sujet Re : Panne ,passage technicien ...... dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Panne ,passage technicien ......

molybdän — Wed, 20 Apr 2022 12:27:30 GMT

Bonjour à la communauté

Je suis vraiement dégoutée.

Mercredi 13.4 ,internet et le téléphone ne fonction plus ,d'une seconde à l'autre.

Appelle au 1023 .

En cinque minutes on me dit ,un technicien doit passer .( pas de manipulation etc.)

On vous mets 100 Go sur le portable .

J'ai une petite entrprise sans téléphone fix ,pratique .

Rendez -vous le mardi 19.4 .

Le technicien vient change un câble et ça marche ,c'était le câble .

Aujourd 'hui je recoit un compte rendu de sfr 60 .- pour l'ntervention du technicien .

Je prend le vieux câble je le remets et surprise ça marche aussi ??????????????? ( qui est défectueux d'après le tecnicien)

Pour moi ça ressemble fortement à une **bleep** .

Qui a eu des rencontre semblable et j'aimerais avertir les clients sfr ?

Re : Panne ,passage technicien ......

Antony — Thu, 21 Apr 2022 07:34:32 GMT

Bonjour @molybdän,

Je comprends votre ressenti face à cette déconvenue, au regard de la situation l’idéal est de vous rapprocher du service client SFR via le 1023 afin d'en savoir plus. La facturation qui vous a été imputée semble correspondre aux frais de déplacement du technicien qui sont facturés aux clients lorsque la panne n'est pas du fait de SFR. N’hésitez pas à faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : Panne ,passage technicien ......

molybdän — Thu, 21 Apr 2022 08:25:55 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse

Pour moi c'est plutôt une action pour échanger du materiel qui s'est montré pas bien

au frais du client ,

car en ce moment mon ancien câble fait l'affaire ,il n'est pas défectueux comme le technicien a dit

ce n'est juste pas sérieux

une bonne journée