sujet Re: Re : Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client

jacquesma08 — Sat, 26 Nov 2022 15:41:20 GMT

Bonjour,

Contact par chat hier.

Cet après midi SMS du 3806 :

A cette première question comme la conseillère était "aimable et compréhensible " j'ai répondu par "10"

Aussitôt reçu ce 2eme SMS :

Question : le 38606 est-il bien un numéro de SFR ou une tentative de phising ?

Re : Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client

Magali — Sat, 26 Nov 2022 15:56:01 GMT

Bonjour @jacquesma08,

En effet il s'agit d'une tentative de phishing, le seul numéro qu'utilise SFR pour vous contacter est le 1023.

Merci pour votre alerte 🙂

Bonne fin de journée !

Re: Re : Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client

jacquesma08 — Sat, 26 Nov 2022 20:15:21 GMT

Bonsoir,

Donc il y'a une grosse fuite entre vos services , en l'occurrence là le chat !

Comment des pirates pouvaient savoir que j'avais via mon espace client contacté votre service client hier ?

Re: Re : Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client

jacquesma08 — Sun, 27 Nov 2022 08:09:35 GMT

Bonjour,

@Magali, j'ai remonté dans mon journal des messages de mon smartphone et j'ai retrouvé suite à un rappel du 14 septembre du service client le même questionnaire mais d'un autre numéro le 38948 ou j'ai pu répondre sans probleme.

Nota: j'avais souscrit à l'option interdiction des SMS/MMS surtaxés le 6 juin 2022

Ces numéros en 38*** sont utilisés par d'autres opérateurs pour nous passer des messages.

De memoire j'ai toujours reçu, depuis mon passage chez SFR en 2017, après chaque appel ou rappel ce genre de questionnaire ou j'ai pu répondre sans probleme, donc là je ne suis plus si sur que cela soit une tentative de piratage ?

Il serait bon de nous communiquer la procédure actuelle appliquée pour ce genre de questionnaire de satisfaction ?

Re: Re : Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client

Magali — Mon, 28 Nov 2022 17:13:00 GMT

Bonjour @jacquesma08,

Afin d'éclaircir ce point je vous invite joindre le Service Client qui sera en mesure de vous donner les informations précises 😉

Bien à vous,

Re: Re : Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client

jacquesma08 — Mon, 28 Nov 2022 20:15:52 GMT

Bonsoir,

@Magali a écrit :
Bonjour @jacquesma08,

Afin d'éclaircir ce point je vous invite joindre le Service Client qui sera en mesure de vous donner les informations précises 😉

Bien à vous,

Hélas, votre lien me mène au "chat" que j'ai pratiqué ce week-end apres une demande de rappel via SFR & Moi dont je parle sur ce sujet :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/que-pensez-vous-de-l-option-sfr-homesound/m-p/2392583#M22131

Ou je n'ai pas vu de différence entre la conseillère qui m'avais rappelé et celle auquel le "chat" m'a mis en contact n'ayant pas de réponse à me faire.

Ce n'est pas pour les critiquer, car elles font ce qu'elles peuvent, et m'ont mis en attente pour se faire aider, par je pense leur supérieur, et celle du "chat" qui m'a demandé patienter une deuxieme fois (plus d'une dizaine de minutes) pour se faire confirmer sa réponse !

Donc pour ce cas précis où je relève un problème pour répondre à un questionnaire de satisfaction de SFR je ne pense pas avoir envie de perdre mon temps.

Ce que je voudrais c'est en tant que "Contributeur master" on puisse me mettre en relation avec un niveau plus compètent chez SFR que les conseillères des centres d'appels et leurs supérieurs qui ne peuvent nous répondre que ce qu'ils ont sur leur écran...

Re: Re : Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client

jacquesma08 — Tue, 29 Nov 2022 14:13:40 GMT

Bonjour,

@Magali, j'ai finalement, suivant aussi le conseil de @phenix8 sur mon autre sujet, contacté le service client via le "Chat" ce matin sur le probleme objet de ce fil.

Premier contact avec Patricia qui à duré plus de 20mn pour ne pas avoir de réponse.

Deuxième une heure plus tard avec Serge qui à fini par me répondre que "ce numéro 38606 en 5 chiffres ne peut être faux" puis à ma question :

Pour finir par :

Donc, comme je le pressentais, il n'avaient pas d'explications pourquoi ce numéro est surtaxé.

