https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/probl%C3%A8me-retour-de-mat%C3%A9riel/m-p/2394657#M14048 <P>Bonjour à tous,</P> <P>J'ai résilié la commande d'une box fibre pour des problèmes de travaux à réaliser à domicile liés au passage de la fibre. J'ai reçu entre temps le décodeur TV. J'ai effectué le renvoi suivant la procédure indiquée par SFR et j'ai vérifié que la livraison par Chronopost a bien été effectuée (Cordon Box St Brieuc). SFR dit ne jamais avoir reçu le colis, me menace de me faire payer l'équipement et me harcèle par des messages à répétition. Toutes mes tentatives de prise de contact internet ou téléphoniques (on m'a raccroché au nez quand j'ai pu exposer le problème) ont échoué. Quel moyen me reste-t-il pour que cesse ce harcèlement et que le retour soit bien pris en compte (j'ai conservé toutes les preuves de l'envoi)?</P> <P>Merci pour votre aide.</P> Thu, 15 Dec 2022 07:53:02 GMT denisli03 2022-12-15T07:53:02Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/probl%C3%A8me-retour-de-mat%C3%A9riel/m-p/2394657#M14048 <P>Bonjour à tous,</P> <P>J'ai résilié la commande d'une box fibre pour des problèmes de travaux à réaliser à domicile liés au passage de la fibre. J'ai reçu entre temps le décodeur TV. J'ai effectué le renvoi suivant la procédure indiquée par SFR et j'ai vérifié que la livraison par Chronopost a bien été effectuée (Cordon Box St Brieuc). SFR dit ne jamais avoir reçu le colis, me menace de me faire payer l'équipement et me harcèle par des messages à répétition. Toutes mes tentatives de prise de contact internet ou téléphoniques (on m'a raccroché au nez quand j'ai pu exposer le problème) ont échoué. Quel moyen me reste-t-il pour que cesse ce harcèlement et que le retour soit bien pris en compte (j'ai conservé toutes les preuves de l'envoi)?</P> <P>Merci pour votre aide.</P> Thu, 15 Dec 2022 07:53:02 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/probl%C3%A8me-retour-de-mat%C3%A9riel/m-p/2394657#M14048 denisli03 2022-12-15T07:53:02Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/probl%C3%A8me-retour-de-mat%C3%A9riel/m-p/2394711#M14049 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12258060">@denisli03</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Une rapide recherche sur la Communauté via la barre prévue à cet effet vous donne d'autres sujets identiques au vôtre ainsi que la réponse : il vous suffit de contacter un conseiller sur les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Twitter</A>) afin qu'il mette à jour votre dossier :).</P> <P><BR /></P> <P>Bonne fin de journée !</P> Thu, 15 Dec 2022 07:56:17 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/probl%C3%A8me-retour-de-mat%C3%A9riel/m-p/2394711#M14049 Robert26 2022-12-15T07:56:17Z