sujet Re: Restitution box dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Restitution box

ericco02 — Fri, 15 Sep 2023 16:40:44 GMT

Bonjour

Suite résiliation de mon compte SFR, j'ai restitué ma box SFR le 07/08/2023 en utilisant l'étiquette de transmission Chronoposte. Elle a été réceptionnée le 14/08/2023 par CORDON BOX. Aujourd'hui SFR dit qu'ils n'ont pas reçu la box et veulent me facturer 300€.

Pouvez vous m'indiquer comment contacter SFR autrement que par téléphone car impossible de les joindre tous les conseillés étant toujours occupés.

Merci d'avance pour votre réponse.

Re: Restitution box

Ryry — Fri, 15 Sep 2023 19:08:05 GMT

Bonjour @ericco02

Pouvez vous m'indiquer comment contacter SFR autrement que par téléphone car impossible de les joindre tous les conseillés étant toujours occupés.

C'est très étrange car :

en tant qu'ancien client tu as accès au même n° de tél 1023 que les autres clients
et s'il est "toujours occupé" pour toi, il l'est alors vraisemblablement pour toute la clientèle SFR ce qui n'est pas logique...

=> bref, les autres moyens de contacts sont listés sur le lien suivant mais je ne sais pas si en tant qu'ancien client, à part le 1023, les autres moyens de contact restent aussi fonctionnels pour toi (comme le rappel via l'application SFR & Moi) : cf. https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

à+

Re : Restitution box

Magali — Sat, 16 Sep 2023 08:11:03 GMT

Bonjour @ericco02,

Merci @Ryry pour ta réponse et l'aide apportée 🙂

@ericco02, en effet comme proposé par @Ryry, je vous invite à joindre un conseiller qui aura accès à votre dossier et sera alors en mesure de vous renseigner au mieux et vous aider à régulariser ce souci de restitution de box.

Vous avez bien accès au 1023, si vous pouvez, essayez via un autre téléphone ; vous avez également la possibilité de passer par les réseaux sociaux. Le lien donné par @Ryry vous liste les différents moyens de contacts avec les liens appropriés 😉

Belle journée,

Re: Re : Restitution box

ericco02 — Mon, 18 Sep 2023 06:48:46 GMT

Merci pour vos réponses à tous les deux