sujet Re: Re : Box et technicien dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Box et technicien

associationud01 — Wed, 15 Feb 2023 08:07:59 GMT

Bonjour,

1) Comment je fais pour récupérer ma box ??? quel document ?

2) Comment avoir le technicien AVANT le jour d'installation ?

Merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Box et technicien

Antony — Wed, 15 Feb 2023 15:17:16 GMT

Bonjour @associationud01,

Vous avez dû recevoir des instructions par mail lors de votre souscription, il n'est pas possible de s'entretenir avec le technicien avant le jour de sa venue. Je vous invite donc à contacter le Service Client SFR afin de faire part de vos demandes à un conseiller qui sera à même de vous en dire plus.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : Box et technicien

associationud01 — Wed, 15 Feb 2023 16:16:45 GMT

Bonjour Antony ,

>>Vous avez dû recevoir des instructions par mail lors de votre souscription

Comme tout le monde, j'ai reçu le mail insignifiant, qui ne veux rien dire si on ne rentre pas dans les clous.

J'ai pourtant prévenu la conseillère commerciale que c'était vraiment particulier, que c'est le nouveau bureau pour les anciens combattants et victimes de guerre, et elle m'a confirmé qu'il n'y avait AUCUN problème.

Bref, que je signe ...

Ha oui, c'est marqué :

>>Le technicien France Télécom viendra à votre domicile pour raccorder votre logement

Déjà, faut arrêter de mentir, on sait trés bien que ce sont des sous-traitants, et pourquoi pas.

Petit rappel:

1) Le lieu ou le technicien doit venir, est un lieu historique dans la citadelle, qu'il faut prévenir pour entrer, car c'est fermé, uniquement le matin avant 11h, sinon il ne pourra plus ressortir avant le lendemain et qu'il faut utiliser exactement des gaines techniques, etc...

2) Que sur place, le technicien est susceptible de me téléphoner via un mobile que je n'ai pas, et qu'on doit indiquer PRECISEMMENT comment trouver le local.

3) Que le rendez-vous est entre 8h et 10h mais qu'il peut y avoir un retard de 3 heures ???

4) Que la box serait disponible dans un point de retrait, à partir du lundi 13 février.

OK mais je n'ai rien du tout pour aller la chercher, aucun document, rien.

>>Je vous invite donc à contacter le Service Client SFR

Antony, ce n'est pas gentil de proposer un robot qui est incapable de comprendre la demande si particulière et pour cause.

Bref, on arrive à AUCUN conseiller.

Je me demande si SFR est capable d'oeuvrer pour une association, à savoir l' UDACVG (Union Départementale des Associations de Combattant et Victimes de Guerre).

Merci

A+

Re: Re : Box et technicien

associationud01 — Wed, 15 Feb 2023 16:29:27 GMT

Je me dois de préciser sur ma réponse :

>> 2) Que sur place, le technicien est susceptible de me téléphoner via un mobile que je n'ai pas

Le téléphone que j'ai donné est un numéro SFR maison, 04 20 ......, et que c'est à 3 kilomètres du lieu de rendez-vous.

A+

Re: Re : Box et technicien

associationud01 — Fri, 17 Feb 2023 06:04:49 GMT

Bonjour tous,

Pourquoi je ne suis pas surpris de ne pas avoir de réponse !

Et nous, nous aimerions savoir si SFR veut bien les Anciens Combattants comme clients ???

Dans 3 jours, le technicien doit venir, sans qu'il sache exactement où il doit se présenter, sans contact téléphonique sur place.

Pourtant SFR sait déjà qui doit venir. Et lui demander de téléphoner avant n'est pas si difficile que ça.

Ha oui, j'oubliais, ceux sont des robots qui gèrent tout ça et ce cas de figure n'est pas dans la base de données.

Y-a-t-il un humain chez SFR ???

Re: Re : Box et technicien

Antony — Fri, 17 Feb 2023 14:21:57 GMT

Bonjour @associationud01,

Navré pour ce retour tardif, sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Comme indiqué sur cette page dédiée de l'assistance SFR vous devez vous assurer :

soit d’avoir les clés pour accéder aux locaux techniques de l’immeuble,
soit de la présence de votre gardien aux jour et heure de l’installation afin qu’il permette au technicien d’accéder aux locaux techniques de l’immeuble.

