sujet Re: sfr maintenance de bleep que du pipot dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

sfr maintenance de bleep que du pipot

gsndrine — Sun, 18 Dec 2022 06:50:04 GMT

bon SFR MAINTENANT VOUS AVEZ EU LES PHOTOS 15 FOIS QUE VOUS NOUS DITES QUE LA MAINTENANCE VA VENIR DEPUIS LE 25 JUIN 2022 bravo la maintenance chez sfr bravo la maintenance chez sfr depuis 6 mois

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

anniedu21 — Sun, 18 Dec 2022 08:25:38 GMT

Bonjour @gsndrine

En effet : rien de normal dans tout ça !

Avez-vous fait signalements auprès de :

https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html

Et :

https://jalerte.arcep.fr/

Et avertir :

Bailleur, syndic, Mairie...

L'OI (opérateur d'infrastructure) :

Quel est l'OI opérateur d'infrastructure dont vous dépendez ? Il apparaît dans l'info-bulle quand vous cliquez sur votre logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? :

https://cartefibre.arcep.fr

Et aucun technicien (sous traitant) n'est venu depuis 6 mois ?! Insistez auprès du service résiliation si besoin !

Bonne continuation.

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

jnq35 — Sun, 18 Dec 2022 09:50:16 GMT

Bonjour signaler l'état du matériel réseau à sfr par ce site avec vos photos : https://dommages-reseaux.sfr.fr/#top

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

dav93000 — Sun, 18 Dec 2022 10:11:15 GMT

il n'est pas certain que ce soit un materiel sfr, il s'agit là de celui du gestionnaire d'infrastructure

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

Ryry — Sun, 18 Dec 2022 11:37:29 GMT

Bonjour @gsndrine

@dav93000 a écrit :

il n'est pas certain que ce soit un materiel sfr, il s'agit là de celui du gestionnaire d'infrastructure

Excellente précision que je confirme : il est même certain ou presque qu'il ne s'agit pas du matériel de SFR (ou mieux celui posé par les techniciens de l'autre entreprise du même groupe Altice que SFR => XP FIBRE).

=> facile à vérifier : @gsndrine quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

Sur le terrain, deux possibilités :

soit cet opérateur d'infrastructure (hypothèse XP FIBRE par exemple) a conventionné une délégation d'intervention auprès des FAI (SFR, Orange, Free, Bouygues etc.) pour les autoriser à réparer eux-mêmes via les techniciens qui viennent raccorder les clients et alors (suivant l'importance de la réparation, peut-être qu'un technicien SFR peut le prendre en charge). Mais ici, vu le bazar, je pense qu'il déclarera forfait et optera pour le cas 2.
sinon, dans le cas général, c'est à l'opérateur d'infrastructure d'entretenir et réparer son travail d'infrastructure... sur demande de SFR qui le paye pour cela via sa location d'utilisation des fibres.

À+

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

gsndrine — Sun, 18 Dec 2022 11:58:09 GMT

'est bien ça le problème 6 mois que l'on attend que sfr demande de reparer mais jamais rien

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

gsndrine — Sun, 18 Dec 2022 12:01:51 GMT

donc largement éligible*

mais SFR NE FAIT PAS LE NECESSAIRE MA FILLE HABITAIT LA MEME RESIDENCE L ANNEE DERNIERE AU REZ DE CHAUSSEE ET AUCUN PROBLEME

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

gsndrine — Sun, 18 Dec 2022 12:08:15 GMT

Ma fiile habitait au rez de chaussée l 'année derniere dans la même résidence et aucun soucis son ami au 3 è eme aucun soucis et là depuis juin dans la même résidence soucis pour les brancher alors que l'ancien locataire avait la fibre la blague 15 techniciens depuis juin qui ne font rien et sfr qui nous mèene en bateau en disant que la maintenance est passée et pas un seul compte rendu de techniciens bizarrement

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

anniedu21 — Sun, 18 Dec 2022 12:09:05 GMT

@gsndrine

Si pas de réactions de SFR (FAI) : Interveniez auprès de l'Opérateur d'infrastructure (OI) : savez-vous de quel OI il s'agit ? : comme je vous l'indiquais dans mon post ce matin à 9h25.

Et faites, tout de même, les signalements auprès de SFR problèmes réseaux et ARCEP avec les photos !

Même si ils ne règlent pas le pb. ils seront avertis.

A +

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

anniedu21 — Sun, 18 Dec 2022 12:15:14 GMT

@gsndrine

C'est une des raisons pour laquelle je préconise dans mes posts :

...Il faut qu'un technicien ( se sont des sous-traitants) vienne voir votre installation...
"...Avant son départ : demandez lui de voir le compte rendu de l'intervention sur son écran et signez vous-même (vérifiez, si vous êtes ok) sur son écran..."

J'imagine que ces compte rendu, bien sûr, n'apparaîssent pas dans votre Espace Personnel !

Allez consulter les/mes posts dans Perte de connexion.

Tenez-vous au courant.

Donc oui, à suivre

A+

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

Ryry — Sun, 18 Dec 2022 12:51:38 GMT

Bonjour @gsndrine

donc largement éligible*

Oui, on le sait que tu es éligible à la fibre, personne ne le conteste pas même SFR : tu l'es forcément sinon tu n'aurais pas obtenu de souscription à la fibre chez SFR.

