sujet Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis. dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Obidav — Fri, 30 Sep 2022 08:06:49 GMT

Bonjour.

je devais recevoir un technicien SFR ce matin (le 30/09) suite à une panne de ma fibre, j'ai reçu un mail et plusieurs sms confirmant ce RDV (rappelant tous bien qu'en cas d'absence ou d'annulation dans un délai inférieur à 24 heures, nous nous réservons le droit de vous facturer la somme de 60€ correspondant au coût du déplacement de notre technicien.......). ET ce matin je reçois un mail et un sms confirmant mon RDV pour le 07/10/2022. Personne ne m'a contacté pour me demander mon avis et bien sur dans les nouveaux mail et sms il est écris que je dois être présent, sous peine de 60 euros de frais.

J'ai dû annuler une journée de travail pour être présent ce matin et le rdv a été changé juste 1h30 avant l'horaire fixé.

J'ai contacté le service client (lol), la personne a été très peu coopérative et à par essayer de me refourguer un nouvel abonnement n'a servi à rien.

Vers qui puis-je me tourner pour demander des explications ?

Merci de votre aide.

Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Valentin — Fri, 30 Sep 2022 13:44:23 GMT

Bonjour @Obidav et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je comprends votre ressenti et je suis navré pour la gêne occasionnée.

La Communauté SFR étant un espace d'entraide entre utilisateurs le service client n'est pas présent ici. Dans votre situation je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR présent sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin qu'il puisse vous en dire plus sur le changement de date de votre rendez-vous technicien et fasse le nécessaire pour trouver une solution.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Obidav — Fri, 30 Sep 2022 13:53:46 GMT

Mais j'ai déjà contacté le sav. Avez-vous lu mon message ?

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Valentin — Fri, 30 Sep 2022 14:11:41 GMT

J'ai en effet pris connaissance de votre message mais comme indiqué dans ma réponse je ne suis pas en mesure de vous aider n'étant pas en contact avec le Service Client SFR.

Je vous invite simplement à faire une nouvelle réclamation auprès du Service Client SFR afin que vous puissiez régler cette situation. Pour ce faire, je vous propose de passer par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter. Le conseiller aura accès à votre dossier client et il fera son maximum pour vous solutionner.

Bonne journée.

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Obidav — Thu, 06 Oct 2022 09:32:32 GMT

Wow le SAV sur Twitter est tout autant inutile que celui du 1023. A part des formules de politesse toute naze ils ne feront rien.

Re: RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

houdaha02 — Thu, 06 Oct 2022 09:28:20 GMT

Bonjour je suis dans le même cas . Je suis extrêmement déçu d SFR . J’ai regroupé mon offre fibre et mobile . 3 coupures en un mois. Des frais de déplacement technicien abusif de 60 euros, jamais annoncé par téléphone, de plus le technicien n’est même pas rentré chez moi il a réparé le local technique fibre défectueux. Sans compter que je ne capte pas avec mon mobile en plein cœur de paris ! Service commercial une catastrophe ! Je suis écœurée

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Obidav — Tue, 11 Oct 2022 06:07:41 GMT

ET voilà rdv encore déplacé sans me demander mon avis.

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Obidav — Mon, 10 Oct 2022 17:26:33 GMT

Et hop encore déplacé, c'est la 3eme fois !

Re: RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Yann — Tue, 11 Oct 2022 12:13:13 GMT

Bonjour @houdaha02,

Concernant les soucis que vous rencontrez sur votre connexion Mobile, je vous invite à vérifier si un dysfonctionnement n'est pas signalé sur votre zone. Pour ce faire, rendez-vous sur la page suivante : L'état du réseau mobile SFR.

Concernant la problématique rencontrée avec le technicien qui est intervenu chez vous, je vous invite fortement à relancer le Service Client en vue d'obtenir une régularisation sur votre facturation.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Yann — Tue, 11 Oct 2022 12:16:50 GMT

Bonjour @Obidav
Si vous êtes à ce jour toujours dans l'attente d'un rendez-vous technicien, je vous recommande fortement de relancer le Service Client SFR et d'insister auprès de ce dernier via les canaux de contact proposés plus haut dans ce fil.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Obidav — Tue, 11 Oct 2022 12:28:14 GMT

Je suis toujours en attente et je n'arrête pas de relancer SFR. On me dit que l'on "remonte" l'information et que le prochain rdv sera le bon. Résultat: 4e tentative de rdv vendredi.... Et à chaque fois on ne me laisse ni le choix de la date et ni le choix de l'heure.

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Obidav — Fri, 14 Oct 2022 11:03:34 GMT

Ya du changement.. cette fois-ci le rdv n'a pas été déplacé, il a même été confirmé par sfr. Résultat : personne n'est venu. Encore une journée complète de travail perdu. merci sfr.

P*TAIN de M*RDE.

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Yann — Fri, 14 Oct 2022 13:12:29 GMT

Bonjour @Obidav
Permettez-moi d'enquêter auprès des équipes techniques SFR qui se chargeront de revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de débloquer la situation
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

anaal02 — Sat, 15 Oct 2022 09:19:23 GMT

C’est exactement ce qu’on me dit à chaque fois que j’ai une personne au bout du fils : « l’information est remontée et il faut patient »

HONTEUX

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Obidav — Sat, 15 Oct 2022 10:18:29 GMT

J'ai reçu ceci aujourd'hui :

Personne ne vient et en plus ils font un faux rapport pour un raccordement de fibre que je n'ai jamais demandé ???

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Obidav — Mon, 17 Oct 2022 08:19:56 GMT

On devait m'appeler ce matin, et rien.... Presque 1 mois que j’attends le technicien et maintenant je n'ai même plus de rdv....

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Yann — Mon, 17 Oct 2022 14:47:41 GMT

Bonjour @Obidav je n'ai pas eu de retour de mon côté, suite à votre message permettez-moi de relancer.
Bon après-midi.

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Obidav — Wed, 19 Oct 2022 14:02:15 GMT

Quelqu'un du service sfr premium m'a appelé aujourd'hui, apparemment ils vont suivre mon dossier... 1 mois que j’attends de récupérer ma ligne.

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Obidav — Tue, 08 Nov 2022 16:52:05 GMT

6ème rdv non honoré. SFR c'est vraiment une boite de M*RDE.

Re: Re : RDV technicien déplacé sans me demander mon avis.

Yann — Wed, 09 Nov 2022 10:09:02 GMT

Bonjour @Obidav
Permettez-moi de relancer le Service Technique qui se chargera de revenir vers vous pour vous aider à débloquer la situation dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous.