sujet Re: Re : décodeur tv dans Ma commande / mon SAV et la gestion du rendez-vous avec le technicien

décodeur tv

mimi37130 — Wed, 02 Feb 2022 08:00:36 GMT

le technicien a installé la fibre sauf que le décodeur tv ne correspondait pas à l'installation ! et il ne peut pas avoir plusieurs décodeurs ce brave garçon ?????? donc on se retrouve sans tv depuis 7 jours maintenant ! et on tourne en rond avec ces gens de la plateforme qui ne font pas le job, qui ne comprennent rien à rien !

Re : décodeur tv

Yann — Thu, 03 Feb 2022 09:15:17 GMT

Bonjour @mimi37130
Vous deviez disposez de l'option Multi-TV dès l'installation de votre ligne Fibre ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : décodeur tv

mimi37130 — Thu, 03 Feb 2022 10:23:28 GMT

il manque le décodeur + de SFR ; j'ai appelé hier la plateforme ( ça fera une huitaine de fois depuis cette histoire pénible ) une employée dit que le décodeur est bien commandé mais normalement ( j'essaie d'y croire ) mais il n'est pas arrivé au point relais et elle doit me rappeler aujourd'hui pour me donner l'explication du pourquoi il n'est pas arrivé ;

Re: Re : décodeur tv

Yann — Thu, 03 Feb 2022 13:50:44 GMT

Bonjour @mimi37130
Si d'ici milieu d'après-midi vous n'avez pas obtenu plus d'informations sur votre commande, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client.

Bon après-midi à vous.

Re: Re : décodeur tv

mimi37130 — Thu, 03 Feb 2022 16:25:05 GMT

Je pensais, sûrement bêtement que vous auriez pu démêler cette situation bloquée, mais il n'en est rien, en fait ;

Pas d'appel aujourd'hui, alors qu'on devait me dire pourquoi le décodeur TV n'avait pas été livré ;

Vous ne servez à rien, finalement !

Re: Re : décodeur tv

Yann — Fri, 04 Feb 2022 09:07:51 GMT

Bonjour @mimi37130
Petite précision sur le rôle de la Communauté SFR, je ne suis pas conseiller du Service Client SFR, je n'ai pas la main sur votre dossier d'abonné pour des raisons de confidentialité des données. La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide, de partages de conseils et d'astuces entre abonnés et utilisateurs de services SFR. De mon côté je suis là pour vous orienter vers le canal de contact capable de répondre à votre problématique.
Je vous invite à réessayer via le lien proposé dans mon message précédent.

Je vous souhaite une bonne journée.