sujet Re: Plus de services depuis samedi dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Plus de services depuis samedi

audreyce01 — Mon, 10 Oct 2022 05:57:04 GMT

Bonjour

depuis samedi matin plus aucun services internet ou télévision

j’appelle le 1023 on fait une analyse de la box… ah ben c’est une panne dans le quartier

dimanche je reçois un sms me disant

Info SFR : Après analyse de votre ligne nous n'avons pas pu identifier un incident impactant votre quartier. Pouvez-vous redémarrer vos équipements et nous confirmer que tous vos services fonctionnent ? Tapez 1 pour confirmer, sinon tapez 2

je rappel le service technique qui s’est montré particulièrement désagréable !!!
depuis samedi j’ai sur la façade de la box

init 3.681.0

j’ai pas pu lui dire car la panne est bien du quartier d’après ce technicien.
il m’a hurlé dessus c’est inadmissible je suis la cliente

ensuite avec tout ça je ne sais pas si c’est donc une panne générale du quartier ou ma box qui a ratée une mise à jour ou qui est tombée en caraphe.
par contre ma facture elle va être comme d’habitude

mais je ne compte pas me laIsser faire …

les jours où je n’ai pas eu les services je refuse de les payer et ça c’est légale! Un service c’est à double sens

et ensuite si j’ai pas une réponse fiable je change de fournisseur !!!

Re : Plus de services depuis samedi

Yann — Tue, 11 Oct 2022 07:40:06 GMT

Bonjour @audreyce01,
Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation, ce n'est pas normal comme comportement de la part du conseiller et sachez que cela ne correspond en rien aux valeurs défendues par SFR.
Si un dysfonctionnement est signalée sur votre ligne, sachez qu'une régularisation automatique se fera sous forme d'avoir sur vos prochaines factures au prorata du nombre de jours pendant lesquels vous n'avez pas bénéficié de vos services.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Plus de services depuis samedi

moayat — Sun, 16 Oct 2022 07:58:58 GMT

moi c’est pareil mais depuis samedi 15/10/2022 plus télé plus internet plus de téléphone on m’eut dit que c’est une panne de quartier est que tout est fait le plus rapidement

Re: Plus de services depuis samedi

Yann — Mon, 17 Oct 2022 09:20:44 GMT

Bonjour @moayat
Si le dysfonctionnement est toujours en cours, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller technique SFR. Pour ce faire, passez par le tchat.
En vous souhaitant une bonne journée.