Le créneau horaire qui vous a été communiqué correspond à l’heure d’arrivée du technicien. La durée d’intervention est variable, et impossible à planifier avec précision : elle dépend des travaux à effectuer, de la configuration que le technicien découvrira dans les lieus, il n'est donc pas prévu de pouvoir limiter l'intervention.

Concernant les gaines, il posera un câble reliant le boîtier d’étage et votre appartement, en faisant circuler le câble de la fibre sur le palier :

soit en apparent* le long du plafond ou sur une plinthe,
soit dans une goulotte ou un fourreau déjà existant.

* Si les travaux (câbles apparents) nécessitent l'accord préalable du syndic de copropriété ou du bailleur, le technicien vous remettra un formulaire d'autorisation à leur faire compléter et signer.

Sachez que vous pouvez toujours faire part des précisions de votre choix en amont de l'intervention directement à un conseiller qui s’assura de les faire paraitre sur le bon d'intervention du technicien.

Enfin, et à titre tout personnel, j'aurais tendance à vous recommander de vous renseigner pour les offres SFR PRO ou Business, ces dernières offrants un service probablement plus adapté à vos besoins.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Box et technicien

associationud01 — Fri, 17 Feb 2023 14:56:25 GMT

Bonjour Antony ,

Merci de répondre.

@Antony a écrit :
Le créneau horaire qui vous a été communiqué correspond à l’heure d’arrivée du technicien. La durée d’intervention est variable, et impossible à planifier avec précision : elle dépend des travaux à effectuer,

Nous sommes d'accord, mais je rappelle que le musée ferme ses entrées à 11h précises et qu'il peut même faire mettre une voiture en fourrière. Si on prévient le technicien avant, il sera certainement présent dès 8h.

@Antony a écrit :
Concernant les gaines, il posera un câble reliant le boîtier

Il se servira des gaines prévues à ce travail, impossible pour lui de planter, même un tout petit clou ailleurs.
De toute façon, l'armoire de raccordement est contre notre mur et même le percement pour entrer le cable, est fait.

@Antony a écrit :
Sachez que vous pouvez toujours faire part des précisions de votre choix en amont de l'intervention directement à un conseiller qui s’assura de les faire paraitre sur le bon d'intervention du technicien.

Mais c'est EXACTEMENT ce que l'on demande depuis le début, SAUF que, il est IMPOSSIBLE d'avoir un conseiller autre qu'un robot.

Sans compter que nous n'avons toujours rien reçu pour retirer la box du point relai et que là aussi, IMPOSSIBLE de trouver comment le demander.

@Antony a écrit :
Enfin, et à titre tout personnel, j'aurais tendance à vous recommander de vous renseigner pour les offres SFR PRO ou Business, ces dernières offrants un service probablement plus adapté à vos besoins.

Pas du tout, on a juste besoin d'une ligne internet et d'un numéro de téléphone.

Et à un prix le plus juste, les associations d'anciens combattants ne sont pas riches, loin de là.

Je répète la question :

Y-a-t-il un humain chez SFR ???

Pour être honnête, il y en a, le service commercial, uniquement quand on veut passer la commande.

C'est vrai que là, pour bien prendre l'IBAN, il faut quelqu'un.

De mon coté, je trouve inconcevable, qu'on ne puisse pas avoir le technicien AVANT sa venue.

En plus, cela enlèverait bien souvent des problèmes.

Bonne journée !

Re: Re : Box et technicien

associationud01 — Fri, 17 Feb 2023 16:49:49 GMT

IMPRESSIONNANT.

J'appelle le 1023, j'attend 14 minutes, je commence à expliquer le problème.

Elle m'explique que quand le technicien sera là, il m'appellera .................. et pour la 5ème fois, je lui dis que JE ....N'AI ..... PAS .... DE ....TELEPHONE MOBILE ......

Du coup, elle raccroche.

Bravo SFR !!!

