sujet Re: Re : tv non reçue dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

tv non reçue

coralie cedricsi01 — Thu, 03 Feb 2022 07:24:20 GMT

Bonsoir

nous avons prix la formule box + tv le 8decembre .

La fibre fonctionne nikel nous avons payé la télévision mais toujours rien reçue ...

Apres 200 appel pour me dire 50 fois qui faut attendre, m'être fait raccrocher au nez par tous les services ainsi que le premium ,que mon dossier a ete remonter a un soit disant service ...

Bref je ne sais plus quoi faire

Merci pour votre aide

Re : tv non reçue

Valentin — Thu, 03 Feb 2022 10:28:48 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé cedricsi01,

Bienvenue sur la Communauté d’entraide SFR !

Je comprends votre déception, celle-ci est tout à fait légitime. Je suis ici pour vous orienter vers le service le plus à même de vous venir en aide.

N'hésitez pas à suivre votre commande depuis la page dédiée sur le site SFR. Je vous suggère également de relancer le Service Client SFR afin qu'un conseiller puisse vous aider.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : tv non reçue

coralie cedricsi01 — Thu, 03 Feb 2022 10:53:33 GMT

Bonjour et merci pour votre reponse

suivre ma commande : aucun suivi ... rien ni de numéro ...

service client sfr ? ils me disent d'attendre depuis 2 mois ...

honnêtement j'attends une autre réponse que de patienter ...

Je vous rappelle que Jai déjà payé cette tv

une autre solution plus sérieuse ?

De m'envoyer ma tv par exemple non ?

Merci

Re: Re : tv non reçue

Valentin — Thu, 03 Feb 2022 13:12:40 GMT

Je comprends bien votre frustration concernant cette longue attente.

En revanche, sachez que la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Pour des raisons de protection de données personnelles, je n'ai pas accès à votre dossier client et je ne suis pas en mesure de vous solutionner personnellement.

Je vous invite à prendre contact avec un conseiller via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter pour une prise en charge personnalisée. Celui-ci fera le maximum pour vous aider.

Bon après-midi.

Re: Re : tv non reçue

coralie cedricsi01 — Thu, 03 Feb 2022 19:10:21 GMT

Donc votre seule solution c'est de me renvoyer sur un un bot qui me renvoie au service client qui ne peut rien faire pour moi

c'est une histoire de fou ...

Personne ne peut m'aider réellement

Merci sfr

Re: Re : tv non reçue

coralie cedricsi01 — Tue, 08 Feb 2022 09:44:16 GMT

Bonjour

Toujours rien aucune nouvelles malgré toutes mes relances et appels .

Une aide serait la bienvenue

Merci

Re: Re : tv non reçue

coralie cedricsi01 — Wed, 09 Feb 2022 07:01:15 GMT

Auriez vous une adresse postale pour faire une réclamation écrite svp ?

Merci

Re: Re : tv non reçue

Valentin — Wed, 09 Feb 2022 13:02:38 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé cedricsi01,

Vous trouverez l'adresse postale de SFR en consultant les Conditions Générales de Vente de SFR.

Bonne journée.

Re: Re : tv non reçue

sanabe01 — Fri, 11 Feb 2022 23:41:26 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas que vous commande faite le 17 décembre et pas de télé et 30 appel au service client et rien sans disant le dossier et traiter pas un servie que l'on peut pas joindre

Avez vous reçu votre télé ou toujours rien?

Re: Re : tv non reçue

daniels91 — Sat, 12 Feb 2022 02:29:02 GMT

Peut--être consulter cette page

https://assistance.sfr.fr/contacter/mediateur-telecom.html

ou celle ci

https://www.mediation-telecom.org/detail_membre/sfr

Re: Re : tv non reçue

coralie cedricsi01 — Sun, 13 Feb 2022 18:09:06 GMT

Bonsoir et toujours rien biensur c horrible

Re: Re : tv non reçue

Valentin — Mon, 14 Feb 2022 11:35:13 GMT

Bonjour @sanabe01,

Comme indiqué précédemment à @coralie cedricsi01, je vous invite à entrer en contact avec un conseiller via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter. En accédant à votre dossier il sera en mesure de vous renseigner sur l'état de votre commande.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : tv non reçue

coralie cedricsi01 — Mon, 14 Feb 2022 16:46:45 GMT

Bonjour non ins ne font rien

Re: Re : tv non reçue

virginiemo05 — Sun, 20 Feb 2022 06:13:16 GMT

Bonjour j ai souscrit à une offre box avec achat d un téléviseur en décembre j appelle toutes les semaines on me dit qu il y a une remontée et que ça va être traitée on me ballade depuis 2 mois je pense déposer plainte ça rla ça suffit c est de l **bleep** en attendant j ai payé !!!

Re: Re : tv non reçue

coralie cedricsi01 — Sun, 20 Feb 2022 10:35:15 GMT

nous sommes dans le meme cas ...