sujet Re: Re : Pièces identité demandée pour achat dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Pièces identité demandée pour achat

anonyme01 — Tue, 13 Sep 2022 21:41:02 GMT

Bonjour,

J’ai passé commande d’un mobile et on me demande d'envoyer une pièce d’identité.

Pourquoi ?

Merci

Re : Pièces identité demandée pour achat

Magali — Wed, 14 Sep 2022 08:07:39 GMT

Bonjour @anonyme01,

Ce type de document officiel est demandé afin de confirmer les renseignés communiqués lors de votre commande.

Je vous conseille donc de faire parvenir le documenté en question 🙂

Belle journée !

Re: Re : Pièces identité demandée pour achat

anonyme01 — Wed, 14 Sep 2022 23:53:40 GMT

Ok c'est bizarre de demander ça, en plus par SMS, sans donner beaucoup d'infos, on dirait du phissing... De toutes façons votre prestataire a accepté difficilement mon document au bout de 3 essais (peut-être faut-il qu'ils revoient leur technologie), tout ça pour que ma commande soit annulée sans aucune raison et sans possibilité de contact. Vous avez des process très étranges chez la boutique SFR/RED...

Merci en tout cas pour votre réponse

Re: Re : Pièces identité demandée pour achat

Magali — Thu, 15 Sep 2022 13:30:59 GMT

Bonjour @anonyme01,

Par SMS, oui effectivement cela est plutôt étrange. Le mieux serait de contacter un conseiller qui pourra vous répondre directement 🙂

Vous pouvez joindre un conseiller par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Bonne fin de journée,

Re: Re : Pièces identité demandée pour achat

Ryry — Thu, 15 Sep 2022 14:30:47 GMT

Bonjour @anonyme01

Ok c'est bizarre de demander ça, en plus par SMS, sans donner beaucoup d'infos, on dirait du phissing...

En effet, ça a une allure bizarre.

Quelle était l'adresse web (URL) affichées dans le SMS où déposer cette copie d'identité ?

À+

Re: Re : Pièces identité demandée pour achat

anonyme01 — Mon, 19 Sep 2022 15:00:03 GMT

Bonjour,

J'ai retrouvé un email dans les spams ! Donc email + sms. L'URL est OK : www.red-by-sfr.fr/suivi-de-commande.html

Par contre, la commande est annulée systématiquement sans donner la raison...

Re: Re : Pièces identité demandée pour achat

Ryry — Mon, 19 Sep 2022 17:38:36 GMT

Bonjour @anonyme01

J'ai retrouvé un email dans les spams ! Donc email + sms. L'URL est OK : www.red-by-sfr.fr/suivi-de-commande.html
Par contre, la commande est annulée systématiquement sans donner la raison...

Là pour ce niveau de détail concernant le système Red alors qu'on est ici sur la communauté d'entraide SFR, ça va être difficile.

Le mieux sera d'en parler sur le forum de la communauté Red : https://communaute.red-by-sfr.fr

À+