sujet Re: Re : Vol par des sous traitants SFR dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Vol par des sous traitants SFR

nicolasde0900 — Tue, 10 May 2022 15:08:41 GMT

Bonjour

Je suis abonné Sfr fibre et rénové une maison.

La semaine dernière mon plombier était présent pour l installation d'un plancher chauffant, et au moment de partir en allant au parking nous avons vu 2 techniciens sfr qui installait la fibre chez un voisin, en train de charger le chalumeau de mon plombier dans leur camionnette.

Ils sont partis à toute vitesse en emmenant plusieurs autres objets, visseuse makita, meuleuse etc...

Je suis surpris d apprendre que SFR n'ai pas voulu communiquer les coordonnées du sous traitant aux gendarmes.

Selon eux c'est récurant.

Une plainte à été déposée mais je suis très surpris qu'après avoir contacté votre service client personne ne m ai rappelé.

Que certains de vos sous traitants soient malhonnêtes ok ça peut arriver mais que personne ne fasse rien pour les identifier et les radier c'est inacceptable.

Merci de réagir !

Re: Vol par des sous traitants SFR

Fricero — Tue, 10 May 2022 16:53:20 GMT

comment savez vous que SFR n'ai pas voulu communiquer les coordonnées du sous traitant aux gendarmes ?

Re: Vol par des sous traitants SFR

Ryry — Tue, 10 May 2022 23:05:00 GMT

Bonjour @nicolasde0900

J'avoue avoir la même réaction que @Fricero : dans le cadre d'une plainte et si vraiment les gendarmes contactent SFR par un moyen sérieux (pas le 1023 off shore au Maghreb) je doute que des responsables de SFR ne communiquent pas les renseignements de leurs sous-traitants sur le terrain... Cela n'aurait pas de sens (et peut-être même répréhensible dans le cadre d'une enquête)...

À+

Re: Vol par des sous traitants SFR

nicolasde0900 — Wed, 11 May 2022 07:54:19 GMT

Je tiens ça de mon plombier qui était à la gendarmerie hier pour voir si du matériel retrouvé était le sien.

Et je pense que SFR ne fait vraiment rien, j ai appelé pour prévenir les gens responsables des install fibre, on devait me rappeler sous 72h ouvrées et rien.

Avec ne serait-ce que le nom de l entreprise du sous traitant le matériel aurait peut être pu être récupéré.

Mais non.

Re: Vol par des sous traitants SFR

Fricero — Wed, 11 May 2022 08:55:40 GMT

Si une plainte contre X (vous n' avez pas de nom à ce jour) a été déposée, la gendarmerie trouvera rapidement le sous traitant et ses employés pour les entendre

Re : Vol par des sous traitants SFR

Yann — Wed, 11 May 2022 09:57:03 GMT

Bonjour @nicolasde0900 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Un grand merci pour votre alerte, cette situation est parfaitement inacceptable et ne correspond en rien aux valeurs défendues par SFR et ses collaborateurs. En ce sens, permettez-moi de remonter votre témoignage auprès des équipes SFR qui, je vous l'assure, feront le nécessaire pour régulariser au plus vite la situation.
En parallèle, vous avez bien fait de déposer une plainte à la gendarmerie et, je vous l'assure, SFR sera prêt à apporter toute l'aide nécessaire au cours de l'enquête.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Vol par des sous traitants SFR

nicolasde0900 — Wed, 11 May 2022 10:01:19 GMT

Je suis a votre disposition avec tous les détails : jour, heure adresse et nom du client chez qui ces techniciens installaient la fibre.

A mon avis il est très simple de les retrouver.

Re: Re : Vol par des sous traitants SFR

Fricero — Wed, 11 May 2022 10:24:39 GMT

SFR va surtout attendre les résultats de l'enquête de gendarmerie

Imaginez que ce ne soit pas eux in fine....

Re: Re : Vol par des sous traitants SFR

nicolasde0900 — Wed, 11 May 2022 10:38:46 GMT

Vestes SFR, nous les avions même aidés à trouver le point de raccordement 30mins plus tôt... et je les ais VUS prendre le chalumeau.

Re: Re : Vol par des sous traitants SFR

Yann — Wed, 11 May 2022 11:08:06 GMT

Rebonjour @nicolasde0900
Le nécessaire a été fait de mon côté, vous allez être sous peu recontacté afin de faire un point sur la situation et d'éclaircir cette dernière.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Vol par des sous traitants SFR

nicolasde0900 — Wed, 11 May 2022 11:11:00 GMT

Merci Yann !

Vous avez mes coordonnées ?

Re: Re : Vol par des sous traitants SFR

Ryry — Wed, 11 May 2022 11:11:55 GMT

Hello @nicolasde0900

Vestes SFR, nous les avions même aidés à trouver le point de raccordement 30mins plus tôt... et je les ais VUS prendre le chalumeau.

Moi perso je n'émets aucun doute sur ton récit, surtout si tu l'as vu.

Par contre j'émets de sérieux doute sur le fait que "SFR refuse" de communiquer le nom de l'entreprise de sous-traitance (comme dit au-dessus encore faut-il savoir qui a été appelé ? Car si c'est le 1023, c'est surtout qu'ils ne sauront sans doute même pas... C'est un peu comme si tu appelais le standard de ton supermarché pour un truc qui dépend d'un responsable des achats... et évidemment qui n'est pas joignable là au standard).

Et je pense que SFR ne fait vraiment rien, j ai appelé pour prévenir les gens responsables des install fibre, on devait me rappeler sous 72h ouvrées et rien.

Oui mais "ne rien faire" pour résoudre le problème n'est pas vraiment pareil (et là parfaitement crédible, peut-être même pas interdit) que de "refuser" de répondre à la gendarmerie qui demande le nom du sous-traitant (qui à mon avis doit être relativement répréhensible dans le cadre d'une enquête).

Avec ne serait-ce que le nom de l entreprise du sous traitant le matériel aurait peut être pu être récupéré.

Mais non.

Comme dit plus haut, il faudrait savoir à qui cela a été demandé, car franchement :

je ne vois AUCUNE raison pour que SFR le cache (cf. réponse de @Yann )
je suis même persuadé qu'ils n'ont pas envie de le cacher (trop content de déporter vers un sous-traitant que sur eux)
et dans le cadre d'une enquête, ce secret de polichinelle sera largement facile à percer par des gendarmes qui font leur métier (cf. réponse de @Fricero )

À mon avis, il y a quelques points à préciser nettement...

à+

Re: Re : Vol par des sous traitants SFR

Fricero — Wed, 11 May 2022 17:51:01 GMT

Vous les avez vu...

Prochaine étape : confrontation générale à la gendarmerie