sujet Re : Fibre dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Fibre

Badhakik — Mon, 19 Sep 2022 16:44:01 GMT

Troisième fois que j’ai un rdv pour l’installation de la fibre,là première personne n’est venu la deuxième l’installateur me dit que le boîtier est endommagé (sachant que les voisins ont la fibre est que tout va bien) et la troisième fois il m appelle le même installateur me demande d’aller au local afin de lui envoyer les photos du boîtier pour m’annoncer qu’il ne viendra pas j’appelle SFR pour leur signaler mais cela ne change rien je sais qu’il vont me donner un autre rdv et le problème persisteras

Re : Fibre

Antony — Tue, 20 Sep 2022 14:09:30 GMT

Bonjour @Badhakik,

Je comprends votre frustration, au regard de la situation je vous invite à patienter jusqu'à la nouvelle intervention si cette dernière est déjà programmée !

N'hésitez cependant pas à nous faire un retour suite à l'intervention

Vous souhaitant une excellente journée !

Re: Re : Fibre

Badhakik — Tue, 20 Sep 2022 19:34:05 GMT

Vous me dites de patienter au bout du troisième rdv combien de temps je dois patienter le problème c’est que SFR ne contrôle pas les entreprises qui viennent et sans parler de l’incompétence des personnes qui répondent au téléphone et qui n’ont pas de réponse à des questions simples

Re: Re : Fibre

Antony — Wed, 21 Sep 2022 09:21:21 GMT

Bonjour @Badhakik,

Je comprends, je vais donc tenter de vous aider néanmoins un rendez-vous est programmé. Si ce dernier ne porte permet pas d'assurer l'activation de vos services une remontée au niveau supérieur sera envisageable. Je vous invite donc à me faire un retour afin que je puisse essayer de vous solutionner au plus vite si l'intervention ne porte pas ses fruits. 🙂

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !