sujet Re: Installation fibre non fonctionnelle dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Installation fibre non fonctionnelle

gbrva01 — Sat, 05 Mar 2022 14:05:23 GMT

Bonjour , Je suis fibré depuis jeudi , et pas de continuité selon le technicien j'appel SFR on me dis si faut que je patiente , mais ce qui me gène le plus c'est que je sais pas quand un technicien passera et de savoir d'où vient le problème et savoir qui est fautif ? D'autres dans cette situation actuellement ? Car j'ai regardé sur internet les avis son désastreux , je suis chez eu avec l'ADSL depuis des années et J'avais jamais eu de soucis. Bonne journée.

Re: Installation fibre non fonctionnelle

Ryry — Sat, 05 Mar 2022 14:46:36 GMT

Hello @gbrva01

Car j'ai regardé sur internet les avis son désastreux , je suis chez eu avec l'ADSL depuis des années et J'avais jamais eu de soucis.

Oui, après il faut aussi "relativiser" :

les gens qui racontent leur histoire sur internet, c'est quand même souvent pour raconter des désastre (parfois avec des mots très peu nuancés) et rarement pour envoyer des fleurs.
et, si tu veux lire des choses désastreuses sur tous les FAI, il suffit de consulter leur propre forum d'utilisateur ; celui de Orange, de Bouygues ou de Free devraient te permettre de te faire une.

Si tu veux une "autre" source d'appréciation, il y a l'ARCEP

qui dénonçait il y a quelques mois (tout opérateur confondu) que "1/3 des raccordements fibre se passent mal" (lire ICI)
et qui publiait une étude comparative des 4 grands opérateurs selon la "satisfaction" (ou plutôt l'insatisfaction) de leur clientèles, notamment au travers de dizaines de milliers de remontées à "j'alerte l'ARCEP"... et force est de constaté que même s'il y a toujours un premier et un dernier, dans tous les critères les FAI sont étonnamment noté de manière proche... Visiblement le niveau est très proche, dans le médiocre comme dans le meilleur : lire ICI

Après, et malgré tout, je suis convaincu que le service client de SFR a de gros progrès à faire !!!

Je suis fibré depuis jeudi , et pas de continuité selon le technicien j'appel SFR on me dis si faut que je patiente , mais ce qui me gène le plus c'est que je sais pas quand un technicien passera et de savoir d'où vient le problème et savoir qui est fautif ?

En fait, si c'est bien ça, SFR ne sait pas non plus.

Il faut savoir que dans un secteur géographique il y a UNE société (un seule) l'opérateur d'infrastructure qui est chargée de manière unique de déployer le réseau d'infrastructure fibre (qui sera mutualisé donc) pour raccorder chaque logement au point de mutualisation le plus proche (voir schéma ICI)... c'est le même principe en ville (voir schéma ICI).
et pour des raisons de "concurrence non discriminatoire" expliquée sur mon premier lien (sur l'OI) cette société est séparée, même quand d'aventure elle appartient au même groupe qu'un FAI commercial (par exemple la société XP FIBRE, ex SFR FTTH, est un opérateur d'infrastructure du même groupe Altice que SFR, mais séparé de la société SFR).

Donc, dans ton cas, on peut penser que :

il y a un opérateur d'infrastructure qui doit faire la réparation : tu peux savoir quelle est cette société dans l'info-bulle qui apparaît sur ton logement en cliquant dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr
et SFR "attend" que cet OI fasse le nécessaire puis lui redonne le feu vert.
il y a bien des "pénalités" financières en cas de délai trop de l'OI à intervenir pour le compte du FAI, de nombreuses discussions de forum sur le sujet semble rapporter qu'elles ne sont pas assez dissuasive et quand un OI est débordé... il reste débordé...

Le deuxième hic c'est que, toujours si c'est bien ça ton problème, tu comprends que même en allant chez un FAI concurrent, ta fibre (mutualisée entre FAI) doit rester à réparer par ce même OI... Peut-être cependant qu'un concurrent saura mieux faire pression sur lui (ou pire, sera plus copain avec lui ce qui est anormal vu ce qu'on a dit plus haut mais se vérifie parfois).

Bref, donc, un point important : quel est ton opérateur d'infrastructure ?

À+

Re: Installation fibre non fonctionnelle

gbrva01 — Sat, 05 Mar 2022 15:09:33 GMT

Bonjour , et merci d'avoir répondu à mon message , alors concernant le service qui gère c'est val de Loire fibre il semblerait , et concernant le statut il est noté pm en cours de déploiement , ce qui veut dire ?

