sujet Re: Re : Prise de RDV avec un technicien impossible depuis 10 jours ! dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Prise de RDV avec un technicien impossible depuis 10 jours !

carinela02 — Thu, 13 Oct 2022 12:02:06 GMT

Bonjour,

Ma box est tombée en panne le 03/10 dernier. J'ai le PON qui reste allumé en orange. On m'a dit que rien ne pouvait être fait à distance et qu'un technicien devait venir chez moi. Sauf qu'il est impossible de me donner un RDV avec un technicien suite à un problème informatique dans le logiciel et que depuis cette date, on me fixe un RDV téléphonique qui me permettra de fixer ce RDV avec un technicien et celui-ci est reporté à chaque fois (soit disant de manière convenue mais en réalité de manière unilatérale) ! Une cellule travaille à priori sur la résolution du problème mais le gars que j'ai eu hier au téléphone n'avait pas l'air au courant alors qu'un autre me parlait de 47% des clients qui seraient concernés.....................

Suis-je la seule dans ce cas-là? Dois-je en conclure que SFR veut faire partir à la concurrence une clientèle fidèle depuis 7 ans ????!

J'ai l'impression d'être prise pour une c*nne et qu'il ne s'agit que de foutage de g*eule !!!

Merci

Re : Prise de RDV avec un technicien impossible depuis 10 jours !

Yann — Fri, 14 Oct 2022 08:10:05 GMT

Bonjour @carinela02
Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re : Prise de RDV avec un technicien impossible depuis 10 jours !

Yann — Tue, 18 Oct 2022 08:02:44 GMT

Bonjour @carinela02

Je me permets de vous relancer sur votre problématique.
Avez-vous été solutionné ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Prise de RDV avec un technicien impossible depuis 10 jours !

carinela02 — Tue, 18 Oct 2022 10:55:27 GMT

Bonjour Yann,

Non, le problème n'est toujours pas solutionné.

Jeudi dernier, j'ai eu le service technique au téléphone pendant 15 min puis le service résiliation pendant 23 min... qui a proposé de m'offrir un bouquet TV en dédommagement... alors que je n'ai plus de box et donc plus de TV via SFR. C'était un grand moment de solitude!

On a fini par me passer une personne qui s'est présentée comme une responsable de la cellule, Mme KAOUTAR, qui allait suivre personnellement mon dossier et qui devait me rappeler personnellement hier matin à 10h30 avec une solution. J'attends encore son appel !

L'autre RDV téléphonique (celui qui se reporte automatiquement de jour en jour depuis le 4/10, report ensuite le 5/10, puis le 6/10 puis le 10/10, puis le 12/10, puis le 13/10 puis le 14/10 puis le 15/10 puis le 17/10) a été reporté par SMS au 19/10.

Bref, la routine. Personne ne s'occupe de mon problème. Il n'est pas possible de me donner un RDV avec un technicien pour venir réparer ma box et aucune des personnes que j'ai eue au téléphone ne tient ses promesses... Je ne comprends pas une telle situation. Le service client est TOTALEMENT inexistant!

Mais ! Le montant de ma facture a bien été débitée de mon compte hier. Là-dessus, pas de problème!

Reste à savoir si de passer à la concurrence résoudrait le problème. Parce que je doute que SFR arrive à le faire un jour.

Merci de vous êtes renseigné...

Excellente journée à vous aussi

Carine

Re: Re : Prise de RDV avec un technicien impossible depuis 10 jours !

Yann — Tue, 18 Oct 2022 13:36:39 GMT

Bonjour @carinela02
Suite à votre retour, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : Prise de RDV avec un technicien impossible depuis 10 jours !

carinela02 — Tue, 18 Oct 2022 14:53:04 GMT

Oui, si vous voulez...

Mais je croyais que vous ne pouviez rien faire puisque vous n'avez pas mes détails client (cf. votre premier message) ?

Re: Re : Prise de RDV avec un technicien impossible depuis 10 jours !

carinela02 — Wed, 19 Oct 2022 20:09:13 GMT

Oh bah ça alors... le RDV téléphonique prévu lundi 17/10 et qui avait reporté à aujourd'hui a été reporté.... à vendredi 21/10...

J'ai hâte de savoir si vendredi on m'appellera ou si ce sera encore reporté pour la.... 10e fois... 🤔 😵

Re: Re : Prise de RDV avec un technicien impossible depuis 10 jours !

carinela02 — Thu, 20 Oct 2022 12:03:52 GMT

Bonjour Yann, bonjour à tous !

Mon problème est résolu, j'ai signé ce matin chez Orange.

Ils envoient un technicien pour réparer ce qui doit l'être le 31 octobre et s'occuper de mon problème 😁. Efficacité... service client... On pose une question et hop il y a une réponse, une action, un RDV de donner... Le rêve quoi !!! 🤗

Seulement 11 jours à attendre, alors que SFR me prend pour une quiche depuis 17 jours !!

Je n'ai plus qu'un truc à dire : adieu SFR !

Re: Re : Prise de RDV avec un technicien impossible depuis 10 jours !

Yann — Thu, 20 Oct 2022 12:38:34 GMT

Bonjour @carinela02
Merci de votre retour, navré d'entendre que vous avez choisi de quitter SFR. Je vous souhaite une bonne continuation avec vos futurs services.
Bon après-midi à vous.