sujet Re: Re : erreur de commande carte SIM dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

erreur de commande carte SIM

dominiquedh02 — Thu, 08 Sep 2022 11:56:57 GMT

Bonjour,

mon problème et le suivant, après plusieurs appel et discutions avec le tchat j'ai pas eu de réponse claire et surtout des réponses différentes.

j'ai fait une erreur de commande d'une carte SIM au lieu d'un nouveau forfait pour ma fille, dans les 5 minutes j'ai eu un conseiller par téléphone qui m'avais dit que la commande était bien annulé.

mais rien du tout car, à ce jour j'ai bien reçu une carte pour le forfait ca c'est OK, mais aussi une nouvelle carte pour moi de ma ligne téléphonique ! mais j'en n'ai pas du tout besoin.

ma question comment annuler cette commande et retourner la carte et surtout me faire rembourser.

Re : erreur de commande carte SIM

Robert26 — Fri, 09 Sep 2022 07:25:28 GMT

Bonjour @dominiquedh02,

Le plus simple est de contacter un conseiller afin qu'il puisse accéder à votre dossier, vous indiquer la marche à suivre et faire le nécessaire pour le remboursement :).

Bonne journée !

Re: Re : erreur de commande carte SIM

dominiquedh02 — Fri, 09 Sep 2022 07:37:46 GMT

bonjour,

c'est ce que j'ai fait ! mais aucune réponse claire !

une foi la commande est annuler

puis c'est pas possible d'annuler

puis je dois la garder au cas ou ???? si je perds la mienne ???

puis je dois la renvoyer en me rétractant sur mon espace et remplir le formulaire ???? introuvable

et en sachant que je vais jamais activer cette nouvelle carte SIM un des conseillers joint aurai pu avec la référence de la commande faire le nécessaire

sans avoir a demander en plus le remboursement.

merci

Re: Re : erreur de commande carte SIM

Robert26 — Fri, 09 Sep 2022 08:03:38 GMT

Je comprends @dominiquedh02. Comme seul le service client pourra agir à ce niveau, je vous invite à relancer si nécessaire.

Le formulaire dont on vous parle est disponible sur le suivi de commande. Une fois connecté, vous verrez en bas de page la mention Annuler ma commande. Notez que lorsque la commande est annulée, vous recevez un mail de confirmation.

Bonne journée !

Re: Re : erreur de commande carte SIM

dominiquedh02 — Fri, 09 Sep 2022 08:12:24 GMT

désolé, mais j'y suis et j'ai que l'option activer votre ligne ?

Re: Re : erreur de commande carte SIM

Robert26 — Fri, 09 Sep 2022 08:22:25 GMT

Dans ce cas cela veut dire que l'annulation en ligne n'est pas disponible. Relancez un conseiller comme indiqué afin qu'il fasse le nécessaire :). Nous ne sommes pas en lien avec le service client sur la Communauté SFR et ne pouvons donc pas agir à notre niveau.

Bonne journée et bon week-end !