sujet Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

promeneur_60033 — Fri, 25 Feb 2022 08:21:29 GMT

après installation de la fibre temps de réponse internet plus long que l'ADSL

Client SFR depuis 2004, je reçois un mail me précisant que je pouvais désormais m'abonner à la Fibre en remplacement de l'ADSL, je réponds OK et souscrit à un abonnement fibre, l'installation se fait par 2 techniciens le 16 février, l'activation de la ligne le 18 Février et aujourd'hui la ligne est mauvaise, temps de réponse internet plus long que l'ADSL, au niveau de la télévision image hachurée et son inaudible. En appelant le service technique qui se trouve à des milliers de kilomètres ils ne savent faire qu'une chose c'est faire un reset sur la boxe, sur le décodeur, débrancher l'ONT, La BOXE, le Décodeur et rien n'y fait, on m'envoie un technicien à domicile qui constate et qui fait un rapport avec photo, mais aucun changement, toutefois on m'envoie la facture. Désormais quand j'appelle le service technique on me raccroche au nez. ILS OUBLIENT UNE CHOSE C'EST QUE SI ILS SONT PAYES C'EST GRACE A NOUS LES CLIENTS.

LE SERVICE CLIENTS FAIT DE MEME C'EST UNE HONTE;

QUE FAIRE? QUI PEUT M'AIDER

Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

Magali — Fri, 25 Feb 2022 09:45:48 GMT

Bonjour @promeneur_60033,

Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation.

Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, je vous invite à contacter un conseiller afin de lui exposer le souci.Ce dernier aura accès à votre dossier et aura l'historique de l'installation réalisée et il pourra également vous fixer un nouveau rendez-vous avec un technicien 😉

Bien à vous et bon week-end,

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

promeneur_60033 — Fri, 25 Feb 2022 10:01:49 GMT

J'ai déjà contacté un conseiller qui m'a répondu qu'il fallait contacter le service technique mais c'est ce que je fait régulièrement sans aucun résultat.
J'ai également eu le service résiliation pour essayer de me faire aider mais on m'a raccroché au nez. Comment je doit faire?

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

Magali — Fri, 25 Feb 2022 14:51:41 GMT

Bonjour @promeneur_60033,

Vu la nature de votre problématique, seul un conseiller sera en mesure de vous venir en aide. Il vous faut donc obligatoirement passer par ce dernier afin que vous puissiez être pris en charge.

Sachez que vous pouvez aussi contacter le Service Client via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

En espérant que tout se règle rapidement,

Bien à vous,

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

promeneur_60033 — Fri, 25 Feb 2022 16:37:50 GMT

Le dossier est paraît il toujours en traitement mais pour information je ne suis pas le seul avec ces problèmes dans ma ville, le problème sera peut-être résolu en début de semaine soit 13 jours sans internet ni 📺 pas sympa Sfr avec ses clients fidèles depuis 2004.

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

promeneur_60033 — Wed, 02 Mar 2022 08:37:25 GMT

Les conseillers techniques totalement INCOMPÉTENTS et Irrespectueux la seule solution qu'ils ont c'est de faire un reset sur la box, de débrancher l'ont et rebrancher, mais le problème persiste et quand vous appelez à nouveau et que vous montez le ton on vous raccroche au nez. Je suis client SFR depuis 2004 soit 18 ans on nous considère comme des cochons de payant. Ah oui hier on m'a envoyé un message d'aller en boutique pour chercher une box mobile mais la boutique la plus proche de mon domicile est à 85kms soit 170kms aller et retour pour un problème venant de SFR. Honteux dans quelques jours je vais finir par résilier l'ensemble de mes lignes (1 fixe et 3 mobiles) et vais demander à mes fils installés dans une autre région de faire de même ce qui fera qu'SFR perdra 3 lignes fixes et 7 lignes mobiles.

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

Magali — Wed, 02 Mar 2022 14:40:16 GMT

Bonjour @promeneur_60033,

Votre situation est en effet désagréable, je vais, enquêter en interne afin de trouver le point de blocage et alerter le service concerné pour que vous soyez pris en charge au plus vite. Je vous propose de revenir vers vous dès que j'en saurais plus !

Bien à vous,

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

promeneur_60033 — Mon, 07 Mar 2022 15:52:07 GMT

Bonjour j'ai eu plusieurs contacts avec un technicien qui.m'a dit vendredi soir que tout fonctionnerai aujourd'hui ce n'est toujours pas le cas , L'ONT à désormais un voyant (le 2ème en partant de la gauche) qui à l'orange fixe et les autres voyants en vert la box quant à elle, elle n'a plus que le voyant alimentation qui est allumé et les autres totalement éteints. Je suis toujours sans internet, sans téléphone fixe et sans télévision depuis le 15 février.

