui ai répondu que c'est exactement ce que j'avais fait hier AM suite aux conseilles d'une de ses collègue contactée par le 1023 aussi.

Re: Comment joindre la cellule administrative?

Ryry — Thu, 21 Sep 2023 13:00:01 GMT

Bonjour @roccosa01

Je viens d'envoyer deux mails à l' arcep. En attendant leur retour, MERCI.

Hélas l'ARCEP (contrairement au Médiateur des télécom) ne prend pas en charge le problème pour le résoudre à ta place (même via la plate-forme 'j'alerte l'ARCEP" ) mais te dispense une série de conseil en rappelant essentiellement tes droits que tu peux défendre.

En revanche as-tu tenté de joindre l'opérateur d'infrastructure (dont le rôle professionnel est de s'occuper des fibres de ton secteur justement) comme je te le conseillais (et je te donnais un moyen pour déterminer le nom exact de cette entreprise qui joue ce rôle dans ton secteur).

À+

Re: Re : Comment joindre la cellule administrative?

Yann — Thu, 21 Sep 2023 13:52:38 GMT

Merci @roccosa01 pour ce retour et @Ryry pour l'intervention.
Je vous invite à patienter le temps du retour de l'ARCEP. Nul doute que vous devriez obtenir plus d'informations.
Bon après-midi.

Re: Comment joindre la cellule administrative?

roccosa01 — Thu, 21 Sep 2023 14:25:54 GMT

Oui, j'ai suivi tes recommandations et j' ai trouvé l'opérateur d'infrastructure XP fibre en l’occurrence à qui j'ai laissé un mail.

A priori, je viens d'être informé en retour qu'il on bien reçu le mail et pris en compte le pb. Reste maintenant à attendre si tout cela aboutira.

Merci beaucoup de ton aide. c'est réconfortant .

Bonne soirée. Je te tiendrai informé si cela évolue dans le bon sens.

Re: Comment joindre la cellule administrative?

roccosa01 — Mon, 02 Oct 2023 13:57:15 GMT

Bonjour Ryri et Yann.

Depuis le 21 septembre date de l'envoie du mail à XP Fibres et leur réponse en retour m'informant qu' il avait pris en compte le problème : depuis plus rien jusqu' à ce jour.

Je relance mais sans espoir.

Quel monde!!!!