sujet Re: Danger T fibre tombé sur voie publique dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Danger T fibre tombé sur voie publique

malikabo04 — Thu, 17 Mar 2022 07:33:06 GMT

voici 3 semaines que le T est tombé sur la route , que les gens se prennent les pieds dedans et que les voitures du voisin roulent sur le fil sans que le technicien ne nous contacte , textos qui repousse RV de jour en jour , les correspondants au service client qui vous rassurent que demain ça va marcher et la signalisation danger imminent remplie X fois, photos à l'appui comme demandé , ne part pas ..Quel naufrage ce pauvre SFR ..Vivement qu' on qu'on les quitte !!!!

Re: Danger T fibre tombé sur voie publique

jnq35 — Thu, 17 Mar 2022 07:52:01 GMT

Bonjour avez vous fait un signalement ici avec photos : https://dommages-reseaux.sfr.fr/#top

Re: Danger T fibre tombé sur voie publique

malikabo04 — Mon, 21 Mar 2022 10:46:18 GMT

Bonjour , merci , oui j'ai rempli la fiche signalement avec photos comme demandé sauf que le message ne part pas ...toujours en cours d'envoi 😁...Nous avons essayé plusieurs fois...c'est la même **bleep** que les SMS de RV avec un technicien remis de jour en jour

Re: Danger T fibre tombé sur voie publique

Yann — Mon, 21 Mar 2022 13:10:56 GMT

Bonjour @malikabo04
Une intervention technicien est-elle programmée pour vous solutionner ?

Re: Danger T fibre tombé sur voie publique

malikabo04 — Mon, 21 Mar 2022 16:57:42 GMT

OH oui ! exactement depuis le 25 février , je reçois chaque jour : " nous vous confirmons le RV téléphonique avec votre service Client pour ..le lendemain et mail assorti ...au tel. les opérateurs nous jurent que demain le technitien appelle , sûr, sûr !!! C'est sans fin ..

Nous venons de le signaler à la mairie du Pradet en envoyant les photos afin qu'elle soit au courant si il y a un incident avec le fil ..les voisins se prennent les pieds dedans et nous somment de faire qq chose ..😅

Re: Danger T fibre tombé sur voie publique

Yann — Mon, 21 Mar 2022 17:38:27 GMT

Merci pour votre retour @malikabo04
Dans cette situation, afin de faire un point sur votre intervention, je vous recommande fortement de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Assistance de l'appli pour choisir Etre rappelé. Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider et vous solutionner.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Re: Danger T fibre tombé sur voie publique

malikabo04 — Wed, 23 Mar 2022 09:47:55 GMT

Bonjour , merci de vos conseils ,

On m'a effectivement rappelé ce matin et on m'a donné un mail afin de faire ce signalement : xxx@xxx je fais le faire dans un moment et vous tiendrez au courant si retour ...

Bonne journée

Re: Danger T fibre tombé sur voie publique

malikabo04 — Tue, 22 Mar 2022 16:14:03 GMT

Bonsoir ,

Comme prévu , j'ai écrit à l'adresse mail donnée par le conseiller SFR 😀

Les mails reviennent avec la mention :"La boite du destinataire est pleine et ne peut pas accepter de message pour l'instant; essayez ultérieurement ou contacter directement le destinataire ( sic ) "😠

Donc en résumé aucun service n'est joignable , ils sont tranquilles ....Mon RV téléphonique prévu a été comme d'habitude repoussé au 24 . je me demande quel est leur intérêt sinon se moquer des clients

A part se taper la tête contre les murs et changer de fournisseur , je ne vois plus rien d'autre ...

Re: Danger T fibre tombé sur voie publique

Yann — Tue, 22 Mar 2022 17:12:24 GMT

Bonsoir @malikabo04
Je vous invite à solliciter un rappel, une nouvelle fois, via votre application SFR & Moi. Seul un conseiller pourra vous en dire plus et vous donner le bon moyen de contacter les techniciens pour intervenir.
En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Danger T fibre tombé sur voie publique

malikabo04 — Tue, 22 Mar 2022 18:06:16 GMT

Merci et bonne soirée également !