Mais tu ne réponds pas à ma question qui était un élément crucial dans ton affaire :

@Ryry a écrit :

=> facile à vérifier : @gsndrine quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

Le nom de l'opérateur d'infrastructure qui apparaît dans cette info-bulle te donneras (au moins) le nom de ceux qui doivent (par contrat) faire la réparation chez toi... Et ce n'est pas forcément SFR... À toi de nous le dire.

À+

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

gsndrine — Sun, 18 Dec 2022 13:07:40 GMT

Ca ne donne rien la carte juste c'est quoi la référence que vous voulez moi je n'ai que ça sur votre lien pour l'adresse de larcep

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

gsndrine — Sun, 18 Dec 2022 13:16:57 GMT

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

gsndrine — Sun, 18 Dec 2022 13:18:36 GMT

voila ce que j ai trouvé mais sfr doit déjà le savoir depuis 6 mois et rien ne bouge

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

anniedu21 — Sun, 18 Dec 2022 13:29:12 GMT

@gsndrine

Et bien voilà : l'OI est XpFibre filiale de Altice France.

C'est ce que je posais comme question dans mon post de 9h25.

Allez sur leur site et contactez-les avec toutes vos informations.

https://xpfibre.com/contact

Vous trouverez en bas : une rubrique : "Déclarer un dommage réseau".

A suivre

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

Ryry — Sun, 18 Dec 2022 13:34:04 GMT

Bonjour @gsndrine

Ca ne donne rien la carte juste c'est quoi la référence que vous voulez moi je n'ai que ça sur votre lien pour l'adresse de larcep

Comme je te l'ai précisé dès mon premier message, il ne faut pas se contenter d'aller sur le site de l'ARCEP, mais en plus cliquer sur ton logement pour voir l'info-bulle s'afficher avec ses informations dedans.

C'est ce que tu as bien fait dans ta troisième tentative, merci.

Donc du coup, comme je le pressentais aussi dès mon premier message, c'est donc bien XP FIBRE ton opérateur d'infrastructure (ce ne sont donc pas des fibres posées par SFR ni entretenues par SFR)

SFR loue l'utilisation de ces fibres à XP FIBRE
XP FIBRE est donc payé pour les entretenir et les réparer : lire opérateur d'infrastructure
XP FIBRE appartient au même groupe que SFR : le groupe Altice France, mais la loi française en matière de fibre leur interdit d'avoir des liens privilégiés différents qu'avec les concurrents (lire le lien précédent et ICI les vérifications légales que c'est bien respecté)

Donc SFR (Comme Orange ou les autres) ne peut que réclamer à corps et à cris que XP FIBRE vienne réparer ta fibre

Manifestement XP FIBRE ne le fait pas depuis des mois
peut-être que SFR n'est pas assez ferme et ne sait pas "obliger" XP FIBRE à remplir ses obligations
peut-être que toi, à titre individuel, tu peux avoir cette fermeté et interpeller fermement XP FIBRE via son formulaire de contact avec les particuliers : https://xpfibre.com/contact

=> attention, il faut être ferme en contactant directement XP FIBRE et bien leur faire sentir qu'ils ne remplissent pas leurs obligations élémentaires pour lesquelles ils sont payés, car sinon ils ont facilement l'habitude de répondre "passez par votre FAI nous ne traitons pas les demandes des particuliers".

Je t'invite fortement à faire cet effort car maintenant, nous savons donc que même si tu bascules chez un autre FAI (Orange par exemple) cela passera par ces fibres en panne de XP FIBRE et donc le problème ne sera pas pour autant évacué.

Bonne chance,

à+

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

dav93000 — Sun, 18 Dec 2022 13:34:53 GMT

ou plus précisément ici

https://xpfibre.com/ddr

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

Ryry — Sun, 18 Dec 2022 13:47:13 GMT

@dav93000 a écrit :

ou plus précisément ici

https://xpfibre.com/ddr

Ce lien concerne les dommages réseaux sur la voie publique, tandis que le pépin de @gsndrine semble plutôt situés dans les communs de la partie privative.

Cependant deux précautions valent mieux qu'une, autant essayer via ce lien aussi !!!

À+

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

dav93000 — Sun, 18 Dec 2022 13:54:02 GMT

le formulaire au bas de la page contact ne permet pas de déclarer un équipement endommagé,

et le lien en haut de la page "déclarer un équipement endommagé" renvoi vers celui que j'ai donné 🙂

Re: sfr maintenance de bleep que du pipot

dav93000 — Sun, 18 Dec 2022 13:59:44 GMT

par contre la rubrique de sfr qui normalement transmet à l'opérateur d'infrastructure concerné et conçu sur le meme modèle que la déclaration sur XP fibre

https://dommages-reseaux.sfr.fr/#EE

comprend bien le coffret en immeuble

sujet Re: sfr maintenance de **bleep** que du pipot dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

sfr maintenance de **bleep** que du pipot

Re: sfr maintenance de **bleep** que du pipot

Re: sfr maintenance de **bleep** que du pipot

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sujet Re: sfr maintenance de bleep que du pipot dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

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