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

Magali — Tue, 08 Mar 2022 10:19:10 GMT

Bonjour @promeneur_60033,

J'ai fait remonté votre problème au service concerné, j'attends des nouvelles. Je reviens vers vous dès que j'en sais plus 😉

Bien à vous,

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

promeneur_60033 — Tue, 08 Mar 2022 17:27:31 GMT

Toujours aucune nouvelles, le délai de lundi promis par le technicien n'est pas respecté. Combien de temps vais je rester sans télé, sans téléphone fixe, sans internet cela fait déjà 21 jours ce n'est vraiment pas sérieux, je vais contacter vos concurrents afin de savoir ce qu'ils vont pouvoir m'offrir tant pour ma ligne fixe internet télévision et également mes lignes de mobiles.

Vous ne tenez pas compte de ma fidélité de 18 ans à SFR.

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

promeneur_60033 — Wed, 09 Mar 2022 12:05:48 GMT

Toujours grand silence. Aucunes nouvelles des services techniques quand vous appelez personne n'est en mesure de vous dire où en est votre dossier en attendant vous êtes coupé du monde plus de téléphone fixe, plus de 📺, plus d'internet depuis le 22ème jour.

Merci SFR client fidèle depuis 18 ans c'est le remerciement de la fidélité...honte à vous

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

promeneur_60033 — Wed, 09 Mar 2022 21:36:59 GMT

Ce soir 22ème jour sans téléphone fixe, sans télévision, sans internet et aucune réponse de SFR, je n'en reviens pas je n'aurait jamais être aussi fidèle, je m'en mord les doigts aujourd'hui 😭😭😭😡😡😡😡

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

Magali — Thu, 10 Mar 2022 09:16:27 GMT

Bonjour @promeneur_60033,

Je relance votre cas au service concerné de ce pas et je m'empresserai de revenir vers vous dès que j'obtiens un retour 😉

Bien à vous,

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

promeneur_60033 — Fri, 11 Mar 2022 09:03:26 GMT

Enfin un appel hier soir on doit me rappeler ce matin. La solution trouvée revenir à l'adsl .... Tellement incompétents avec la fibre pour laquelle ils n'ont pas trouvé le problème. Dans mon immeuble mes voisins chez d'autres opérateurs sont eux connectés à la fibre sans soucis Que se passe t il avec les techniciens de SFR ??? Les sous traitants sont si mal choisi ???

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

promeneur_60033 — Mon, 14 Mar 2022 12:58:18 GMT

Eh bien voilà demain cela fera un mois que je suis coupé du monde.

Vendredi un conseiller m'a appelé pour me dire que si aujourd'hui la fibre ne fonctionne toujours pas, il fera une demande pour repasser à l'adsl. Je constate que rien ne fonctionne donc d'ici quelques jours je vais régresser, mais bon soyons positif je serais de nouveau connecté au monde du 21ème siècle. Je regrette d'avoir été fidèle.

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

promeneur_60033 — Tue, 15 Mar 2022 07:50:29 GMT

Eh bien voilà ce matin nous sommes sans internet, sans 📺, sans téléphone ☎️fixe depuis un mois. Incident réseau non résolu et personne n'est capable de trouver une solution. Je vais faire comme d'autres dans ma ville je vais quitter SFR après 18 ans de fidélité. Les autres opérateurs n'ont pas de problèmes réseau eux

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

promeneur_60033 — Tue, 15 Mar 2022 16:27:01 GMT

Le silence des services techniques et aucune avancée de mon dossier devient insoutenable. Mes voisins du même immeuble que moi et qui sont chez d'autres opérateurs n'ont aucuns problèmes techniques tout fonctionne chez eux. Moi je vous rappelle que cela fait un mois que je suis sans internet, sans téléphone fixe, sans 📺.

Sans rétablissement des services je lance une pétition dans ma ville avec tous les clients SFR impactés et engagerons une procédure judiciaire contre vous.

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

Magali — Wed, 16 Mar 2022 14:21:41 GMT

Bonjour @promeneur_60033,

Votre dossier est toujours en cours de traitement, SFR vous contactera dès qu'ils en savent plus 😉

Bien à vous,

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

promeneur_60033 — Wed, 16 Mar 2022 14:49:04 GMT

Le mail qui m'a été adressé ainsi qu'à tous les clients SFR de ma ville peut être assimilé à de la publicité mensongère, car la fibre chez SFR ne fonctionne pas et vos techniciens n'en ont rien à faire des clients SFR - en justice la publicité mensongère est punie pénalement .

Re: Re : INSTALLATION FIBRE DESASTREUSE

promeneur_60033 — Tue, 22 Mar 2022 19:12:38 GMT

Bonjour Merci de votre aide, la fibre fonctionne toutefois je n'ai pas accès sur la 📺 à France3 ni aux chaînes régionales de France3 telle France3 Bourgogne. Votre technicien avait qui j'ai eu beaucoup de contacts est au courant depuis la semaine dernière, mais toujours rien.
Une nouvelle fois merci de votre aide