sujet Re: demande de retour de mobile en garantie en etant plus client SFR dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

demande de retour de mobile en garantie en etant plus client SFR

daniello08 — Tue, 06 Sep 2022 10:29:07 GMT

BONJOUR,

je ne suis plus clent sfr, et mon telephone (xaomi redmi 9t) acheté il y a moins d'un an et donc toujours sous garantie à un probléme d'écran, mais n'étant plus client sfr a ce jour , mes demande de retour me sont refusé sur les formulaires de retour car mon nr de tel n'est plus sfr,

quelqu'un a t'il deja eu se probleme, ou comment connaitre la procedurede renvoie sous garantie dans ce cas,

merci d'anvance pour vos reponse bonne journée

Cordialement

Re: demande de retour de mobile en garantie en etant plus client SFR

BellevilleHill — Tue, 06 Sep 2022 11:31:57 GMT

Bonjour,

Les démarches SAV pour un Mobile peuvent se faire soit :

- en point de vente SFR

- via le portail SAV https://portailsav.sfr.fr/

L'accès à l'Espace Client SFR est toujours possible même après la résiliation de votre contrat, par contre vos identifiants peuvent changer. Pour plus d'information, se référer à l'assistance SFR : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/identifiant-mot-de-passe-espace-client-mail.html

Cordialement

Re: demande de retour de mobile en garantie en etant plus client SFR

daniello08 — Thu, 08 Sep 2022 10:29:14 GMT

bonjour

merci de votre reponse mais j'ai acheté le mobile via red, es ce que ce sont les meme procedure car via le sav ca fonctionne pas

cordialement

daniel lovichi

Re: demande de retour de mobile en garantie en etant plus client SFR

Yann — Thu, 08 Sep 2022 10:47:04 GMT

Bonjour @daniello08
Si votre demande concerne une offre RED, je vous invite à vous rapprocher de la Communauté RED ou du Service Client de l'opérateur.
En vous souhaitant une bonne journée.