sujet Re: Re : pas de branchement fibre dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

pas de branchement fibre

jean lucde31 — Thu, 01 Dec 2022 17:01:44 GMT

Le technicien est passé ce matin et n'a pas branché la fibre.

J'ai commencé a appelé le 1023 1099 1023 1099 1023 1099 ... de11h00 à 16h30 pour basculer de personne en personne pour rien

Je demande juste une clé 4g en attendant que la fibre soit mise en place et personne ne prend en charge ma demande.

Une personne âgée vivant seule se retrouve sans internet sans télé mais par contre on paye bien!!!

J'ai demandé qu'un responsable me rappelle il est 18H toujours rien.

Moralité j'ai passé ma journée au téléphone pour rien au moins 15 incapables au téléphone et un service minable

Re: pas de branchement fibre

anniedu21 — Thu, 01 Dec 2022 19:12:23 GMT

Bonsoir @jean lucde31

Aviez-vous une connexion avant le passage du technicien ce jour ?

Si oui, laquelle ?

Ou : c'était une première installation ?

Il est venu faire quoi le technicien ?

En attendant : (si vos installations le permettent) :

Vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis votre TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien ; mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur votre télécommande TV.

A+

Re : pas de branchement fibre

Yann — Fri, 02 Dec 2022 14:11:34 GMT

Bonjour @jean lucde31 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Sachez que le prêt de la clé 4G est réservé aux utilisateurs rencontrant un dysfonctionnement technique sur leur ligne et non aux personnes en attente de raccordement.
Dans votre situation, je vous invite fortement à relancer le Service Client SFR. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous solutionner si vous êtes toujours dans l'attente d'un rendez-vous.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : pas de branchement fibre

laetitiaar03 — Fri, 23 Dec 2022 19:33:39 GMT

Bonjour je suis sur maison neuve et sfr devait m installer la fibre le technicien est venu il n y avait plus de place après contact il faut que orange ouvre une ligne pour que sfr puisse m installer la fibre ça fait deux semaines rien de résolu et je n ai aucune amélioration je les contacts tous les jours

Re: Re : pas de branchement fibre

Magali — Tue, 27 Dec 2022 10:58:28 GMT

Bonjour @laetitiaar03

Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation qui n'est pas évidente. Cependant le Service Client n'étant pas présent ici nous ne pouvons vous solutionner directement. Le mieux est de relancer, j'en conviens, un conseiller, seul lui pourra vous venir en aide !

En espérant que tout s'arrange rapidement,

Belle journée !