sujet Re: Ma commande est incomplète dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Ma commande est incomplète

fugen — Fri, 23 Jun 2023 19:18:36 GMT

Je devais recevoir un décodeur et une box.

Dans la boite de la box il manque Le cable téléphonique et le filtre ADSL. Il est précisé que je ne dois pas réutiliser les cables et accessoires fournis avec mon ancienne neufbox. Comment recevoir les cables et filtre ADSL manquant?

Re: Ma commande est incomplète

jnq35 — Fri, 23 Jun 2023 21:09:48 GMT

Bonjour ce sont des accessoires parfaitement standard et achetable dans les magasins de bricolage ou de multimédia.

Re : Ma commande est incomplète

Yann — Mon, 26 Jun 2023 11:02:43 GMT

Bonjour @fugen
Ces équipements devraient se trouver dans la boîte que vous venez de recevoir. Je vous invite à faire un point en vous rapprochant d'un conseiller du Service Client qui pourra régulariser la situation.
Bonne journée.

Re: Ma commande est incomplète

TagadaTsoinTsoin — Mon, 26 Jun 2023 12:03:47 GMT

Bonjour @fugen ,

En principe le filtre ADSL est inutile.

Il ne sert que lorsque vous n'êtes pas en dégroupage.

Si votre ligne est dégroupée, le téléphone se branche directement sur la box (avec le câble téléphonique d'origine du téléphone)

Si vous aviez une NB6 (blanche et carrée) effectivement le câble est spécifique pour la NB6 et non réutilisable.