sujet Re: Observation dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Observation

sergegu07 — Thu, 28 Jul 2022 06:39:30 GMT

Bonjour ,

ce message de mécontentement à l’égard de l’intervenant lors de l’installation de la fibre.

Pour synthétiser, ce monsieur ne s’est pas gêné de modifier mon sentiment sur le compte rendu d’intervention, passant de moyen à Très bien.

Voila,je tenais à le signaler…

il est pratiquement impossible de dialoguer sur ce sujet et de ma prise en compte avec quelqu’un du service client, qui n’a de service que le nom

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Observation

Yann — Fri, 29 Jul 2022 07:26:40 GMT

Bonjour @sergegu07
Je comprends votre ressenti face à la situation, ce comportement n'est pas normal et ne correspond en rien avec les valeurs défendues par SFR. En ce sens, afin de faire un point sur la situation, je vous recommande de faire part de votre témoignage directement au Service Client SFR.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Observation

Ryry — Fri, 29 Jul 2022 08:46:37 GMT

Bonjour @sergegu07

ce monsieur ne s’est pas gêné de modifier mon sentiment sur le compte rendu d’intervention, passant de moyen à Très bien.

Il l'a fait sous ton nez ?

Ou bien il l'a fait a posteriori sur le document, mais on voit donc qu'il est raturé ?

Voila,je tenais à le signaler…

il est pratiquement impossible de dialoguer sur ce sujet et de ma prise en compte avec quelqu’un du service client, qui n’a de service que le nom .

En effet, je pense que l'accueil téléphonique délocalisé du service client n'est pas forcément très réceptif à ce genre de problème.

Peut-être qu'un signalement par courrier au service client, mais en France, aura plus d'effet : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

À+