sujet Re : Raccordement fibre en attente dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

Raccordement fibre en attente

bruno et michelle84 — Sun, 20 Feb 2022 17:21:46 GMT

Bonjour.

Vendredi 18 février, un technicien est venu pour me raccorder à la fibre dans une maison individuelle (achetée en deuxième main), déjà raccordée à l'ADSL, avec chemin privatif desservant 4 maisons. La mienne est la troisième.

Le technicien n'a pas pu passer l'aiguille de tirage jusqu'à mon domicile et il n'a donc pas pu faire mon raccordement.

Il faut que je retrouve 2 chambres FT de raccordement d'après le plan de réseau que m'a montré le technicien (source ARCEP). J'en ai retrouvé une.

Mais je n'ai pas retrouvé l'autre (celle devant ma maison et je ne sais pas où passe la gaine qui va de la première chambre à la deuxième et jusqu'à ma prise téléphonique existante dans ma maison (la gaine part dans le vide sanitaire et disparait dans le soubassement de la maison.

J'aurai donc besoin d'une assistance spécialisée avec du matériel de détection de réseau...

Est-ce que SFR peut me fournir cela ?

Bonne soirée, Bruno.

Re : Raccordement fibre en attente

Yann — Mon, 21 Feb 2022 16:16:45 GMT

Bonjour @bruno et michelle84
Sur votre problématique de raccordement je me permets de taguer @phenix8 qui pourra peut-être vous proposer quelques pistes (merci à toi).

Bon après-midi à vous.

Re: Raccordement fibre en attente

phenix8 — Mon, 21 Feb 2022 17:53:39 GMT

Bonjour @bruno et michelle84 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ! 😀

Malheureusement, les opérateurs ne proposent pas ce type de prestation mais vous pouvez solliciter un professionnel local dans les "réseaux enterrés" en cherchant sur internet.

Par ailleurs, je n'ai pas exactement compris dans quel fourreau le technicien a passé son aiguille lors de l'intervention. Si vous rencontrez un simple blocage dans une gaine accessible, il serait intéressant de faire un devis auprès une entreprise de débouchage car les travaux sont peut-être moins onéreux que ceux conseillés précédemment.

Enfin, avant d'entamer ces démarches, je vous conseille de repérer, à proximité de votre domicile, les éventuels fourreaux télécoms au pied des poteaux ( étiquette bleue à hauteur d'homme et boitier France Télécom à 7m de hauteur ).

N'hésitez pas à nous tenir informés de la situation,

Bien à vous,