sujet Re: Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

RDV TECHNICIEN NON HONORE

Lbreizh — Fri, 23 Sep 2022 18:02:44 GMT

Bonsoir

Suite à une maintenance dans l'armoire fibre de mon quartier , ma ligne a été coupée.

J'avais un RDV le 23092022 avec un technicien entre 16 et 18 h et il n'est jamais venu.

Qui a déjà était dans ce cas ?

Comment avez vous retrouvé vos services ?

Je ne peux pas reprendre un nouveau RDV .

Je ne sais pas quoi faire.

Merci.

Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE

Magali — Sat, 24 Sep 2022 08:37:55 GMT

Bonjour @Lbreizh,

Afin de reprendre un nouveau rendez-vous je vous invite à joindre le Service Client soit par téléphone au 1023, soit en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter. Un conseiller qui aura accès aux plannings des techniciens sera en mesure de vous programmer un nouveau rdv 😉

Bonne journée,

Re: Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE

Lbreizh — Sat, 24 Sep 2022 09:18:48 GMT

Bonjour

Je ne peux avoir un autre RDV car le technicien n'a pas fait de rapport.

Je fait comment pour retrouver les services de ma box .

Re: Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE

Magali — Sat, 24 Sep 2022 10:46:34 GMT

Bonjour @Lbreizh,

Vu la situation le mieux est de joindre un conseiller directement via uns des canaux proposés plus haut, ce dernier pourra vous donner la démarche et vous aider à résoudre le problème 😉

Bien à vous,

Re: Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE

Lbreizh — Sat, 24 Sep 2022 10:56:00 GMT

Bonjour

J'ai appelé directement le 1023 .

Je ne peux pas avoir de RDV car le technicien n'a pas déposé son compte-rendu.

Il faut que j'attende 48 h jours ouvrés soit à partir de mercredi et peut être que je pourrai avoir un rdv mais ce n'est pas sur .

Re: Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE

Lbreizh — Sat, 24 Sep 2022 16:49:46 GMT

Bonsoir

J'ai rappelé le 1023 et une alerte et litige pour RDV non honoré a été créé.

Quelques heures après j'ai reçu un appel de cette cellule . J'ai eu une dame très sympathique . Elle a eu le retour du technicien qui se dit désolé.

Elle m'a donné une autre date de Rdv .

Elle va aussi faire un point avec les techniciens pour leur expliquer de bien honorer leur RDV .

Re: Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE

Magali — Tue, 27 Sep 2022 09:40:07 GMT

Bonjour @Lbreizh,

C'est une bonne chose que vous ayez réussi à joindre un conseiller et surtout que vous ayez un nouveau rdv de fixé ! 🙂

Belle journée !

Re: Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE

Lbreizh — Tue, 27 Sep 2022 10:49:03 GMT

Bonjour

En espérant que cette fois ci le technicien honore son RDV .

Re: RDV TECHNICIEN NON HONORE

bassambe01 — Thu, 29 Sep 2022 17:53:52 GMT

Bonjour

J'ai le même cas que vous aujourd'hui.jai pris ma journée de travail pour un rdv le 29/09/22 entre 10h et 12 h . personne je décide d'appeler moi même vu que personne m'appelle.du coup j'ai eu un opérateur qui me redonne un rdv à 17h30 avec un technicien.il et presque 20h j'attends

Re: RDV TECHNICIEN NON HONORE

Magali — Fri, 30 Sep 2022 09:32:59 GMT

Bonjour @bassambe01,

En effet ce n'est pas normal et je comprends bien votre agacement.

Pour en savoir plus sur la situation ou reprendre un rendez-vous, je vous conseille de passer par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter. Un conseiller qui aura accès aux plannings des techniciens sera en mesure de vous programmer un nouveau rdv.

En espérant que tout rentre dans l'ordre rapidement,

Bonne journée,

Re: RDV TECHNICIEN NON HONORE

Lbreizh — Sat, 01 Oct 2022 14:53:27 GMT

@bassambe01 Bonjour

Est ce que le technicien a honoré son rdv ?

Avez vous eu un autre rdv ?

Re: Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE

Lbreizh — Sat, 01 Oct 2022 15:00:59 GMT

@Magali Bonjour

Oui j'ai pu obtenir un autre Rdv ( le 5 octobre ) mais j'ai une boule au ventre et je stresse car j'ai peur que le technicien ne vienne pas encore une fois au rdv.

Ou que mon rdv soit annulé au dernier moment car il peut avoir par exemple une opération de maintenance dans mon secteur . Et que d'après le service technique du 1023 c'est incompatible.

Quand on lit les nombreux messages sur le forum de la communauté sfr , sur Twitter ou facebook . On peut remarquer que de nombreux rdv ne sont pas honorés.

Que faire pour que ces agissements cessent .

Je n'ai plus les services de ma box depuis le 11 septembre ca commence à être long.

Re: Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE

Magali — Tue, 04 Oct 2022 11:49:20 GMT

Bonjour @Lbreizh,

Je comprends parfaitement à la fois votre frustration et cette inquiétude face à votre rendez-vous de programmer demain.

J'espère vraiment que tout se passera au mieux !

Bon après-midi,

Re: Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE

Lbreizh — Tue, 04 Oct 2022 15:26:03 GMT

@Magali Bonjour

Comment être sûre que le technicien va intervenir ?

Quel recours en cas de Rdv non honoré pour la deuxième fois ?

Re: Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE

gordonne — Tue, 04 Oct 2022 18:30:40 GMT

Bonsoir,

un technicien devait passer également chez moi pour changer la box et en même temps brancher la fibre au niveau terminaison car en coaxial depuis changement avec numéricable, il devait venir ce matin entre 8 et 13 h et personne n'est venue je me suis renseignée sur facebook, j'ai eu 3 interlocutrices (dont une qui m'a donné les réponses qu'un autre abonné attendait sûrement) pour finalement me dire que je devais tél au service technique ! C'est franchement désagréable !

Re: RDV TECHNICIEN NON HONORE

leititiaga01 — Tue, 04 Oct 2022 19:24:34 GMT

idem il devait venir le 29 septembre personne ni aucun tel je leur tel tous les jour et me mette le technicien le 13 octobre 1 mois sans internet mais par contre les prélèvement savent les prendre

Re: Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE

Magali — Thu, 06 Oct 2022 13:29:17 GMT

Bonjour @Lbreizh,

Le rendez-vous a t-il bien eu lieu ?

Avez-vous pu retrouver vos services ?

Bel après-midi !

Re: Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE

Magali — Thu, 06 Oct 2022 13:38:46 GMT

Bonjour @gordonne,

J'espère que vous avez eu un rendez-vous de fixer.

Si ce n'est pas le cas je vous conseille de relancer le Service Client afin que vous puissiez être pris en charge au plus vite.

Bien à vous,

Re: Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE

Lbreizh — Thu, 06 Oct 2022 17:13:12 GMT

@Magali bonsoir

Oui le technicien a honoré son Rdv .

J'ai récupéré tous les services de la box

Bonne soirée.

Re: Re : RDV TECHNICIEN NON HONORE

gordonne — Thu, 06 Oct 2022 18:24:20 GMT

Bonsoir Magali,

merci mais comme c'est SFR qui m'a contactée pour changer ma Box et que je n'ai aucun problème pour le moment, j'attends qu'on me recontacte et là, je leur dirai mon mécontentement.

Bonne soirée

Cordialement