Re: Re : Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client

phenix8 — Wed, 30 Nov 2022 15:05:56 GMT

Bonjour,

Je confirme que le 38 948 est le numéro officiel SFR utilisé pour les questionnaires de satisfaction client. En effet, mes échanges avec le robot remontent jusqu'à 2017. 😀

Bonne journée

Re: Re : Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client

jacquesma08 — Wed, 30 Nov 2022 19:54:30 GMT

Bonsoir,

@phenix8 a écrit :
Bonjour,
Je confirme que le 38 948 est le numéro officiel SFR utilisé pour les questionnaires de satisfaction client. En effet, mes échanges avec le robot remontent jusqu'à 2017. 😀
Bonne journée

Moi aussi comme je l'ai dit le 27 novembre plus haut dans ce fil le 38948 ne posait pas de problème pour répondre au questionnaire contrairement au 38606 objet de ce sujet ou j'avais marqué 3806 au lieu de 38606 dans mon sujet !

Je rectifie donc en mettant les 2 SMS du 38606 que j'ai reçu le 14 septembre et le 26 novembre :

La question est donc pourquoi avoir changé de numéro en en prenant un surtaxé ?

Re: Re : Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client

chris2704 — Wed, 30 Nov 2022 20:24:16 GMT

Bonsoir

Faites une recherche Google sur le 38606 et vous serez vite fixé.

A+

Re: Re : Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client

jacquesma08 — Thu, 01 Dec 2022 06:42:45 GMT

Bonjour,
Merci @chris2704 pour votre réponse qui m'a permis de trouver ce sujet :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/r%C3%A9seau-mobile-sfr-et-wifi/enquete-de-satisfaction/td-p/1721494/page/2

Donc ma question n'est pas résolue : pourquoi SFR utilise ce numéro surtaxé qui si j'avais suivi le conseil :

M'aurait couté (au tarif de 2017) : "Résultat pour les quatre réponses: facturation 0,12 x 4 = 0,48 euros TTC." Voir 0,38€/par réponse selon une autre abonné !

Et ça pour répondre à un questionnaire de satisfaction qui doit intéresser au premier chef SFR ?

Sans parler de nombreux piratages de ce numéro exemple :

https://www.numeroinconnu.fr/numero/38606

Re: Re : Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client

phenix8 — Thu, 01 Dec 2022 08:51:19 GMT

Bonjour @jacquesma08 ,

Les numéros courts commençant par 3X XXX ne sont en général pas surtaxés pour les SMS. Par ailleurs, ils peuvent appartenir à une (numéro exclusif) ou plusieurs entreprises (numéro mutualisé). Dans le second cas, il faut rester vigilant et appliquer les règles de sécurité (ne pas ouvrir les liens suspects, répondre des infos personnelles telles que nom, prénom etc).

Ici, le système demande simplement des réponses avec une échelle de 1 à 10, il n'y a donc aucun risque.

Enfin, après vérification sur mon iPhone, l'éditeur associé aux numéros 38606 et 38948 est une entité SFR.

Ainsi, vous pouvez répondre en toute tranquillité aux sondages communiqués par le Service Client.

Bien à vous,

Re: Re : Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client

jacquesma08 — Thu, 01 Dec 2022 14:47:48 GMT

Bonjour,

@phenix8 , Merci pour tes conseils que je connais bien suite à ma fréquentation des forums dont celui-ci. Mais qui sera utile pour d'autres abonnés qui nous liront.

Par contre l'objet de ce sujet est que contrairement à ton affirmation "Les numéros courts commençant par 3X XXX ne sont en général pas surtaxés pour les SMS" sauf ce 38606 que SFR a été utilisé 2 fois suite à deux de mes contacts avec le service client, ce qui fait que je ne pu leur répondre ayant activé l'option "Interdiction des appels surtaxés" en juin 2022.

Exemple celui du 26 novembre :

Je passe sur le SMS du +952 qui me demandait de de "recharger mon credit" puisque "le 38606 n'a pu recevoir mon message !

Alors que ça a toujours fonctionné sans problème depuis 2017 ou je suis passé chez SFR

Comme ça marche avec le 38948, exemple le 23 juillet ou ils me remercient de mes réponses donc apres ma prise de l'option :

Re: Re : Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client

phenix8 — Thu, 01 Dec 2022 21:16:18 GMT

Si le 38606 est bloqué par l’option en question, il s’agit probablement d’une erreur. En effet, il faudrait retirer ce numéro SFR du pool des correspondants bloqués mais je doute que le Service Client soit en relation avec les développeurs du système.

Re: Re : Numero surtaxé pour repondre a un questionnaire de SFR suite à un contact avec service client

jacquesma08 — Fri, 02 Dec 2022 07:27:54 GMT

Bonjour,

@phenix8 a écrit :
Si le 38606 est bloqué par l’option en question, il s’agit probablement d’une erreur. En effet, il faudrait retirer ce numéro SFR du pool des correspondants bloqués mais je doute que le Service Client soit en relation avec les développeurs du système.

A notre niveau (d'abonné) on ne peut rien faire de plus. Pour mon cas j'ai été en contact avec 2 conseillers à qui j'ai expliqué, donc le problème devrait être remonté...

Nous on ne peut faire plus à part attendre les prochains contacts, comme conseillé par Serge du chat ;