sujet Reparation fibre dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Reparation fibre

daniel09 — Tue, 12 Sep 2023 10:18:02 GMT

Depuis l'installation de la fibre en mars 2023 il n'y a pas eu un seul mois sans probleme sur la ligne , le dernier en date du 27 juillet vient d'etre resolu le 8 septembre apres des visites de techniciens critiquant toujours le travail fait par leur prédécesseur, travail toujours pas correct puisque la ligne ne fonctionne que quelques jours voire heures; des heures et des heures passées au téléphone avec des conseillers tous plus incompétent les uns que les autres et des jours de presence obligatoire pour recevoir les techniciens .....bref mis à part le service facturation qui fonctionne à merveille puisque les factures sont debitées comme si la ligne fonctionnait, nous avons juste le sentiment d'etre pris en otage par des incompetents impolis

Re: Reparation fibre

jeanfi03 — Tue, 12 Sep 2023 11:36:38 GMT

Bonjour @daniel09 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Désolé pour ces désagréments ,nous n'avons pas un accès aux comptes clients .

Nous vous conseillons de contacter le service clients qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller commercial expliquez lui vos soucis avec votre installation, demandez lui d'envisager un geste commercial , un dédommagement pour les journées sans connexion SFR.

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi.

Re : Reparation fibre

Yann — Tue, 12 Sep 2023 12:50:51 GMT

Bonjour @daniel09 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Je vous invite en effet à suivre les conseils de @jeanfi03 (merci à toi).
En vous souhaitant un bon après-midi.