sujet Problème rdv technicien dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Problème rdv technicien

xavierpe06 — Sat, 02 Sep 2023 15:05:05 GMT

Bonjour,

on me mets des rdv et aucun technicien ne se présente comment faire?

Re : Problème rdv technicien

Magali — Mon, 04 Sep 2023 09:56:03 GMT

Je comprends votre désarroi face à ces rendez-vous non honorés. Au regard de la situation, l'idéal reste de programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, afin de faire le point sur la situation.

Pour ce faire, téléchargez l'application SFR&Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider.

Un conseiller vous accompagnera dans la démarche de prise de rendez-vous avec un technicien 😉

Belle journée,

Re: Problème rdv technicien

Marley2011 — Thu, 07 Sep 2023 10:46:24 GMT

Bonjour,

Moi j'en suis à mon troisième rendez-vous sans raccordement.

Re: Problème rdv technicien

jclegall — Tue, 19 Sep 2023 00:44:33 GMT

Panne totale d internet depuis 8 jours. 2 rdv avec le technicien programmés et garantis par vos services. 2 rdv non honorés!!! Et un troisieme prévu dans une semaine. Personne n est en mesure de me donner une explication sur les non-prèsentations du soi disant tehnicien. Pitoyable.!!!!!+

Re: Problème rdv technicien

Magali — Tue, 19 Sep 2023 10:19:11 GMT

Bonjour @jclegall,

Je comprends votre frustration face à ce problème de rendez-vous. C'est une bonne chose que vous ayez un nouveau rendez-vous prévu. J'espère que le technicien sera en mesure de résoudre le problème. N'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution de la situation.

Belle journée,

Re: Problème rdv technicien

melaniemo03 — Wed, 20 Sep 2023 12:08:56 GMT

Bonjour,

Je suis dans l'attente du passage d'un technicien pour la réparation de ma box...

Nous n'avons plus internet depuis le 28 août dernier, j'ai alors contacté le service client au 1023, seul numéro disponible, on m'a proposé un rdv le 19 septembre entre 8H et 10H ( 3 semaines d'attente) sauf qu'hier à 11H le technicien n'était tjrs pas passé. Je rappelle le service client, on me dit de ne pas m'inquiéter et on fait remonter l'info au responsable des techniciens. Je reçois un message téléphonique d'une dame qui me dit là encore de ne pas m'inquièter que le technicien passera d'ici la fin de journée. 16H30, tjrs pas là, je rappelle de nouveau et on me fix une rdv téléphonique pour 17h30. Aucun rappel, je rappelle (après avoir eu michel, Kévin, j'ai au téléphone mr martin durand) et là on me dit que l'info a bien été remontée et qu'on va me rappeler sous 24H...Impossible de débloquer la situation, impossible de parler à un responsable, impossible de fixer un autre rdv avec technicien car mon dossier est bloqué tant qu 'il n'y a pas eu de retour sur à la remontée du problème. Les conseillers ne savent que me dire qu'ils comprennent et qu'à leur niveau, ils ne peuvent rien faire de plus, il faut que je patiente. La plateforme téléphonique est basée en Côte d'Ivoir, ils peuvent juste prendre les appels et faire des remontées donc totalement inutile. J'ai ensuite décidé de rappeler le numéro qui m'avait laissé un message suite à mon 1er appel 02 32 61 81 12 et là je tombe sur orange raccordement des maisons individuelles au raccordement public .... conseillers tous en ligne, ça raccroche.

En conclusion, plus de 3 semaines sans internet, technicien qui se présente pas, aucun appel de sfr pour prévenir, manque de respect total et je dirai même de savoir vivre et simple politesse de base ! Je suis prélevée du montant de mes factures tranquillement alors que je ne peux pas accéder aux services pour lesquels j'ai souscrit ! Je suis restée bloquée chez moi la journée entière pour attendre le technicien qui n'est jamais venu, ce qui m'a demandé une organisation personnelle et professionnelle. Tellement énervée, je voulais résilier mon contrat, le conseiller était prêt à le faire, aucun sens commercial ni suivi et encore moins fidélisation client ! Malheureusement, ma zone résidentielle étant très mal raccordée, je suis obligé de rester chez sfr .... J'ai également essayer de dialoguer avec le chat en lui demandant simplement de me donner une adresse postale afin de faire réclamation. Réponse : je préfère vous mettre en relation avec service client ... Service client auquel hier j'ai demandé la même chose par téléphone et on n'a pas su me donner l'adresse. J'ai trouvé l'adresse postale au final sur internet, je vais faire une réclamation au service réclamation et saisir le médiateur de sfr. Je ne mets pas trop d'espoir pour obtenir une réponse. Je passerai sûrement par une association de consommateur car la situation est plus qu'abusée !! Lorsque j'ai souscrit début juillet suite à notre déménagement, sfr était au taquet, abo fait rapidement, passage du technicien dans la semaine et après plus rien !! Ils sont dispo uniquement pour vendre mais pas pour assurer la qualité de service; ce qui fait rire jaune quand on entend dans leur message d'attente "sfr élu meilleur service client". Et aussi quand cas de non présence du client lors du rdv, le client est quand même facturé pour le déplacement mais dans le sens inverse, c'est normal que le technicien ne se présente pas sans avertir et qu'on continue de payer !