Re: Installation fibre non fonctionnelle

Ryry — Sat, 05 Mar 2022 19:44:21 GMT

Bonjour @gbrva01

c'est val de Loire fibre il semblerait

Il semblerait ? Pourquoi : c'est ce qui est écrit dans la carte de l'ARCEP ou non ? https://cartefibre.arcep.fr

Dans ce cas (j'aurais misé sur un partenariat avec Xp Fibre (ex SFR FTTH), là on est bien à 100 % décorrélé de SFR puisque c'est une filiale de TDF = lire ICI

le statut il est noté pm en cours de déploiement
ce qui veut dire ?

Je t'ai donné les liens (pas longs à lire) sur le rôle d'un tel opérateur d'infrastructure :

il est seul désigné pour construire l'infrastructure fibre (d'où son nom)
il est seul car ensuite sont travail est mutualisé pour être utilisé par les FAI commerciaux
les FAI commerciaux lui "louent" l'utilisation tandis que lui continue à l'entretenir et le développer via ses propres techniciens.
inversement à chaque raccordement de client d'un FAI, c'est un technicien du FAI qui vient "terminer" le fibrage pour rentrer dans le logement.

Pour le statut "en cours de déploiement" (le point de mutualisation je t'ai aussi indiqué un lien pour savoir ce que c'est) indiqué dans la carte de l'ARCEP, 3 hypothèses :

une erreur pure et simple et cette indication est fausse (ma foi ça arrive mais ce n'est vraiment pas le plus fréquent et c'est un casse-tête pour trouver che qui est l'erreur)
des données pas les plus fraîches à l'ARCEP (c'est ecrit dessus leur dernière mise à jour est de janvier 2022, donc peut-être que chez toi cela a évolué entre temps) : mais attention, il y a TOUJOURS un gel de la possibilité de vendre des abonnement entre fin des travaux et accès aux clients pendant 3 mois (donc même si le PM était terminé il y a peu, normalement tu n'as pas encore le droit de souscrire avant 3 mois)
une remontée erronée de Val de Loire Fibre "faisant croire" aux FAI commerciaux (dont SFR) que chez toi c'était déployé alors que c'est toujours en cours.

Tu peux peut-être obtenir des informations directement chez Val de Loire Fibre :

test d'éligibilité de ton adresse au déploiement de Val de Loire fibre : https://www.valdeloirefibre.fr/#/
et au bas de cette page, un mail pour les contacter où tu pourras peut-être avoir des précisions

D'ailleurs, pour investiguer dans ce sens il serait intéressant de savoir si toi (ou des adresses de tes voisins assez proches) sont éligibles chez SFR ou chez des concurrents :

Éligibilité SFR
Éligibilite Orange
Éligibilite free
Éligibilite Bouygues

à+

Re: Installation fibre non fonctionnelle

gbrva01 — Sun, 06 Mar 2022 16:08:40 GMT

Bonjour et merci encore pour toutes tes réponses ,Alors oui c'est bien val de Loire fibre qui gère , la carte de l'ARCEP est pas à jour , mais bon SFR mon proposer de me passer la fibre c'est que je suis éligible , il a même fait le branchement à l'armoire , j'étais avec lui au tel à ce moment , il a du essayer de brancher à plusieurs endroits rien y a fait , mais si il a réussi à me brancher à l'armoire c'est qu'il avait la possibilité de le faire , et que SFR était déjà implanter dessus ? Quand penser vous ? Merci

Re: Installation fibre non fonctionnelle

Ryry — Mon, 07 Mar 2022 00:52:32 GMT

Bonjour @gbrva01

mais bon SFR mon proposer de me passer la fibre c'est que je suis éligible

C'est qu'ils te PENSENT éligible.

Comme on l'a évoqué plus haut, on ne sait pas encore démêler s'il s'agit d'une erreur (et s'il y a erreur, à quel niveau elle se situe).

On pourrait avancer si tu précisais certains des points de mon mail précédent :

test d'éligibilité de ton adresse au déploiement de Val de Loire fibre : https://www.valdeloirefibre.fr/#/
=> Val d Loire fibre confirme ton éligibilité ou non ?
test d'éligibilité chez les autres FAI concurrents (Orange et compatgne dans les 4 liens donnés)
=> ils te donnent éligibles chez eux ou non ?

À+

Re: Installation fibre non fonctionnelle

gbrva01 — Mon, 07 Mar 2022 03:43:33 GMT

Bonjour , je suis bien éligible, alors pourquoi ça ne fonctionne pas ?

