sujet Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée " dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

" votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

sam9393 — Sun, 22 Jan 2023 17:17:43 GMT

bonjour, voila des mois que j'ai cette mention lorsque je veux acheter sur sfr, une simple sim a 1e j'ai également ce message, j'ai vue sur differents forum sur google que ce probleme persiste et que SFR en plus de ne rien faire, invente des " je sais pas c'est quoi le probleme", je penche sur un fichage des personnes, sur la base de quoi je ne sais pas, mais je vois strictement aucune autre possibilité, sur nimporte quel site au monde si ils apprenaient que des gens ne pouvaient pas acheter et bien en moins de 24h ce serait réglé, et eux pas de probleme avec le faite que des gens par centaine ne puissent rien acheter sur leur site.

enfin bref la question, y'a t'il quelqu'un qui a réussi depuis sans avoir le message?

Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

jnq35 — Sun, 22 Jan 2023 18:42:37 GMT

Bonjour cela signifie que le mode de paiment utilisé pour l’achat n'a pas été accepté. Avez vous reçu le sms de sécurité et avez vous tapé le code ? Ou avez vous confirmé votre paiement dans votre application bancaire dans les temps ?

Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

sam9393 — Sun, 26 Feb 2023 19:40:40 GMT

Bonjour je valide bien sur mon appli revolut le paiement, puis sur l'écran de l'ordinateur ça rafraichis la page SFR et ça met paiement refusé, ça fais des mois que ca dure et j'ai vue des centaines de personnes comme moi sur differents forum.

on parle de la somme d'1 euro quand meme, ils abusent

Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

pnvb — Sun, 26 Feb 2023 21:17:34 GMT

Avez vous autorisé le paiement sur Internet dans l'appli REVOLUT?

Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

maria linaro01 — Mon, 06 Mar 2023 19:20:56 GMT

Bonjour

Avez vous eu une solution à ce problème je suis dans le même stade que vous …

personne ne sait me répondre

merci de votre retour

cordialement

Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

cedricbl02 — Tue, 06 Jun 2023 07:11:26 GMT

Bonjour

Avez vous solutionner votre problème ?

Cordialement

Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

Antony — Wed, 07 Jun 2023 14:51:51 GMT

Bonjour @cedricbl02,

Si vous rencontrez un souci de confirmation de commande n'hésitez pas à programmer un rendez-vous téléphonique, à l'heure de votre choix, afin de faire le point sur la situation. Pour ce faire, téléchargez l'application SFR&Moi puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider, un conseiller vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.

Espérant avoir pu vous renseigner 🙂

Bonne journée !

Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

ivan007 — Sun, 11 Jun 2023 18:38:19 GMT

Para qué se oferta una transacción en un sitio web si está diseñado para que a la hora de confirmar tengas que llamar a la SFR para que un comercial intente venderte cosas diferentes a las que has seleccionado, falsas ofertas y tonterías... Es una de estas cosas francesas incomprensibles. Si no quieres vender vía web, no vendas. Pero ponerlo de anzuelo para que, al final, solo puedas cerrarlo **bleep** un comercial que va a intentar modificar lo que bona fide quieres comprar me parece una falta de respeto. Entiendo que los franceses lo toleran porque les gusta mucho el rollo de que les hagan la pelota por teléfono... pero este enfoque de vendedor de Biblias es un poco lamentable en empresas "tecnológicas"....

Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

ivan007 — Sun, 11 Jun 2023 18:43:47 GMT

Y lo del community manager diciendo que resuelvas el malentendido llamando al comercial para que te venda una cosa distinta a la que has seleccionado por internet, como si no fuera un procedimiento pre-establecido... oiga, parece el truco del almendruco o el timo de la estampita.

Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

clementbu03 — Sun, 25 Jun 2023 06:46:11 GMT

Vous savez pertinemment que votre réponse robotique n'a aucun intérêt ? Il y a quelque chose de vraiment étrange là-dedans et vous le savez très bien. J'ai le même problème, un "paiement refusé" alors que j'ai essayé avec trois cartes bancaires différentes en ayant vérifié avec mes banques que les fonds étaient disponibles, ça ne fonctionne jamais. Vous faites miroiter des offres illusoires qu'on ne peut pas payer. Les forums sont remplis de centaines de cas comme celui-ci, de personnes qui ne parviennent jamais à finaliser les paiements, avec des employés SFR qui font semblant de ne pas comprendre ce qui se passe.

Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

dav93000 — Sun, 25 Jun 2023 09:26:32 GMT

les service de paiement de SFR sont allergiques aux neo-banques

Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

Ryry — Sun, 25 Jun 2023 12:19:15 GMT

Bonjour @dav93000

Oui ils exploitent cette possibilité (que souvent les néo-banques cachent à leur clients) de refuser ces banques :

certes un commerçant n'a pas le droit de privilégier telle ou telle banque (et c'est ainsi que les néo-banques disent à leur client "non ils n'ont pas le droit de vous discriminer à l'achat")
et pourtant tout commerçant à le droit d'étudier et d'évincer certaines cartes quand justement il a constaté (et peut donc montrer en cas d'enquête) qu'il a eu beaucoup d'incident de paiements avec cet établissement : or hélas, puisque beaucoup de néo-banques accueillent beaucoup plus de personnes en situation particulière et difficiles financièrement, fatalement elles présentent plus d'incident de paiement... ce qui facilite le refus de certains organismes...

Bref, c'est un cercle non vertueux difficile à enrayer.

À+

Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

MMD24 — Mon, 18 Sep 2023 18:31:18 GMT

Je relance le sujet vu que visiblement aucune réponse n'a été trouvée !

Je cherche à précommander un iPhone, j'ai eu un conseiller au téléphone qui m'a fait un panier, impossible de le valider "cette transaction n'a pas pu aboutir, veuillez contacter le SAV"

Rien n'y fait, je ne peux maintenant même plus valider un panier que je fais moi-même sur le site.

Pas un problème de banque, car j'ai les fonds nécessaires et j'ai essayé avec 3 cartes différentes... Je pense qu'il s'agit vraiment d'un problème de leur côté, et j'ai l'impression d'être aussi "fiché" puisque plus aucune transaction sur leur boutique en ligne ne peut être effectuée...

Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

Ryry — Mon, 18 Sep 2023 18:40:53 GMT

Bonjour @MMD24

j'ai essayé avec 3 cartes différentes

Sont-ce des cartes de banques "classiques"... ou de néo-banques comme évoquées dans les messages précédents de cette discussion et dont les détenteurs semblent considérés à risque et "évités" par SFR.

Je pense qu'il s'agit vraiment d'un problème de leur côté

Ça se peut aussi, mais la réponse sur tes banques nous éclairement.

Je pense qu'il s'agit vraiment d'un problème de leur côté, et j'ai l'impression d'être aussi "fiché" puisque plus aucune transaction sur leur boutique en ligne ne peut être effectuée...

C'est aussi une autre possibilité... As-tu vérifié si tu étais fiché (à tort ou raison d'ailleurs) sur Préventel ?

À+

Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

anisha01 — Sun, 31 Mar 2024 17:00:25 GMT

J'ai également la même anomalie . Pourtant sur Revolut je valide bien la transaction .

J'ai testé plus de 10 fois , avec 3 cartes différentes, REVOLUT, Crédit Agricole FR , UBS monaco , les transactions sont autorisées sur l'application, mais en échec sur le site SFR.

Est ce que votre software sature ou bloque les souscriptions à certaines periodes ? horaires ?

Re: " votre demande de paiement a été refusée, votre commande n'a pas pu etre confirmée "

jeanfi03 — Sun, 31 Mar 2024 17:43:31 GMT

Bonjour @anisha01 ,

Surement saturée , Dimanche veille de jour férié.

Reessayez mardi ?

Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance si non demandez qu'on vous rappelle ( à partir de Mardi ) ici > : contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,

JE.