Re: Re : Box et technicien

jnq35 — Fri, 17 Feb 2023 17:00:56 GMT

Bonsoir "Mais c'est EXACTEMENT ce que l'on demande depuis le début, SAUF que, il est IMPOSSIBLE d'avoir un conseiller autre qu'un robot."

Suffit de taper "parler à un conseiller" et vous aurez un humains. Fonctionne dans tout les bot sfr.

Re: Re : Box et technicien

associationud01 — Fri, 17 Feb 2023 17:07:16 GMT

Bonjour @jnq35,

@jnq35 a écrit :
Suffit de taper "parler à un conseiller" et vous aurez un humains. Fonctionne dans tout les bot sfr.

Je veux bien mais ou je trouve "parler à un conseiller" ???

Re: Re : Box et technicien

jnq35 — Fri, 17 Feb 2023 17:09:09 GMT

Bonsoir C'est le texte que vous tapez dans la conversation avec le bot !

Re: Re : Box et technicien

associationud01 — Sat, 18 Feb 2023 09:43:56 GMT

Bonjour,

Je n'avais pas compris.

J'y suis et je tourne en rond depuis 30 minutes.

Il demande un numéro de téléphone mais pas reconnu puisque pas encore installé.

Malheureusement, je n'ai pas reconnu la ligne.
Pour vous répondre, il faut que vous saisissiez la ligne RED concernée correspondante au nom exact du titulaire de la ligne. Souhaitez-vous réessayer ?

Ma foi, j'ai dit oui il y a exactement 12 minutes maintenant.

Même les bots sont en grèves !

Mais il y a beaucoup plus fumant concernant SFR !!!

Ce matin, à tout hazard, muni du numéro de commande (pas celui du colis, je ne l'ai pas reçu) et de ma carte d'identité, je vais sur le point relai.

Ouupppsss, il n'est plus point de relai et a pourtant signaler à SFR depuis plus d'un mois.

Re: Re : Box et technicien

associationud01 — Sat, 18 Feb 2023 10:41:07 GMT

J'ai réussi à avoir une conseillère via le bot, trés bien d'ailleurs, mais ça sert encore une fois à rien.

Je vous met les dernières réponses, promis juré, c'est exact :

Vous :
Merci mais je redis encore une fois, je n'ai pas de mobile juste un fixe Red

Votre conseiller RED by SFR :
Vous pouvez appeler depuis ce fixe

Vous :
Oui, j'ai essayé mais si je tombe sur un Bot et qu'il est demandé un mobile ....... ça tourne en rond.

Votre conseiller RED by SFR :
Dans ce cas il vous faut un numéro mobile pour pouvoir contacter le service, car
votre demande dépasse mon champ d'intervention

Vous :
Donc, je ne peux pas contacter SFR parce que je n'ai pas de mobile ???

Votre conseiller RED by SFR :
Il vous faut un numéro joignable pour contacter le service concerné

Vous :
Mais j'ai mon un numéro Red, puisque j'ai un autre contrat.

Votre conseiller RED by SFR :
Vous n'avez pas d'autres lignes chez un autre opérateur ?

Vous :
Non, je n'ai que celle là .

Votre conseiller RED by SFR :
Dans ce cas je vous invite à appeler depuis une ligne de quelqu'un de votre
entourage, car je ne peux rien faire dans ce cas

Vous :
Je crois que je vais annuler cette commande.

Vous :
Dommage.
Au revoir

Il faut une ligne chez un autre opérateur pour avoir un contact SFR ???

Impressionnant comme SFR est trés "commercial" !

Re: Re : Box et technicien

associationud01 — Mon, 20 Feb 2023 13:25:25 GMT

Bonjour tous,

Je viens voir, à tout hazard, si j'ai des réponses ?

(pour avoir des badges, on est servi ...😉)

Et je découvre quoi ???

Et pourquoi ???

Re: Re : Box et technicien

jnq35 — Mon, 20 Feb 2023 13:40:29 GMT

Bonjour vous avez choisi une réponse comme solution à votre problème.

Re: Re : Box et technicien

associationud01 — Mon, 20 Feb 2023 14:13:47 GMT

C'est involontaire, je découvre ce forum. Je ne sais même pas comment j'ai fait.

Et comment je fais pour revenir à la normale ?