Re: Installation fibre non fonctionnelle

Yann — Mon, 07 Mar 2022 09:50:12 GMT

Bonjour @gbrva01
Concernant votre éligibilité Fibre, afin de savoir si vous pouvez profiter d'une offre Fibre SFR, je vous invite à vous rendre directement sur le site SFR pour réaliser le test d'éligibilité.
Renseignez, au choix, votre adresse ou votre numéro de ligne Fixe puis cliquer sur Tester. Les différents abonnements Internet haut débit qui peuvent s'appliquer sur votre ligne apparaîtront. Si vous n'êtes pas encore éligible, vous avez la possibilité d'être notifié par SMS de l'arrivée de la Fibre chez vous en renseignant à la suite du test votre numéro de ligne mobile.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Installation fibre non fonctionnelle

Ryry — Mon, 07 Mar 2022 10:16:16 GMT

Bonjour @gbrva01

Bonjour , je suis bien éligible, alors pourquoi ça ne fonctionne pas ?

Ta réponse à un côté vague qui me laisse un doute. Je demandais :

@Ryry a écrit :

On pourrait avancer si tu précisais certains des points de mon mail précédent :

test d'éligibilité de ton adresse au déploiement de Val de Loire fibre : https://www.valdeloirefibre.fr/#/
=> Val d Loire fibre confirme ton éligibilité ou non ?

test d'éligibilité chez les autres FAI concurrents (Orange et compagnie dans les 4 liens donnés)
=> ils te donnent éligibles chez eux ou non ?

Ta réponse signifie-t-elle que tu as vérifié d'être éligible sur les CINQ liens (l'opérateur d'infrastructure et chacun des 4 grands FAI ?)

À+

Re: Installation fibre non fonctionnelle

gbrva01 — Mon, 07 Mar 2022 10:29:34 GMT

Bonjour , alors je suis aller à ma mairie , la fibre sera effective dans la commune d'ici quelques jours , je vous tiens au courant de l'évolution , en espérant pas de soucis de pon comme beaucoup on chez SFR , j'appréhende un peut.En espérant que tout ce passe bien.JE trouve ça bien triste que le gars qui m'a passé la fibre n'était pas au courant.

Re: Installation fibre non fonctionnelle

Ryry — Mon, 07 Mar 2022 11:05:04 GMT

Bonjour @gbrva01

JE trouve ça bien triste que le gars qui m'a passé la fibre n'était pas au courant.

C'était donc selon toute vraisemblance une erreur dans la base d'éligibilité de SFR... Et c'est pourquoi je te demandais à plusieurs reprise de vérifier par curiosité aussi chez les 3 autres FAI, et aussi chez l'opérateur d'infrastructure (OI) Val de Loire Fibre.

je suis aller à ma mairie , la fibre sera effective dans la commune d'ici quelques jours , je vous tiens au courant de l'évolution , en espérant pas de soucis de pon comme beaucoup on chez SFR , j'appréhende un peut.En espérant que tout ce passe bien.JE trouve ça bien triste que le gars qui m'a passé la fibre n'était pas au courant.

On rappelle (ce qui a été dit plus haut) que "fibre disponible" ne signifie pas forcément "éligible chez tel ou tel FAI" :

il y a des FAI qui arrivent chacun à leur rythme, plus ou moins en retard, sur cette "fibre disponible"
et au tout début, il y a une période de gel de 3 mois (délai de prévenance) où la fibre est techniquement opérationnelle mais où aucun FAI n'a le droit de la commercialiser (lire ICI)

Donc, si tu veux être moins dans le flou total, je te suggères à nouveau de faire les 5 essais des liens que je t'ai fournis :

si l'éligibilité sur le site de l'OI "Val de Loire fibre" ne donne rien de positif (du genre OK, ou bien OK à partir de telle date) je doute que les dires de ta mairie soient fondés.
si l'éligibilité sur le site de l'OI est positive, alors il est intéressant de voir ce que répondent chacun des 4 FAI (là aussi s'il n'y a pas de délai indiquant disponible à telle date, dans quelques semaines) alors ça laisse entendre que c'est commercialement pour bien plus tard, sans visibilité sur la date...

Bref, à ta place, je ferai vraiment ces 5 vérifications si tu veux limiter les mauvaises surprises.

à+

Re: Installation fibre non fonctionnelle

dinn — Thu, 31 Mar 2022 18:32:28 GMT

Salut,

moi aussi mm probleme.

le technicien est venu installé la fibre le 3 fevrier à 15h,à 17h il me dit que ça ne marche pas à cause d'une connexion dans l'armoire(armoire verte ou terminal en bas de la rue)c'est,Orange qui doit voir ça! et donc ? je demande: appelez le 1023 et il part,et la fibre ne fonctionne toujours pas.Patientez monsieur on vous contactera.

Ha!au fait mon voisin de palier abonné chez Orange,et en panne apres le passage du technicien,lui aussi depuis le 3 fevrier.

Re: Installation fibre non fonctionnelle

gbrva01 — Thu, 31 Mar 2022 18:38:56 GMT

Bonjour pareil toujours pas plus avancer depuis l'Opérateur au téléphone, il me dis juste que que ça peut prendre 2 jours à deux mois , j'ai juste l'impression qu'on me prends pour un idiots , qu'on nous prends pour des idiots , je suis sur plusieurs groupes Facebook et c'est une catastrophe pour beaucoup de clients .