Voilà .... Je crois que je ne suis pas la seule cliente dans cette situation.

Re: Problème rdv technicien

katia87 — Wed, 15 Nov 2023 15:50:14 GMT

bonjour. J'attends un appel pour rdv avec technicien J'ai pas eu de réponse

Re: Problème rdv technicien

jean pierremo09 — Thu, 16 Nov 2023 19:11:36 GMT

Problème de débit depuis début octobre, une dizaine d'appels téléphoniques, 3 passages de soi-disants "techniciens" (en fait des rigolos qui vous disent bonjour, vous demandent pourquoi ils sont là et s'en vont sans la moindre action : durée moyenne du passage de 2 mn. Ceux-ci rédigent en outre de faux rapports d'intervention (l'un m'a soi-disant changé le routeur et le décodeur (il a même été jusqu'à me mettre des références des appareils que je n'ai bien sûr jamais vus), l'autre a écrit que j'étais content de son intervention et que tout était réparé alors qu'il est resté sur le pas de la porte et bien sûr ils font une fausse signature. Une lettre adressée à SFR leur indiquant que ces faits sont passibles de poursuites pénales (faux en écriture) mais bon, tout va bien, le délire continue. Ils s'en foutent (je ne vois pas d'autre mot) royalement. Un RV téléphonque prévu pour le 11-11, mais ils ne m'ont pas précisé l'année car là, j'ai toujours pas de nouvelles. Par contre, dans le suivi de l'incident, je constate que j'ai signalé l'incident résolu ??? C'est un gag. Vivement la fin du contrat pour vite partir chez la concurrence. Pas étonnant la perte de 270.000 abonnés avec de telles pratiques. Une honte.

Re: Problème rdv technicien

Magali — Fri, 17 Nov 2023 15:07:50 GMT

Bonjour @katia87,

Quand est-il depuis la publication de votre message, avez-vous eu l'appel attendu avec le technicien ?

Bien à vous,

Re: Problème rdv technicien

Magali — Fri, 17 Nov 2023 15:09:11 GMT

Bonjour @jean pierremo09,

Afin de vous venir en aide avec votre problématique de débit, je me permets de vous envoyer un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez "Ma Messagerie".

Bonne journée,

Re: Problème rdv technicien

Magali — Tue, 21 Nov 2023 12:53:19 GMT

Bonjour @katia87,

Sans retour de votre part, et si vous avez besoin d'aide à propos de votre demande de rendez-vous avec un technicien, je vous invite à vous rapprocher du Service Client SFR. Un conseiller pourra vous renseigne au mieux 🙂

Belle journée.

Re: Problème rdv technicien

capucin07 — Mon, 18 Mar 2024 18:53:26 GMT

Moi au 3ème rdv....et impossible de modifier mon 4ème rdv ma commande fibre est introuvable ! Je suis désespérée : j'ai passé 6 appels au total sans trouver aucune solution ....

Re: Problème rdv technicien

Yann — Tue, 19 Mar 2024 09:25:21 GMT

Bonjour @capucin07 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Afin de faire le point sur votre rendez-vous tehcnicien, je vous invite fortement à relancer un conseiller en passant par la page Nous Contacter.
Ce dernier pourra vous aider.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème rdv technicien

capucin07 — Mon, 08 Apr 2024 16:34:38 GMT

Bien sûr que j'ai relancé par la page "nous contacter" mais rien n'y fait !!! Abonnés absents....SFR est un paquebot sans gouvernail je suis très en colère 😠 et totalement exaspérée par l'impuissance du Service Client!!!!!!

Re: Problème rdv technicien

Yann — Tue, 09 Apr 2024 07:34:59 GMT

Bonjour @capucin07,
Suite à votre nouveau message posté sur la Communauté SFR, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Problème rdv technicien

mathiassi02 — Thu, 11 Apr 2024 14:39:38 GMT

Cela fait plusieurs fois que je prend rdv par l'appli sfr. Ce n'est pas à l'heure de notre choix comme marqué ailleurs. Un service qui m'appele à 20 mn d'intervalle pour me fixer rdv. Aucune communication constructive. Service client à déplorer.

Re: Re : Problème rdv technicien

Yann — Thu, 11 Apr 2024 14:47:14 GMT

Bonjour @mathiassi02,
Vous passez bien par l'application SFR & Moi, Rubrique Aide > Être rappelé ?
En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : Problème rdv technicien

mei-linlo01 — Sun, 18 Aug 2024 07:16:10 GMT

Bonjour, j’ai un réel soucis : ça fait 7 rdv programmés et non honorés par les techniciens depuis avril 2024! Le pire c’est qu’on me prélève les abonnements tous les mois malgré mes réclamations. Et aucun remboursement n’a été fait.
Engagé jusqu’en octobre j’aimerai savoir comment résilier mon abonnement sans frais svp ?

Re: Re : Problème rdv technicien

Antony — Mon, 19 Aug 2024 07:21:18 GMT

Bonjour @mei-linlo01

Vous avez posté dans un sujet datant d'avril. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet. 🙂

Bonne journée !