https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/intervention-de-technicien-fant%C3%B4me/m-p/2344757#M12104 <P>Bonjour,</P> <P>Ma connexion fibre est interrompue depuis le vendredi 7 janvier 2022.</P> <P>Après 10 jours de patience, un technicien devait intervenir entre 16h et 18h, mardi 18 janvier.</P> <P>D'habitude je reçois toujours un appel du dit technicien pour prévenir de sa venue.</P> <P>Cette fois ci pas d'appel et donc pas de technicien comme pressenti.</P> <P>Pourtant un compte rendu d'intervention (disponible sur mon espace client) de la part du technicien mentionne "ok".</P> <P>Ok cela voudrait dire que la venue du technicien a été effective et le rétablissement de la connexion fibre effectué (téléphone, internet, télévision).</P> <P>Mais il n'en est rien.</P> <P>Que penser du service client de SFR ?</P> <P>Devrai je encore patienter 10 jours supplémentaires ?</P> <P>Merci de me faire part de vos expériences similaires.</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></P> Wed, 19 Jan 2022 15:11:59 GMT suzannele02 2022-01-19T15:11:59Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/intervention-de-technicien-fant%C3%B4me/m-p/2344757#M12104 <P>Bonjour,</P> <P>Ma connexion fibre est interrompue depuis le vendredi 7 janvier 2022.</P> <P>Après 10 jours de patience, un technicien devait intervenir entre 16h et 18h, mardi 18 janvier.</P> <P>D'habitude je reçois toujours un appel du dit technicien pour prévenir de sa venue.</P> <P>Cette fois ci pas d'appel et donc pas de technicien comme pressenti.</P> <P>Pourtant un compte rendu d'intervention (disponible sur mon espace client) de la part du technicien mentionne "ok".</P> <P>Ok cela voudrait dire que la venue du technicien a été effective et le rétablissement de la connexion fibre effectué (téléphone, internet, télévision).</P> <P>Mais il n'en est rien.</P> <P>Que penser du service client de SFR ?</P> <P>Devrai je encore patienter 10 jours supplémentaires ?</P> <P>Merci de me faire part de vos expériences similaires.</P> <P>&nbsp;</P> <P><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM :</STRONG> Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.</FONT></P> Wed, 19 Jan 2022 15:11:59 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/intervention-de-technicien-fant%C3%B4me/m-p/2344757#M12104 suzannele02 2022-01-19T15:11:59Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/intervention-de-technicien-fant%C3%B4me/m-p/2344944#M12113 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11715971">@suzannele02</a>,<BR /></P> <P><BR /></P> <P>Je comprends totalement votre ressenti face à cette situation. Ce n'est pas normal que vous ayez reçu un compte rendu sans avoir été en contact avec le technicien.</P> <P><BR /></P> <P>Je vous invite à contacter un conseiller SFR via&nbsp;les réseaux sociaux <A href="http://m.me/SFR" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank">Twitter</A> pour une prise en charge personnalisée. Celui-ci sera en mesure de faire le point avec vous sur votre situation et fera le maximum pour vous solutionner.</P> <P><BR /></P> <P>Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée !</P> Thu, 20 Jan 2022 11:42:25 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-commande-mon-sav-et-la-gestion-du-rendez-vous-avec-le/intervention-de-technicien-fant%C3%B4me/m-p/2344944#M12113 Valentin 2022-01-20T11:42:25Z