https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/commande-bloqu%C3%A9e/m-p/2349550#M12293 <P>Bonjour,</P><P>J'ai effectué une commande de ligne Fibre après démarchage par téléphone le 11 janvier.</P><P>Un technicien devait passer le 14, mais personne n'est passé et aucun appel non plus.</P><P>Depuis, pas d'évolution. J'ai vérifié l'espace client régulièrement et pas d'avancement.</P><P>En appelant le 10-23, impossible de faire quoi que ce soit car je n'ai pas de numéro de ligne (juste un numéro de commande).</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai essayé d'appeler le 10-99 pour essayer de débloquer la situation.</P><P>La 1ere fois on m'a dit d'appeler le 10-23 pour replanifier un rendez vous avec un technicien, mais cela a mené nul part car je n'ai pas de numéro de ligne,</P><P>et en rentrant mon telephone, cela mène à un message d'échec d'identification.</P><P>La 2ème fois on m'a expliqué que je devais utiliser ce forum (ou twitter) ou appeler avec l'aide de quelqu'un déjà chez SFR.</P><P>Vu que je ne connais personne sur SFR, j'utilise ce forum.</P><P>&nbsp;</P><P>Que puis-je faire pour débloquer la situation ?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci</P> Tue, 08 Feb 2022 15:30:48 GMT jd_7_7 2022-02-08T15:30:48Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/commande-bloqu%C3%A9e/m-p/2349550#M12293 <P>Bonjour,</P><P>J'ai effectué une commande de ligne Fibre après démarchage par téléphone le 11 janvier.</P><P>Un technicien devait passer le 14, mais personne n'est passé et aucun appel non plus.</P><P>Depuis, pas d'évolution. J'ai vérifié l'espace client régulièrement et pas d'avancement.</P><P>En appelant le 10-23, impossible de faire quoi que ce soit car je n'ai pas de numéro de ligne (juste un numéro de commande).</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai essayé d'appeler le 10-99 pour essayer de débloquer la situation.</P><P>La 1ere fois on m'a dit d'appeler le 10-23 pour replanifier un rendez vous avec un technicien, mais cela a mené nul part car je n'ai pas de numéro de ligne,</P><P>et en rentrant mon telephone, cela mène à un message d'échec d'identification.</P><P>La 2ème fois on m'a expliqué que je devais utiliser ce forum (ou twitter) ou appeler avec l'aide de quelqu'un déjà chez SFR.</P><P>Vu que je ne connais personne sur SFR, j'utilise ce forum.</P><P>&nbsp;</P><P>Que puis-je faire pour débloquer la situation ?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci</P> Tue, 08 Feb 2022 15:30:48 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/commande-bloqu%C3%A9e/m-p/2349550#M12293 jd_7_7 2022-02-08T15:30:48Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/commande-bloqu%C3%A9e/m-p/2349694#M12297 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11979583">@jd_7_7</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Dans votre situation, je vous invite en effet à contacter un conseiller sur&nbsp;les réseaux sociaux <A href="http://m.me/SFR" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank">Twitter</A> afin de refixer un rendez-vous (le service client n'est pas présent sur la Communauté SFR) :).</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée !</P> Wed, 09 Feb 2022 08:49:45 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/commande-bloqu%C3%A9e/m-p/2349694#M12297 Robert26 2022-02-09T08:49:45Z