https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/attente-de-raccordement-de-plus-de-14-jours/m-p/2414576#M14564 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai déménagé le 1er juin et voulant garde la sfr pour la fibre je vous ai contacté le 19 mai pour vous prevenir de mon déménagement. On fixe un premier rendez-vous le 5 juin. Rendez vous annulé pour problème de raccordement.</P><P>Je vous rappelle par la suite et on me dit il faut attendre 48-72h. On attend, toujours rien. Je vous rappelle, on me dit que vous avez 14 jours pour le faire. On attend de nouveau.</P><P>Je vous rappelle aujourd'hui et la vous me dites, l'information a été remontée à l'ingénieur le 19 juin donc on a encore 14 jours ! Vous ne trouvez sincèrement pas que vous vous moquez de nous ? En attendant, on ne me propose aucune alternative pour avoir la wifi chez nous ce qui commence à être problématique pour mon conjoint qui teletravaille. Je cherche donc à résilier mon contrat mais pour avoir des frais gratuits de résiliation&nbsp; j'ai besoin que le service déménagement mette dans mon dossier que vous avez tout votre possible pour me raccorder mais qu'aucune solution n'a été trouvé. Et depuis&nbsp; je passe du service déménagement au service résiliation telle une balle de ping pong sans trouver de solution à mon problème. Littéralement 1h que je suis au téléphone avec vous mais&nbsp; cela ne vous pose vraiment aucun problème de vous moquer de vos clients ?</P> Tue, 20 Jun 2023 10:08:27 GMT anaisod01 2023-06-20T10:08:27Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/attente-de-raccordement-de-plus-de-14-jours/m-p/2414576#M14564 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai déménagé le 1er juin et voulant garde la sfr pour la fibre je vous ai contacté le 19 mai pour vous prevenir de mon déménagement. On fixe un premier rendez-vous le 5 juin. Rendez vous annulé pour problème de raccordement.</P><P>Je vous rappelle par la suite et on me dit il faut attendre 48-72h. On attend, toujours rien. Je vous rappelle, on me dit que vous avez 14 jours pour le faire. On attend de nouveau.</P><P>Je vous rappelle aujourd'hui et la vous me dites, l'information a été remontée à l'ingénieur le 19 juin donc on a encore 14 jours ! Vous ne trouvez sincèrement pas que vous vous moquez de nous ? En attendant, on ne me propose aucune alternative pour avoir la wifi chez nous ce qui commence à être problématique pour mon conjoint qui teletravaille. Je cherche donc à résilier mon contrat mais pour avoir des frais gratuits de résiliation&nbsp; j'ai besoin que le service déménagement mette dans mon dossier que vous avez tout votre possible pour me raccorder mais qu'aucune solution n'a été trouvé. Et depuis&nbsp; je passe du service déménagement au service résiliation telle une balle de ping pong sans trouver de solution à mon problème. Littéralement 1h que je suis au téléphone avec vous mais&nbsp; cela ne vous pose vraiment aucun problème de vous moquer de vos clients ?</P> Tue, 20 Jun 2023 10:08:27 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/attente-de-raccordement-de-plus-de-14-jours/m-p/2414576#M14564 anaisod01 2023-06-20T10:08:27Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/attente-de-raccordement-de-plus-de-14-jours/m-p/2414737#M14574 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12411788">@anaisod01</a>,&nbsp;</P> <P><BR /></P> <P>Si vous n'êtes toujours pas parvenu à vous rétracter je vous invite à programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, afin de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application <A href="https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-et-moi.html" rel="noopener" target="_blank">SFR&amp;Moi</A> puis allez dans la rubrique Aide &gt; Nous contacter &gt; Poser une question commerciale &gt; Poser une question par messagerie et laissez vous guider, un membre du service client SFR vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu et la suite de vos démarches.</P> <P>Espérant avoir pu vous renseigner <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span><BR /></P> <P><BR /></P> <P>Vous souhaitant une excellente journée !</P> Wed, 21 Jun 2023 14:26:50 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/attente-de-raccordement-de-plus-de-14-jours/m-p/2414737#M14574 Antony 2023-06-21T14:26:50Z