sujet RDN TECHNICIEN NON HONORE dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

RDN TECHNICIEN NON HONORE

jean marcla03 — Sun, 05 Mar 2023 10:45:22 GMT

Bonjour,

Un technicien devait se présenter le 01.03.23 de 13H00 a 18H00 pour effectuer le branchement à la fibre de mon domicile. Le rendez vous m'a été confirmé à de nombreuses reprises par messages. Ma présence étant indispensable, j'ai posé un jour de congé.

Jai attendu tout l'après-midi et ai été contacté à 16H30 pour apprendre que personne ne viendrait. Si j'avais été absent, j'aurais été passible d'une facturation pour absence de 69 €. quel dédommagement proposez vous pour un rendez vous non honoré et la perte de mon jour de congé pour rien, ou quel geste commercial puis je attendre de votre part? J'ai un nouveau rendez vous le 21 Mars, Quelles garanties pouvez vous m'apporter sur l'intervention effective d'un technicien compétent ou dois je m'attendre à une nouvelle annulation?

Re : RDN TECHNICIEN NON HONORE

Antony — Mon, 06 Mar 2023 12:03:01 GMT

Bonjour @jean marcla03,

Je comprends votre colère, sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Je vous invite à faire part de vos doléances directement au Service Client SFR afin qu'un conseiller vous accompagne dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: RDN TECHNICIEN NON HONORE

philippeau04 — Fri, 05 May 2023 17:57:41 GMT

Vous n'êtes pas la seule dans ce cas là hélas !!!!!