Re: Installation fibre non fonctionnelle

Ryry — Thu, 31 Mar 2022 19:56:10 GMT

Bonjour @gbrva01

toujours pas plus avancer depuis l'Opérateur au téléphone

Tu ne nous a toujours pas informé (depuis mes 2 demandes précédentes) si tu es désormais éligible à des offres commerciales fibre sur les 4 liens que je t'ai fourni (en plus de ton opérateur d'infrastructure pour le Val de loire)

je suis sur plusieurs groupes Facebook et c'est une catastrophe pour beaucoup de clients .

En effet, il n'y a même pas besoin de suivre des groupes facebook (car souvent les forums utilisateurs et les groupes de ce genre rapportent essentiellement la parole des mécontents... mais on ne sait la part qu'ils représentent sur les millions d'abonnés de chaque FAI) mais les chiffres "officiels" de l'ARCEP sont édifiant comme je le donnais déjà dans une réponse précédente : ils estiment qu'un tiers des demandes de raccordements fibre se passent mal tout opérateur confondu (ICI) :

« Un tiers des raccordements finaux à la fibre se passe mal, c'est insupportable pour les citoyens »

Donc indiscutablement ça représente des dizaines de milliers de personnes... et c'est énormmme !

il me dis juste que que ça peut prendre 2 jours à deux mois , j'ai juste l'impression qu'on me prends pour un idiots

Disons, pour être honnête qu'il y a 2 facteurs :

il est certain qu'en effet, dans un cas comme le tien, tout FAI est obligé de déléguer à l'unique opérateur d'infrastructure de faire cette maintenance (apparemment Orange réseau dans ton cas). Et hélas, en lisant les forums techniques tu verras que la bonne volonté n'est pas toujours de mise, et surtout que les pénalités financières pour retard ne sont pas très dissuasives entre eux... donc effectivement ça peut durer des lustres
- (certains vont même jusqu'à sous-entendre, ce qui est scandaleux et contraire à l'esprit de travail "neutre et sans favoritisme" de l'opérateur d'infrastructure) que la moins mauvaise solution pour accélérer une telle situation, c'est plutôt de souscrire chez le FAI lié à l'opérateur d'infrastructure (le FAI Orange pour @dinn , mais pas possible pour toi hélas qui a un OI sans FAI du même groupe)
par contre, de son côté, SFR est censé "insister" et se faire entendre pour le bénéfice de son client... Peut-être aussi qu'ils la jouent sans conviction et bien trop cool sans insister et montrer leur mécontentement auprès de l'opérateur d'infrastructure sur ce délai.

À+

Re: Installation fibre non fonctionnelle

gbrva01 — Thu, 31 Mar 2022 20:00:05 GMT

Bonsoir , alors plusieurs personnes de ma commune sont fonctionnels à la fibre donc ça vient forcément d'sfr , on me parle à chaque fois d'un problème au niveau de point de mutualisation...

Re: Installation fibre non fonctionnelle

Ryry — Thu, 31 Mar 2022 20:11:28 GMT

@gbrva01 a écrit :

Bonsoir , alors plusieurs personnes de ma commune sont fonctionnels à la fibre donc ça vient forcément d'sfr , on me parle à chaque fois d'un problème au niveau de point de mutualisation...

Oui et non.

Déjà tu ne réponds pas à ma question, ce n'est pas très agréable.

Mais ta conclusion n'a rien de forcément exacte comme on l'a expliqué maintes fois plus haut (même si ça marche pour d'autres clients) :

quand il y a un problème pour UN client (et peu importe les autres)

si c'est entre chez toi et le point de mutualisation c'est du ressort de l'OI et PAS DU TOUT de SFR (voir le schéma très clair ICI)
et si c'est à partir du PM et au-delà, c'est du ressort de SFR

Donc tu vois que dire que le problème est "au niveau du PM" laisse les deux possibilités dans "ton cas" : SFR fautif ou Val de loire fibre

Moi sans plus d'informations, je crois qu'on ne peut pas te dire grand chose de plus alors...

C'est pourquoi je te demandais si tu es éligible chez d'autres FAI commerciaux au-dessus du réseau de Val de loire fibre
Et dans cette perspective, peut-être de décider de basculer chez un tel concurrent pour voir si c'est TA ligne fibre qui est effectivement mal posée par Val de loire fibre (et donc ton problème continuerait avec Orange ou autre) ou bien si tout se passe directement bien (et la faute serait bien sur la partie SFR).

Voilà, tu as toutes les cartes. Faute de réponses de ta part, nous on en a très peu pour conclure à ta place.

à+