sujet Re : pas réseau dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

pas réseau

tiantianli01 — Tue, 19 Sep 2023 19:11:54 GMT

Après avoir effectué l'installation conformément au guide d'installation, le voyant réseau ne s'allume pas et il n'y a pas de réseau.

La seule chose qui s'allume est le voyant d'alimentation.

Il n'y a pas de ligne fixe ni d'ordinateur hôte dans la maison, seuls le cordon d'alimentation et la prise ADSL sont connectés. Il n'y a pas de réseau.

Re : pas réseau

Ilan — Wed, 20 Sep 2023 07:34:16 GMT

Bonjour @tiantianli01, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR.

Afin que je puisse vous aider au mieux, pouvez-vous me dire de quel box internet, s'agit-il, s'il vous plaît ?

À votre écoute.

Re : pas réseau

Ilan — Tue, 26 Sep 2023 09:07:45 GMT

Bonjour @tiantianli01, sans retour de votre part, je me permets de vous orienter vers le Service Client.

Un conseiller prendra en charge votre demande et fera le nécessaire pour résoudre votre problématique de réseau fixe.

Bonne journée.

Re: Re : pas réseau

tiantianli01 — Tue, 26 Sep 2023 16:09:00 GMT

Bonjour monsieur,

C’est le ADSL box plus , franchement ,le technicien est venu chez moi pour régler le problème et a découvert qu'il s'agissait d'un problème de circuit, il n'y avait donc pas d'internet, j'ai décidé de renvoyer la box, dans ce cas cela correspond à la politique de changement d'avis de 12 jours, j'ai cliqué à la fois sur l'annulation de la commande et sur la résiliation m’offre (je n'ai pas vu l'annulation la première fois), dois-je payer pour le mois restant et autres?

Re: Re : pas réseau

Ilan — Tue, 26 Sep 2023 16:25:05 GMT

Bonjour @tiantianli01, merci pour votre retour.

Si vous avez usé de votre droit de rétractation avant le délai de 14 jours, normalement tout est ok.

Je vous propose tout de même de joindre un conseiller du Service Client en suivant ce lien afin de faire le point sur votre situation.

Bonne soirée.